大妈在健身房充值12万，每次去前台都给摆脸色，前台：你去投诉啊
在服务行业有个宣传口号叫“顾客就是上帝”，这是一种消费者本位的意识。然而实际情况中，很多消费者往往发现，在交钱之前自己被尊为“上帝”，而交了钱之后，服务人员就马上变脸，这下他们才是真正的“上帝”。最近，杭州一位施大妈称，自己和女儿在某个健身房充了12万多的会费。没想到高额会费却没能买到满意的服务，她称，前台服务人员对她的态度极其恶劣。向总部投诉后，对方依然我行我素。
施大妈体型稍胖，她称今年3月份，自己和女儿突然产生了瘦身减肥的想法，于是到当地一家健身房购买了私教课。几个月以来，她在健身房的会员卡里先后充入12万多，目前还有200多节私教课没上。施大妈称此事是瞒着家人的，“我老公不知道这种事，一说肯定要吵架的”。
施大妈称，自己生气并不是因为钱的问题，而是前台服务人员的恶劣态度。双方矛盾的导火索是一把储物柜钥匙。施大妈称，前台小姑娘告知她公司有规定，储物柜钥匙不能带走。施大妈便配合地返还了钥匙。然而过了几天她发现，有些会员并未按照规定来，于是便问前台：“你这个规定是针对全体会员还是只针对我们？”前台小姑娘回应称：“是针对大家的。”
听到前台的回复后，施大妈说自己也便作罢。然而就在当天晚上，她和六七个人正在洗浴间洗澡，前台小姑娘突然走进洗浴间，直接对着施大妈说：“明天开始，十点十分就会熄灯，不管你们是不是在洗澡，都得熄灯。”
施大妈收拾完毕后，找到前台人员沟通，如果十点十分就熄灯，意味着九点后无法约课。施大妈称自己还有200多节课没有上，这样一来，课程根本上不完。她提出：“不如还是给我们退掉好了。”施大妈说，自己提出退费后，前台小姑娘当即回复：“你退卡好了。”说着就将退费申请表拿给她。
施大妈称自己说的只是气话，并不是真的想要退卡，见到前台人员这种服务态度，她气到不行，将纸揉成一团往前台身上一扔，说：“你这种态度，我要投诉你，投诉到公司去。”施大妈称，此时前台的态度愈加恶劣，“她说你去投诉啊，你投诉电话有没有啊？没有的话我给你。”
施大妈彻底被前台人员激怒，随后便向门店及公司总部反映了此事。但是施大妈发现自己的投诉没有任何效果，前台小姑娘每次碰面依然会给她摆脸色。此时施大妈的想法发生了改变，她真的想退费了，于是便再次提出申请。然而对方却称，中途退费需要扣除三成违约金，也就是2万块钱左右。施大妈认为这样的规定极不合理，便向媒体曝光了此事。
施大妈向记者反映，自己对健身房来说可以说是“超级VIP”了，“几个月的时间冲这么多钱的会员是没有的”。但她没想到，健身房的前台人员竟然表现出如此无所谓的态度。
记者来到该健身房时，没有发现和施大妈产生冲突的前台小姑娘。健身房负责人也不在店里。现场的教练倒是态度十分友好。施大妈也说：“充了十几万的私教课，凭良心说，教练们都是很客气的。”她称，私教也跟前台私下沟通过，让她们改变一下服务态度，但前台人员回应：“你就只知道业绩！业绩！”
随后，记者联系了健身房的区域经理，对方回复称，前台人员确实在说话表达方面不太恰当，和会员产生了冲突。她表示，健身房已经跟会员道了歉，并且会给会员以赠送租柜的方式作出补偿。会员也表示接受。
几个月时间在健身卡里充了十几万块钱，这确实不是一般消费者能承担的价格，因此施大妈作为该健身房的“超级VIP”客户，希望得到更好的服务，无可厚非。如果前台人员在传达公司规定时，可以采取更加有礼貌的沟通方式，也许顾客就不会被激怒。
但由于前台人员并未出面接受记者采访，此事是否真如施大妈所说，前台小姑娘的态度恶劣至此，暂时无法判定。但反过来说，消费者花了大价钱，也不意味着就可以凌驾于服务人员之上。凡事多换位思考，彼此尊重，才是更加正确的解决方案。
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