2016 年，馬雲在出席杭州雲棲大會提出“電子商務”將逐漸被淘汰，取而代之的是“新零售”“新制造”“新金融”“新技術”“新資源”五個新的發展方向。“新零售”作為其一，被馬雲賦予了新的內容，即線上線下和物流的有效結合。
新零售發展意義，新零售業態的模式創新也是企業全面升級的一個過程。同樣，產品創新也是企業全面升級的一個過程。
首先，以產品為導向的業態，必須以不斷的產品創新為首要前提；
其次，以分享作為基本行為的零售方式，分享的前提是體驗，只有良好的體驗，才會產生有效的分享，如果沒有經過良好的產品體驗是完不成分享行為的，在這個過程中，同樣需要專業化的服務，專業的服務是實現從體驗到分享的保證。
新零售時代對企業提出了更高的要求。因為消費者的體驗是包括價格、環境、社會評價等多種因素的綜合反映，所以企業不僅要做好產品，還需要圍繞產品盡力做一些衍生的東西，只有這樣的企業才有可能贏得消費者，並在消費者的支持下，體會到新零售風口的力量，“飛”起來。
一個新時代的到來，挑戰往往大於機遇，每一個企業的轉型都會是痛苦的。新零售會帶動生產、銷售和消費體系的變革，但新零售不是對傳統零售的否定和拋棄，它們不是替代關係，而是可以優勢互補。
新事物迎來大爆發，各種新場景、新體驗新鮮出爐，2018年新零售已經進入實踐環節。那麼，新零售到底是什麼呢？簡單來說就是，以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。
在各大企業不斷向新零售發展的當下，到底如何才能走上新零售道路？
1. 線上線下資源整合
新零售時代，線上線下資源整合才是未來趨勢。線上消費與空間分離的矛盾，消費者渴望迅速拿到下單商品的迫切願望，線上商品服務的消費體驗難獲感知，這些難題都可以在線上線下資源的整合中解決。
2. 零售數據化
新零售的一個重要特徵就是以數據驅動。在互聯網逐步釋放經濟和社會價值的當下，消費者的數字化程度已經越來越高。藉助互聯網大數據，將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習慣、會員信息、儲值信息等數據全部收集，並利用大數據整合能力，將數據進一步分析、整理，做到運營、營銷、服務體驗等方面的優化升級，實現價值鏈重塑。
3. 重視情感鏈接
有報告顯示，中國現在的主流消費者已經是更加自信的個體，西方的影響、現代生活方式和物質的豐富已經喚醒了他們的“自我意識”。他們期待在消費過程中獲得心理滿足與情感互動。
4. 體驗式消費
新零售核心在於利用技術，無限逼近消費者的內心需求，最終實現“以消費者體驗為中心”。新零售的範本盒馬鮮生就是基於當前消費的需求特點，重新設計了一套包含“新鮮一刻”、“所想即所得”、“一站式購物模式”、“讓吃變得快樂、“讓做飯變成一種娛樂”四個組成部分的消費價值觀，並貫徹進店，獲得極好的口碑。
這四點實現的基礎是保證產品質量，否則所有努力都將變成空談。任何優秀的商業模式，都需要高質量的產品作為基礎，才能贏得口碑與重複消費
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