1月6日，阿里本地生活服務公司舉行新年懇談會，與來自全國的口碑餓了麼商家代表進行了真誠的交流。阿里巴巴合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊在會上傾聽了商家代表訴求。並對商家遇到的困難和對未來的不確定進行了真誠的回應。
王磊表示，阿里將為中小商家推出專門的"暖冬商戶貸"——單個商戶最高可以貸款20萬，平均可貸款額度比平時提高近100%，惠及商戶數量超過100萬。另外，還會通過"暖冬計劃"向商戶讓利，承諾口碑商業化的收費要比美團低一半，併為商戶提供整套的數字化升級產品和服務。
參加懇談會的商家們表示，在目前這個宏觀經濟環境下，阿里的做法讓他們倍感溫暖。尤其是在與美團等本地生活服務平臺的對比之下，阿里的讓利與優化服務在多個方面與美團呈現出鮮明的冷暖對比。
1、美團提高費率、阿里卻在降費
2019年1月4日央視財經公眾號透露，美團平臺上的外賣佣金抽成又提升了。許多合作商家都抱怨道，他們最初簽訂合作協議時，美團向他們抽取的佣金為15%，後來升高到18%，而在臨近春節的1月份，美團更是把這個抽成提高到了22%的水平，讓小商家生意"更難做了"。
與其形成鮮明對比的是，阿里旗下即將商業化的口碑平臺，其平均費率要比美團低20%左右。不但如此，阿里方面還公開承諾，這個費率今後不但不會提高，而且還會進一步降低。
2、賦能商家，美團的"試一試"和阿里的真心實意
商家們表示，他們接入生活服務平臺的初衷，是希望平臺能夠幫助他們提升經營效率，讓生意更好做。而美團雖然提出了"連接線上線下、提升運營效率"等吸引人的口號，但實際上並沒有為商家提供多少幫助。公司高層在談及此事時，讓人聽得最多的就是"試一試"這種說法，讓商家感到"心裡沒底"。
阿里方面則實在得多。本地生活服務公司總裁阿里王磊指出，本地生活服務行業雖然發展前景廣闊，但仍然存在著基礎設施薄弱、缺乏精細化運作和創新的弊端----很多從業者還沒有真正融入數字化時代，他們甚至還在採用"拿著筆記賬"的傳統形式經營。為此，阿里將致力於幫助100萬三線以及以下城市的中小商家連接上互聯網。口碑、餓了麼會根據每個垂直行業的不同特點，為他們提供一整套的產品和服務體系，讓商家在運營、營銷、供應鏈管理、金融貸款等環節上，實實實在在地得到降低成本、提升收益的好處。
3、任商家自生自滅的美團，全面扶持商家的阿里
在對待入駐商家的態度上，美團與阿里的區別也讓用戶們冷暖自知。近期美團提升費率的做法，已經讓許多中小商家們不堪重負，出現了大批用戶退出平臺的現象。對此，美團方面冷淡地表示，這是一些商家自身競爭力不強、"市場優勝劣汰"的結果。顯然，美團平臺對商家的境況並不特別上心。
這也更讓商戶們對阿里帶來的"暖冬"倍感溫馨。為小商家和騎手解決春節期間資金困難的"暖冬商戶貸"、讓小商家提升經營效率的"暖冬計劃"、口碑和餓了麼不加費甚至將持續降費的承諾，都與美團形成了明顯的對比。
4、美團用戶的成批退出，與餓了麼的3個100萬
不同的思路和態度，讓美團和阿里在平臺運營上出現了鮮明對比。美團的佣金抽成，這一年多來眼看著從15%一路漲到22%。除了抽成外，平臺還通過"競價排名"方式向商家收取更多費用。這種狀況導致近期出現了大批商家經營困難，不得不退出美團平臺的現象。
與美團不同的是，阿里旗下的餓了麼不但平均費率水平低於美團，而且還推出了"3個100萬"，讓商家信心十足。
5、專注變現的美團，致力變革的餓了麼
服務平臺不同的做法，在商家眼裡看來，就是不同價值觀的體現。美團平臺不但一直在提升費率，而且還以"二選一"等做法限制商家選擇最適合的服務。美團目前正面臨上市後股價不斷下跌、以及市場份額不斷被競爭對手壓縮的困境，在經營思路上非常急於實現流量變現。採取提升費率、迫使商家"二選一"這些顯得浮躁而短視的做法，也就不難理解了。
反觀阿里旗下的餓了麼，卻在阿里生態強大資源的支撐下，致力於提升效率的變革。餓了麼自被阿里收購後，就將戰略目標定位在"新零售"，而不是短期的盈利上。在阿里強力支持下，餓了麼相繼接入淘寶和支付寶，已經貢獻了餓了麼1/3的訂單。蜂鳥與盒馬鮮生深度融合，與阿里旗下的銀泰、合作伙伴大潤發合作，推進物流配送。同時，餓了麼還將與口碑、阿里的會員體系全面打通，共享用戶和數據。餓了麼因被靠阿里，擁有資金、流量、用戶、合作伙伴上的巨大優勢，而美團卻只能孤軍奮戰。
新發布的易觀數據顯示，餓了麼當季的月活躍用戶較上季增長超過30%，增速居行業第一，為行業貢獻超過60%的用戶增長。艾媒數據顯示，餓了麼第二季度新零售交易額較第一季度增長45%。穩步發展的阿里，與急於變現的阿里，確實很不一樣！
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