“亡羊補牢不如守株待兔。”
很多人對於企業的危機公關有所誤解，大多將危機公關的重點放在事後措施上，卻忽略了提前預防。這個觀念源自於長久以來的安全感，放在幾十年前也許適用，但在如今的互聯網時代，可就不一定了。
如今信息高速發達，人與人之間的交流越來越信息化，交流的成本也越來越低，信息交互的發達直接導致的就是信息傳播速度是過去的幾十倍上百倍，過去人人接受信息的渠道只有電視和大字報，但電視和大字報有多少信息量能夠傳播？那時候的危機擴散就比較慢，範圍也不容易擴大，從哪兒產生基本上就從哪兒消失，所以那時候基本不存在危機管理這一說。
但如今，公眾交流的平臺多種多樣，信息傳播速度快如蝗蟲過境，在此環境下，一旦企業爆發品牌危機，而又沒有良好的準備方案，後果可想而知。
好比地震來臨，你無法預測它何時來何時去，能保障安全的唯一方式就是在地震來臨前，對房子進行抗震處理並且配備地震預警系統和逃生路線設定。危機管理也是如此，平時做好危機預防工作，建立完善的危機管理系統，在公眾心中塑造好優秀的企業和品牌形象，當危機來臨時，才能從容應對。
面對同一個危機、問題，每個人的看法可能不同，而且每次爆發的危機也不一定是排練好的，所以，企業的價值觀就是在有分歧時處理問題的關鍵要素。
我們常常說一個公司不好，消費者會說產品不好，包裝不好，服務不好，而對於職場人而言的不好，是管理不好，企業沒有一個良好正面的統一價值觀，外憂還沒發生，內患已經萌芽，這樣的企業在危機來臨時，各個內部部門都在各自逃避責任，言之無物，如何能制定好解決問題的方案？所以一個優秀的企業，一定是有一個正面統一的價值觀，並且時刻把公眾利益放在首位的，很多人在談危機公關的時候會有很多技術層面的說法像戰術、方法、原則、技巧，但如果專注於術可能就會走偏，真正能讓一個企業走的長久的道在於其正確的價值觀。
未卜先知——建立危機預案
知己知彼，才能百戰百勝，首先要明白自身處於什麼位置上，才能適當做出戰術，品牌也是如此，要理解品牌在別人眼中的形象，而不是自己所認為或者想象中的，儘管後者也很重要，但公眾對於品牌的真實看法才是最重要的。
其次是瞭解企業品牌對於利益相關者的意義是什麼，打個比方，明星代言企業，當企業有負面新聞的時候，要考慮會影響到代言明星和其他相關者。
再來是預先策劃可能威脅到品牌核心的潛在危機，互聯網時代大量的信息使企業無時無刻都生存在或多或少的危機中，這些危機會以不同形式出現，並來自不同的利益相關群體，問題雖多，但不是所有危機都會影響到品牌核心，所以我們要將危機區分等級，對於不同問題，比如員工罷工、產品質量等問題要時時監控公眾反應，區分好重要層級，才能從容面對危機。
企業的危機常常來源於媒體的曝光，很多企業在面對危機的時候常常選擇遮遮掩掩，第一時間去聯繫媒體刪除報道，希望這樣能掩蓋住這次危機，但現在信息高速發達，基本上發佈就等於傳播，掩蓋還有用嗎？與其到時候想方設法掩蓋信息，不如主動引導信息——提前設想好事件發展的走向並且往好的方向引導。
其實大部分事件在爆發時，公眾是處於中立態度的，而媒體可能是處於略微的負面態度，打個比方如某個食品企業，爆發了產品安全危機，此時媒體心中的故事走向是無良商家為節約成本使用低劣材料製作產品，媒體揭露事實之後企業百般抵賴、否認證據，詆譭媒體，最後鐵證如山，無可奈何承認錯誤，這時候企業就可以設定一個莫名躺槍，主動溝通，最後真相大白沉冤得雪的故事走向，並從中抽出細節一點點制定。企業在危機管理時，就可以事先預測好可能出現影響品牌的危機，並且按照各種危機設定故事走向的思路來制定方案，這樣的方案會更加整體化、流程化。
企業在公關危機事件中處理不好，除了企業價值觀不明確之外，內部協調能力不夠也是關鍵之一。
如果危機公關的處理者沒有很高的一個權限，就很難統一企業內部各個職能的行動，從而就有可能向公眾傳達錯誤信息，錯過解決危機的黃金時間。
所以企業在危機管理制定上，一定要將責任人設定為一個權限足夠的人員，如CEO、COO或者是一名能夠統籌品牌公關、政府關係、銷售、運營、人力資源等所有部門的人，以求決策後的高效行動。
危機出現時，媒體和政府部門的意見往往是決定性的，所以企業要保持良好的媒體、政府溝通習慣，這種習慣並不是為了使企業在遇到風險時矇混過關、逃避責任，而是為了在危機當中政府部門不會因為信息不對等的原因成為壓死駱駝的最後一根稻草，也為了在危機出現時能有一個對媒體解釋的緩衝。
去年是共享經濟的元年，共享單車領跑了一系列共享產品如共享充電寶、共享洗衣機、共享汽車、共享電動車等等，其中共享電動車是倒的最快的，其失敗的根本原因有安全隱患也有國家嚴格規範電動車標準的原因，但也有在危機發生後，企業沒有迅速向政府輸出自己的裡面以求政府理解達成折中辦法的原因，所以在危機發生後，連緩衝的時間都沒有，直接導致產業結束。
其實，最好的也是最基礎的危機管理，就是誠心經營企業。危機管理的目的不是為了讓企業有逃避責任、偷樑換柱的僥倖心理，而是為了防範於未然，如果企業經營不誠信，導致危機發生，想借助危機管理瞞天過海，是不現實的。
（本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家 ）
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