白襯衫褲衩哥
剛好這家奔馳店在我小區對面。坦白說淺層次是奔馳店的員工按照公司的流程在推卸責任，按照這些放之四海而皆準的推卸責任流程的套路把買家逼的。深層次來看是中國的目前的文化逼的啊。這些只有眼前利益，沒有長遠打算的和以顧客和信譽為生命的只有短期和眼前利益，人浮於事的企業文化將人逼的啊。國人和企業及國家改革開放四十年來物質和硬件建設飛速發展，精神文明和企業文化還遠遠落在後面。這家4s店的行為也只是這樣大環境下的一個小小的寫照。這家店所有的環節和管理文化若不是精益求精，每個人只要做到0.6的合格率的工作心態和精神，假如從原廠車間到售後再到分銷商再到工商監管等部門再到女顧客手裡，有五個環節，每個環節國人都抱著0.6的心態和服務態度，看起來企業和個人都沒啥大問題，合格著啊，但是得到的結果卻確是:0.6*0.6*0.6*0.6*0.6=0.07776
一個滿分100的滿意處理，此時只有不到8分。女顧客的結果就不難理解了。所以淺層次的是廠家和店家及監管部門缺乏百分百的服務意識導致的，因為若是每個環節都追求精益求精本著負責的態度，那麼1*1*1*1*1=1永遠都是1。女顧客永遠都會有個好結果。所以說深層次的是國人和企業及監管部門內在精益求精，服務意識等文化的缺失，這也是國家和國人整體目前很欠缺和急需補上的東西。
top1935
至少反應了以下幾點社會特徵，
第一，公平在強勢面前，還很弱小。
第二，有些職能部門，尸位素餐，可有可無。
第三，當維權這種正當行為不能獲得制度的有力支持時，個人能力和背景就會發揮力量。
來航機
這不是淺層次的企業文化能解決的問題。應該是要國家在制度層面，設制憲兵或是稅務服務特種警察。像這種事，還有青島大蝦，雪鄉欺客這種事。有專門的應對機制，對付這些不法企業，不良商人！不然就沒有一個良好的消費環境。老百姓怎麼敢上街，怎麼敢花錢，怎麼能幸福，怎麼才快樂！
彌勒笑佛1250671551
反映是真實現象就是整個國家把法律當兒戲，把利益擺第一。
冬天都是霧
消費者權益難以保障，職能部門監管不到位，商家的違法成本很低！消費者維護自己的權益成本很高！
善緣136219018
應該對4s店做出陪償，向廣大消費者一個交接，事件嚴重，希望相關部重視。
用戶9767951529417
啥事，只有鬧大了，才能得到合理的解決。
俺是無語
消費者維權太難了！
小白72280
企業管理體系，企業文化，企業誠信
火龍50439185
4S店太壞。
