12月20日，快手電商在北京發佈“麥田計劃”， 推出升級改版後的“快手小店”和全新的“電商服務市場”，並以“新國貨、新農商、新公益、新娛樂、新匠人、新課堂”六大方向為發展重點。
“作為一款日活1.5億的國民級短視頻App，每天快手上與交易需求相關的評論超過190萬條，大家天然就有對商業信息的瞭解和進行商業交易的需求。”快手科技創始人程一笑表示。“快手做電商最大的動力，就是幫助快手社區裡的用戶和商品，以更高的效率和更好的效果連接在一起，藉助內容+社交，為快手用戶打造溫暖的購物體驗。”
短視頻和電商的結合已經是大趨勢。人們不僅通過短視頻進行內容上的消費，也越來越願意在通過這種更豐富形象的多媒體表現形式來購物。業內人士表示，相比傳統電商的圖文展示，短視頻能幫助商品提高20%的轉化率。
快手CEO兼創始人宿華此前在烏鎮互聯網大會上表示：“短視頻在很多品類的商品裡有很強的表現力，用戶能真真切切地看到好吃、好喝、好玩的東西，會更多激發大家的購買慾望。我對這個方向抱有很大的信心。”目前，快手電商近兩個月成交賣家達到數十萬，成交商品數量達到百萬級，雙十一、雙十二訂單數均超過千萬，高峰期電商成交額以億級計。
“‘麥田計劃’就是以‘內容+社交’為驅動，打通快手電商和快手其他生態形式，更好地在電商的‘人、貨、場’等方面為用戶賦能。‘麥田’寓意快手電商就像一片麥田，經過精心地播種、培育，最終會給大家提供豐盛的收成。”快手運營負責人白嘉樂說道。
發佈會上，快手電商還表示將建立符合平臺特點的規則體系，打造公平公正的商業環境。快手會從商家主體資質、特殊行業資質以及品牌授權等維度，對入駐商家的合法性進行風控審核。在產品方面，則會從商品描述信息、單品資質和商品質量等方面進行全面審核，同時通過不定期抽檢等方式進行多維度的品質把控。
快手小店與服務市場推出，完善基礎設施建設
此次，快手推出了全新的“快手小店”和“電商服務市場”，在電商能力的基礎設施建設上前進了一大步。
通過快手小店，用戶可以邊看直播邊進行購買和訂單查看等行為。“這可以減少用戶購買的步驟和等待的時間，也降低了那些不熟悉電商的用戶的購物門檻。” 快手電商產品負責人張海彤表示。迄今，快手電商已接入淘寶、天貓、有贊和無敵掌櫃等第三方電商平臺，加上升級後的快手小店，賣家有豐富的形式可以自由選用。
新版快手小店可以用櫥窗的方式向粉絲展示商品。快手達人可以自由選定哪些商品在個人主頁中常駐展示，比如當週的新款、某月的爆款或是長期的鎮店之寶。
同時，快手小店大幅強化了在短視頻中的商品展示。當用戶瀏覽帶有商品推薦的短視頻時，商品會在恰當的時機主動浮現用戶眼前。在直播中，如果有用戶通過快手小店購買了主播推薦的商品，所有直播觀眾都會在評論區看到相關商品信息。當越來越多的用戶購買了快手小店中的同一件商品，這個“爆款”將會主動推薦、浮現給直播間內的所有觀眾。
（新版快手小店強化了商品在短視頻和直播中的展示）
除了陳列和銷售，快手小店在店鋪運營和後臺管理方面也做了功能提升。達人初期可以在手機上通過快手 App就完成對快手小店所有的日常管理。訂單量增加後，再使用PC版進行更專業的訂單和售後管理。對於更專業的賣家，快手小店提供開放的API接口，可以實現自由自定和開發。
在復購方面，快手小店可以通過快手賬號查閱買家的購物行為，哪些粉絲購物頻率非常高，哪些一直在關注店鋪等待上新都一目瞭然。這種行為軌跡的展示和數據化的分析，有助於達人維護和提升每一個粉絲的下單與復購，並根據粉絲直接的反饋與銷售數據的變化，調整商品經營的策略，讓粉絲保持較高的滿意度。
張海彤強調：“快手小店關注的不僅是商品如何能更顯眼地呈現出來，而是如何找到更恰當的場景，在更合適的時間點，以更有代入感的方式呈現。只有用戶認可、需要的商品展示，才是有價值的，才能帶來更多的成交和轉換。”她指出，電商考驗的是整體的運營能力，賣家不僅要關注商品的曝光和轉化，發貨、售後、復購等成交之後的流程也是非常重要的環節，快手電商致力於在完整的流程中都為帶貨達人提供便捷的工具和強大的管理系統。
針對很多快手達人有粉絲、有內容，但對電商瞭解不多，想賣貨卻缺乏經驗和貨源的情況，快手電商還推出了“電商服務市場”，引入了一批優質電商服務商。“我們希望電商服務市場能為快手用戶提供電商相關的供應鏈能力和電商銷售技能的支持，解決用戶無貨可賣，不知怎麼賣的痛點，”快手電商運營負責人白嘉樂表示。
據瞭解，首批接入的服務商包括如涵、網紅貓、金鏑互動、卡美啦四家。這些服務商可以為快手達人提供可靠的電商供應鏈資源，以及電商銷售相關的各項技能培訓和服務，甚至店鋪的代運營。
以服裝這個市場非常巨大，卻並不容易做好的非標品為例，快手達人可以發揮自己的長處和影響力，促進用戶達成購買決策，但在店鋪VI、商品企劃、包材吊牌、上新排期、數據費、售前售後等方面卻比較薄弱。引入優秀的電商服務供應商，可以在供應鏈、運營、客服等電商經營的核心方面給予快手達人專業的幫助，保證用戶體驗，提升老客戶復購率。
六大新方向，快手電商全面發力
在構建了完整的基礎設施後，快手電商的“麥田計劃”宣佈了未來發力的六大方向：新國貨、新農商、新公益、新娛樂、新匠人、新課堂。
“我們選出的這六大方向，是快手電商真正獨特的價值所在，”白嘉樂表示。“用戶在很多地方都可以買到日用品、電子產品這些，但一些獨具特色的產品，比如藏在深山大海中的家鄉好貨、非遺手工藝品，卻是隻有在快手上最多最好，這是快手多年積累的用戶和內容決定的。”
“麥田計劃”中的新農商與新公益，主要立足於快手強大的下沉渠道和豐富的銷售場景，致力於幫助廣大農村地區，特別是貧困地區的豐富、優良物產走向全國。比如在快手上很火的“愛媛橙”，2018年通過快手實現的銷售規模約4000萬斤，銷售額約1.57億元。約82%的賣家在快手賣貨之前家庭年收入不足10萬，其中約20%的人是政府建檔立卡的貧困戶。約70%的賣家認為在快手賣貨之後家庭生活水平有不同程度的改善。未來，快手還會推出農商產業帶計劃、優質農產品扶持計劃、農村電商培訓計劃，來系統性地幫助鄉村和貧困地區。
（愛媛橙在快手上的火爆幫助很多貧困家庭改善了生活）
快手科技副總裁宋婷婷在發佈會上表示，2019年快手將繼續面向國家級貧困縣徵集政府合作伙伴，通過快手平臺的流量、電商、培訓等方面的扶持幫助當地脫貧致富。同時也推出了徵集扶貧電商達人的“福苗計劃”——快手面向全站招募達人、MCN機構、服務商等各類有志於幫助貧困地區的老鐵，通過快手電商這個平臺，幫助國家貧困地區進行家鄉好貨和美景的推廣、銷售，將貧困地區的優質特產推廣到全國，進而帶動當地相關產業的發展，進而實現可持續脫貧和鄉村振興。
（快手推出“福苗計劃”，面向全站招募扶貧電商達人）
選擇新國貨作為發展方向之一，則是因為快手與大量國貨品牌的用戶重合度很高，快手也非常樂意在國貨崛起的大趨勢中，貢獻自己的力量。在快手電商一月即將推出的“年貨節”上，“新國貨”會是非常重要的一環，包括百雀羚、榮耀等著名國貨品牌都會參與進來。未來快手電商和快手達人，還會與這類新國貨品牌進行諸如推出聯名品牌和產品、幫助新國貨的IP人格化和社交化打造等多方面合作。
新匠人主要面對快手上大量的手工藝人，希望通過電商為其賦能，精準匹配給合適的消費者，實現商業價值的變現和躍升。此外，快手上各行各業的達人都可以通過快手課堂這樣的新課堂，來傳遞知識、獲取收益，電商運營培訓更是其中的重點之一。新娛樂則是針對音樂、遊戲、動漫等業態，圍繞新時代年輕人進行IP周邊打造、娛樂生態構建等服務。
快手電商，重新定義”人貨場“
快手電商的異軍突起，本質上是對傳統零售和電商的“人、貨、場”的重構。以前，“人”指的是消費者，“貨”指的是具體售賣的貨品，“場”指的是售賣場所。隨著互聯網對零售業的影響加大，“人、貨、場”發生了很大的改變，快手電商所代表的短視頻電商，則最大程度體現了這種全新的“人、貨、場”關係。
在快手上，很多商品天然更適合用短視頻或者直播的方式來展示，比如各種好吃的土特產，用戶看見鮮活的果果子從長在樹上到摘下來，再到放在盤裡，直至最終在鍋裡面做成成品的過程，全方面的場景展示會極大地激發他們的購買慾望。這種基於內容進而產生交易的模式，被稱為“內容電商”，快手上總計80億庫存短視頻，恰好稱為“內容電商”的肥厚土壤。
更重要的是，在傳統零售和電商的消費過程中，消費者往往直接奔著“貨”去，通過搜索達成購買行為。而在快手電商中，“人”不僅是單純基於買賣關係的消費者，更是會基於社交關係而產生有長期粘性的“用戶”，賣家也從單純的銷售員，變成具有豐滿形象的帶貨達人。
舉個例子，快手用戶“陝西老喬小喬父子檔”（快手ID：Shanxilaoqiao）有336萬粉絲，一開始只是發佈一些菜譜教程，在直播互動的過程中，很多粉絲不斷要求他們提供陝西特產和美食以便自己能直接買到。經過一年多的努力，老喬小喬父子建立了自己的品牌和工廠，專業生產陝西油潑辣椒，每批生產出來的5000瓶辣子，三四天就能銷完，粉絲還在不斷催促他趕緊生產下一批。
（快手用戶“陝西老喬小喬父子檔”展示陝西美食以及如何製作，吸引了大量美食愛好者）
“快手最大的優勢就在於它上面的內容很生活化，很真實，不是娛樂至死的消磨時間，而是真正地去發現別人的美好生活。這種美好生活中的美好產品，自然就能勾起大家的興趣，產生購買的慾望。就像我們和粉絲之間的關係充滿了交集和情感，有很多的共鳴和互動，不是簡單直接的向粉絲售賣東西。”小喬這樣總結在快手電商上的經營心得。
小喬的話表明，快手電商不僅具有“內容電商”的特點，還有“社交電商”的基礎。通過帶貨達人與粉絲之間長期積累的社交關係促成的電商交易，轉化率遠高於平均水平。快手電商運營負責人白嘉樂表示：“快手電商能爆發這麼大的勢能，得益於快手過去八年累積的‘內容+社交’與‘電商’元素的深度結合，這是我們有信心能做好電商業務的核心原因。”
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