基层工作很多样，我的岗位是信访。我在信访这个平凡而琐碎的岗位上工作4年以来，曾为信访甘当上访群众的“出气筒”而感到委屈，曾为信访承担预防矛盾的“防火墙”而感到艰辛，也曾为信访应做维护稳定的“稳压阀”而感到劳累。然而，每每看到上访群众匆匆而来、缓缓而归；疑事而来、妥事而归；愤怒而来、满意而归时，感受到的更多是信访之美、信访之力、信访之乐。
“人不伤心不落泪，人无难处不上访”。走进我工作生活的一位又一位来访者当中，有这样一位纤弱的女性，我亲切地称其为兰花阿姨。兰花阿姨的大儿子参与打架斗殴致死；二儿子又因邻里纠纷，重伤对方被判刑14年；小女儿又离了婚。一连串的不幸发生在原本幸福美满家庭，彻底摧垮了兰花阿姨的精神支柱，兰花阿姨在绝望之中，开始抱怨社会的不公，迁怒于公安机关查处不力和法院判决过重，从而走上重复上访之路。
第一次接待兰花阿姨，我听完其不幸遭遇后，感同身受，耐心对其进行劝导，为其缓解心理压力，并向其讲清法规政策，引导其通过司法途径解决自身诉求，做到依法维权、理性维权；同时，及时协调参与接访工作的律师为其分析案情、释疑解惑；街道党政主要负责人和包案领导也多次接待和约访，劝其回到法治轨道上来解决问题。这一系列的工作虽然缓解了兰花阿姨的思想情绪，但无法彻底解开其心中的纠结，仍然坚持不停上访。
此后一段时间，我自觉履行首接首问负责制，与兰花阿姨建立了“一对一”化解关系。我多次上门与兰花阿姨拉家常、问冷暖，并每逢重大节日进行走访慰问，慢慢与兰花阿姨关系近了，她向我敞开心扉诉说内心苦楚，我悉心聆听，反复疏解其心中的怨恨。同时，我根据其家庭生活情况，在政策允许范围内，为其申请了困难救助，兰花阿姨逐步恢复了对生活的信心，回归正常的生活轨道。
今年8月份的一天，我在大厅接访时，兰花阿姨打来电话：“闺女，你能陪我到省高院走访一趟吗？”，我毫不犹豫地答应了。省高院的工作人员热情接待了我们，我向其讲述我们的来访事由和目的，省高院的工作人员翻看了我们的上访材料，调阅了相关案卷，认定当地法院的判决裁定并无暇疵，从法律的角度，对兰花阿姨动之以情,晓之以理。我从兰花阿姨安静的眼神中看到了释怀。在我们返回的路上，兰花阿姨心平气和地说：“闺女，真心感谢你的陪伴，今后我不再上访了”。
在缓缓向前的列车上，看着身边悄然入睡的兰花阿姨，我静静地思考着，信访部门在群众的眼里，那就是话有处说、难有处解、怨有处诉、事有处办的地方。我们服务在基层信访一线，对待群众就要像对待家里人一样，将心比心，坚持把复杂情况摸到、把法规政策用到、把暖心工作做到、把预发问题想到、把承诺事项办到。只要我们能真心实意地对待群众，为他们解难题、办实事，群众才会给我们鼓掌、为我们点赞；我们才会在平凡的岗位上体会和收获更多的感动、更多的快乐、更多的幸福！(徐州经济技术开发区金山桥街道办事处信访办韩影)
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