有一个开日化店的客户，前些天来到公司向我咨询，自己的门店近半年来一直不温不火，算算营业额和各项成本支出已经是亏损的状态了，由于周边又新增了俩家本地连锁的洗化用品店，其生意更是日渐惨淡。
现在的市场环境本身就比往年差，如果在按照以前的方式方法经营店铺，想必用不了多久就只能关门大吉了。客户将整个情况反馈给了我，又发了很多牢骚，我理解客户的急迫感，但解决问题需要先了解问题。
首先我们需要了解整个日化用品店的行业背景和行业现状
随着我国人民收入和生活水平的提高，消费结构逐步升级，社会消费品零售总额呈快速增长趋势，而化妆品作为其重要的组成部分，近年来，化妆品行业市场规模得到了迅猛发展。据相关数据所显示，2018年中国化妆品交易规模预计为8000亿元，较2017年的5830亿元增长了整整2170亿元，一跃成为全球第一大化妆品交易市场，超越美国，年复合增长率更是超过了9%，远高于4%的世界平均水平。
我国化妆品市场主要分为护肤、护发、沐浴、彩妆和香水五大品类，其中护肤品类仍保持领先地位，而彩妆的增长速度尤为突出，这与我国女性消费者护肤意识的增强密不可分，随着消费水平的提高，健康肌肤护理已成为绝大部分女性消费者日常生活的必需，并随着越来越多女性消费者化妆意识的增长，彩妆也逐渐为更多消费者所青睐所需要，这些都大大促进了中国化妆品行业的快速发展。
目前，化妆品的主要销售渠道为超市卖场、连锁化妆品店、百货商场、直销、药妆店、专卖店、便利店、网购以及其他。
从行业背景及行业现状来看，化妆品行业是非常有前景的，其中洗护用品是消费者不可或缺的生活必须品了，而彩妆的消费增长最为显著，经营销售方式无非是：单体销售、连锁销售、网销。
其次我们还要了解店铺的经营管理方式
根据客户的反馈，店铺经营方式还是比较传统，四个店员每天来了无非就是打扫一下卫生，理理货，客人进店以后呢，开心呢就介绍一下产品，不开心呢就自己抱着自己的手机玩，平时经营中也极少搞营销活动。
从店铺日常的经营管理方式来看，老板基本就是甩手掌柜，又不懂得经营管理，再加上周边的连锁新店开业，所以造成了今天的这个局面。
情况和问题我们都了解了，那么如何才能让客户转危为安呢？
一、制定经营管理体系
1.设定执行岗位：招聘了一名化妆品从业5年以上，有3年以上店面运营管理经验的店长一名，让专业的人管理专业的事。
2.设定薪资体系：设定不同岗位的薪资待遇，区分管理人员与工作人员的待遇水平
3.设定晋升发展：设定员工晋升渠道，规划店铺的发展和方向，定位店铺朝服务连锁日化用品专营店方向发展
4.设定管理制度和岗位职责：明确要求服务接待的要求和岗位职责，但凡屡教不改的绝不从容
二、制定营销活动
一年的哪些节日做什么样的主题活动，先将契合本行业和重大的节日罗列出来，以便按阶段进行后期按部就班的策划执行，但当务之急是先举办一次活动拉动人气和流量。
1. 设定活动主题
“消费有好礼 充值有赠送 让你美丽 惠顾全城”，活动主题一定要朗朗上口利于传播，越是江小白式的宣传语越是容易传播。
2. 设定活动内容
消费满200元赠送200元话费购物卡加30元代金券
充值满200元赠送200元话费购物卡加100桶洗衣液
转介绍2名客户办理会员，返还200元现金
3. 设定活动规则
针对顾客的活动规则是顾客消费满200元赠送200元话费购物卡并赠送30元代金券，代金券必须下次购物使用且购物满100元以上的产品才有优惠，在发放优惠券的时候设置优惠券的有效期限。
针对会员的活动规则是会员充值200元赠送200元话费购物卡并赠送100桶洗衣液，但洗衣液只能每月的1号和21号才能来领取，领完100桶洗衣液需要50次，一个月2次一年就是24次，锁定老会员，设置1号到21号的间隔期就是在领取的过程中为客户推广更多的产品，推动客户购买更多的产品。
针对转介绍办理会员达到2名的客户返还200元现金并享有会员的权限，这个想必大家都了解，就不必再次复述了。
4. 设定推广方式及途径
在尽量减少成本投入的情况下，锁定精准客户，利用电话、微信通知邀约客户，朋友圈集赞推广，报纸刊登几期活动信息，DM宣传单投放及异业合作。
客户通过此次制定的方案及活动，店铺经营状况较以前大为改观，店内人员工作积极性被调动了起来，待人接物也周到热情了许多，举办的营销活动增加并锁定了很多客户，店铺营业额开始逐步提升，按照制定的经营管理方式和活动策划执行，想必不久以后将会越来越好。
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