大媽在健身房充值12萬，每次去前臺都給擺臉色，前臺：你去投訴啊
在服務行業有個宣傳口號叫“顧客就是上帝”，這是一種消費者本位的意識。然而實際情況中，很多消費者往往發現，在交錢之前自己被尊為“上帝”，而交了錢之後，服務人員就馬上變臉，這下他們才是真正的“上帝”。最近，杭州一位施大媽稱，自己和女兒在某個健身房充了12萬多的會費。沒想到高額會費卻沒能買到滿意的服務，她稱，前臺服務人員對她的態度極其惡劣。向總部投訴後，對方依然我行我素。
施大媽體型稍胖，她稱今年3月份，自己和女兒突然產生了瘦身減肥的想法，於是到當地一家健身房購買了私教課。幾個月以來，她在健身房的會員卡里先後充入12萬多，目前還有200多節私教課沒上。施大媽稱此事是瞞著家人的，“我老公不知道這種事，一說肯定要吵架的”。
施大媽稱，自己生氣並不是因為錢的問題，而是前臺服務人員的惡劣態度。雙方矛盾的導火索是一把儲物櫃鑰匙。施大媽稱，前臺小姑娘告知她公司有規定，儲物櫃鑰匙不能帶走。施大媽便配合地返還了鑰匙。然而過了幾天她發現，有些會員並未按照規定來，於是便問前臺：“你這個規定是針對全體會員還是隻針對我們？”前臺小姑娘回應稱：“是針對大家的。”
聽到前臺的回覆後，施大媽說自己也便作罷。然而就在當天晚上，她和六七個人正在洗浴間洗澡，前臺小姑娘突然走進洗浴間，直接對著施大媽說：“明天開始，十點十分就會熄燈，不管你們是不是在洗澡，都得熄燈。”
施大媽收拾完畢後，找到前臺人員溝通，如果十點十分就熄燈，意味著九點後無法約課。施大媽稱自己還有200多節課沒有上，這樣一來，課程根本上不完。她提出：“不如還是給我們退掉好了。”施大媽說，自己提出退費後，前臺小姑娘當即回覆：“你退卡好了。”說著就將退費申請表拿給她。
施大媽稱自己說的只是氣話，並不是真的想要退卡，見到前臺人員這種服務態度，她氣到不行，將紙揉成一團往前臺身上一扔，說：“你這種態度，我要投訴你，投訴到公司去。”施大媽稱，此時前臺的態度愈加惡劣，“她說你去投訴啊，你投訴電話有沒有啊？沒有的話我給你。”
施大媽徹底被前臺人員激怒，隨後便向門店及公司總部反映了此事。但是施大媽發現自己的投訴沒有任何效果，前臺小姑娘每次碰面依然會給她擺臉色。此時施大媽的想法發生了改變，她真的想退費了，於是便再次提出申請。然而對方卻稱，中途退費需要扣除三成違約金，也就是2萬塊錢左右。施大媽認為這樣的規定極不合理，便向媒體曝光了此事。
施大媽向記者反映，自己對健身房來說可以說是“超級VIP”了，“幾個月的時間衝這麼多錢的會員是沒有的”。但她沒想到，健身房的前臺人員竟然表現出如此無所謂的態度。
記者來到該健身房時，沒有發現和施大媽產生衝突的前臺小姑娘。健身房負責人也不在店裡。現場的教練倒是態度十分友好。施大媽也說：“充了十幾萬的私教課，憑良心說，教練們都是很客氣的。”她稱，私教也跟前臺私下溝通過，讓她們改變一下服務態度，但前臺人員回應：“你就只知道業績！業績！”
隨後，記者聯繫了健身房的區域經理，對方回覆稱，前臺人員確實在說話表達方面不太恰當，和會員產生了衝突。她表示，健身房已經跟會員道了歉，並且會給會員以贈送租櫃的方式作出補償。會員也表示接受。
幾個月時間在健身卡里充了十幾萬塊錢，這確實不是一般消費者能承擔的價格，因此施大媽作為該健身房的“超級VIP”客戶，希望得到更好的服務，無可厚非。如果前臺人員在傳達公司規定時，可以採取更加有禮貌的溝通方式，也許顧客就不會被激怒。
但由於前臺人員並未出面接受記者採訪，此事是否真如施大媽所說，前臺小姑娘的態度惡劣至此，暫時無法判定。但反過來說，消費者花了大價錢，也不意味著就可以凌駕於服務人員之上。凡事多換位思考，彼此尊重，才是更加正確的解決方案。
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