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支付之家網（ZFZJ.CN） 日前，21CN聚投訴平臺對外發布了2018年第三方支付聚投訴報告，報告顯示去年21CN聚投訴共受理關於第三方支付行業的有效投訴14727件。
2018年第一季度起，支付機構商戶違規問題集中爆發，而此類投訴涉及金額大、關聯方多、解決難度大。行業2018年總體投訴解決率為39%，較2017年51.2%下降明顯。
為涉違規、涉騙商戶提供支付接口，違反《銀行卡收單業務管理辦法》、《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等。2018年以來，中國人民銀行及其分支機構對第三方支付公司的監管力度明顯加強，開出多張千萬級罰單。
2018年，第三方支付行業投訴解決率超過80%的商家有：
訊聯智付-中興付、易辦事、翼支付、寶付支付、中金支付、瑞銀信、易付寶、壹錢包、合利寶、瀚銀科技、銀聯電子支付、廣州銀聯網絡支付。
與此同時，21CN聚投訴平臺也下發了2018年第三方支付行業最佳客服，翼支付、寶付支付、中金支付三家獲獎。
翼支付，2018年在21CN聚投訴上的有效投訴共271件，其中268件獲得解決，投訴解決率98.9%。2018年以來，翼支付積極與聚投訴對接處理消費者投訴，解決率較2017年65.3%上升明顯，獲聚投訴評為2018年第三方支付行業最佳客服。
寶付支付，在21CN聚投訴上的有效投訴共699件，其中674件獲得解決，投訴解決率96.4%，獲聚投訴評為2018年第三方支付行業最佳客服。值得一提的是，自2016年底起，寶付支付已加入聚投訴“7天內解決投訴承諾”公益合作，承諾努力做到7天內解決合理投訴，在業內起到良好表率作用。
中金支付，2018年在21CN聚投訴上的有效投訴共434件，其中413件獲得解決，投訴解決率95.2%。投訴解決率較2017年90.8%繼續提升，獲聚投訴評為2018年第三方支付行業最佳客服。
值得注意的是，上述數據僅僅是21CN聚投訴在其自身平臺上的數據統計情況，並不能完全反應真實數據。
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