本網訊 2019年1月15日，由濟南鐵路局濟南客運段北京車隊一組擔當乘務的K1901次列車。在北京站始發，立崗迎接旅客時，1號車廂迎來了一位行動不便的重點旅客在家人的陪同下乘車。列車長趙寒月看到這一幕，急忙趕過去進行重點幫扶。交談中得知，該旅客名叫孫鑫旺，13歲，因車禍導致身體癱瘓，一切生活都只能在輪椅上，一家人去北京求醫後回家(濟寧)。當晚車廂內超員嚴重且該重點旅客未買到坐票，趙車長考慮到旅客的實際困難，遂安排安全員孫釩森將該重點旅客推至旅客相對較少的餐車進行妥善安置，瞭解到因一路趕車未來得及吃飯，便安排餐車為其準備了熱乎乎的盒飯，並叮囑安全員孫釩森一路進行重點照顧。
列車抵達濟寧站之前，由於該站是低站臺，趙車長提前與車站聯繫，對該重點旅客進行交接。到達濟寧站後，趙車長、安全員孫釩森及站務員一起將重點旅客安全攙扶下車並送至站臺上。細緻周到的服務，讓孫盛鑫及家人深受感動，激動的握住趙車的手，不斷表示感謝。趙車長說，解決旅客的困難，平安運送旅客，這是我們應盡的職責。我們濟客人一直秉承“一切為了旅客”的企業精神，全心全意為旅客服務。在即將到來的春運工作中，我們定不忘初心，牢記使命，讓旅客都能平安、有序、溫馨的回家過年，通過乘坐我們這次列車讓旅客體驗更美好，過一個幸福愉快的春節。”（劉明鑫）
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