導致用戶流失的情況有兩種：一種是新用戶沒有成長起來，可能是用戶成長引導做得不好，也有可能是入駐過程中在產品上遇到某些無法解決的問題等。關於新用戶的成長與引導，前面已經講了，這裡重點講另外一種：老用戶不再活躍了。
通過分析，老用戶不活躍的原因可能有幾種：
1．競爭對手惡意挖角
競爭對手有針對性地展開挖角，給用戶開出非常有誘惑力的入駐條件，只要發生轉移就給予一系列的優惠政策，導致用戶發生轉移，從而流失。
針對這種情況，首先要分析這是個案還是集體性的，如果是個案，可以考慮匹配競爭對手的資源，如果確實資源力度太大，個別用戶也可以放棄：如果是集體性的，就需要整體考慮，快速跟進做好用戶挽留，同時也要主動出擊，針對競爭對手的用戶進行有針對性的挖角，與對手展開周旋。
2．持續性盈利問題
如果一個用戶在平臺上長期無法實現持續性盈利，就會失去經營動力，導致流失；還有就是，之前一直盈利的用戶，因為平臺政策、行業競爭環境（比如廣告費漲價、分成費用漲價、行業惡性競爭等）等發生改變，轉為虧損，並且短期內無法扭虧為盈，也有可能造成用戶流失。
這種情況就需要進一步分析：究竟是用戶自身原因導致的無法盈利，還是平臺內部環境導致的無法盈利。如果是平臺的問題，就需要分析這種政策上的調整是否會造成大面積的用戶流失，如果出現持續性的用戶流失就需要及時調整政策了。如果是行業惡性競爭導致，就需要及時出臺應對策略，加大對優質商家的扶持，避免出現劣幣驅逐良幣的現象，最終導致平臺對消費者的吸引力下降。
3．用戶反饋的問題長時間沒有得到反饋和解決
這種情況需要及時處理用戶反饋的問題，把問題解決掉之後對用戶做挽留或者召回。並且要查看用戶反饋問題的通道是否暢通，解決問題的機制是否高效，避免用戶因為反饋問題得不到解決而造成流失。
4．平臺平臺的競爭力下降
對用戶的補貼力度下降、產品體驗差、收費過高、某些產品功能被新平臺所取代等因素都有可能造成平臺某方面或者整體競爭力的下降。
競爭力是多方面的，需要隨時監控市場動態，針對行業最新動向在產品策略和運營策略上隨時做調整。市場是多變的，平臺的運營策略必須要緊貼著市場走，如果運營策略始終一成不變，一不小心就容易被市場所淘汰，被用戶所拋棄。
Tips:商家運營的3個核心要索
1)充分理解商家所處行業的發展趨勢和規律，將互聯網的運營思維和營銷工具與每個行業做深度的結合；
2)充分挖掘商家的優勢資源，制定有針對性的運營方案。學會“借力打力”，調動他們的積極性，幫助他們合理地運用平臺的營銷工具和規則持續提升營業額：
3)利用好榜樣的力量，通過塑造標杆商戶，打造成功案例，挖掘優秀商家的成功經驗，反哺同行業其他商家，形成有層次的商家結構。
這個階段的運營重心是：
持續關注用戶問題反饋並及時跟蹤是否有效解決通過銷售數據預測潛在流失用戶，做預警，有針對性地進行挽回，及時關注外部環境發生的變化，監控用戶活躍度。
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