很多創業公司，總說要抓住用戶的痛點，但即使抓住了痛點，卻還是一敗塗地，為什麼呢？
因為大家只注意了痛點，忽略了癢點。什麼是痛點？美國脫口秀有個指標，要求結合當下熱點，這就是痛點；那什麼是癢點呢？脫口秀的另一個指標是，每30秒讓觀眾笑一次。這就是癢點。
創業的痛點是什麼？痛點就是一切可以用數字衡量的點，比如：效率、價格、數字指標。癢點是什麼？癢點是邏輯之外的那些小愉悅，是人性的趣味。只有痛點、沒有癢點，很難打動用戶。比如說，有一款APP抓住用戶喜歡國外名牌的痛點，在大家國外旅遊時指導你購物。但打開APP，裡面是一堆品牌的LOGO列表，誰還有點進去的慾望啊？如果打開APP，第一眼看到的是“維多利亞的秘密就在你身邊1公里”、“這裡有國內買不到的爽膚水哦”、“快來看能氣死閨蜜的超值價”，你會心癢吧，這才能激發購買。
十年前互聯網創業，只抓痛點就能成功，因為那個階段，用戶主要追求的也是效率。現在數字邏輯已經越來越行不通了，“臉萌”“魔漫相機”這些火爆的產品，已經沒有配置、沒有價格、沒有數字，而只有趣味，所以“抓癢點”成了更核心的能力。
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