11月14日，破局——AI賦能企業服務創投峰會在全球創業週中國站舉行。峰會上，ZhenHR真聘創始人楊莉進行了以
“AI賦能創業團隊共享企業服務”為主題的行業分享，以下為速記整理：
ZhenHR 真聘創始人 楊莉
大家下午好，我是來自真聘的HR，我是楊莉，很多認識我的人都叫我Lisa。我們的項目是一個共享HR，或者是共享人力服務的概念，我認識Recruit集團的小夥伴源起於2015年，當時我還在一個基金做投後服務，大概有15年以上的HR經驗，在企業內部的服務經歷以後，我就想我這些經歷能不能給更多的同行、創業者，或者是我見過的一些潛在的創始人一些幫助，我進了基金以後，發現尤其是早期的基金，投的一些天使類的項目，特別原始的人力資源的管理模式，他們有可能根本沒有人去做，或者說做的人相當基礎，給這些創業團隊埋下了很多隱患。當我們2015年認識了Recruit團隊的小夥伴以後，我當時參加了兩次去東京總部的交流和培訓，然後發現Recruit給了我們很多技術領域、自動化學習、大數據上面的一些新的概念和想法。同時，我們回國以後你會發現國內的市場，大家也在不斷地學習和研究，也就是今天這個主題，AI賦能。AI賦能更多的是從技術上改進，從人效上提高，最終想達到的結果一定是讓我們的人力資源的服務整體價值有提升，在市場上要有認同。同時，在看到國內這幾年我們的人才市場的變化，特別是老齡化已經上升的前提下，更多的彈性工作、勞務派遣以及靈活用工，也逐漸浮出水面，很多同行在從事比較垂直的服務領域。這個領域裡面你會發現越來越多的人力，原來想象的服務場景，它其實是在不斷變化和延伸中的，原來我們只是通過電話面試，網絡上去搜索一些簡歷，非常簡單基礎的工作慢慢變成了可以通過系統，各種標籤化，提升初期篩選簡歷的能力，你通過面試過程中的人臉識別，不僅能夠給到面試方、候選人方更多的現場信息的收集，同時我們還能提升面試技巧，躲避特別多的麵霸給我們在面試過程當中帶來的風險。我們能夠通過VR、AI的交互場景以及信息化認可，都能夠提升人力資源在企業內部的價值。有了這些價值提升以後，反觀現在一些比較早期天使、A輪、Pre-A，甚至到B、C輪公司，你會發現他們公司在早期人力系統搭建的時候，並不是沒有認識到，而是沒有專業的人員去幫他做這些事情，怎麼辦？我們希望有更多的人去支持他們，但是支持大家的同時，我們還要注意到現實場景下，我們面臨的被管理這些人群的變化，變化是在於哪兒？年齡，首先，90後基本上接近30歲了，網絡上說30歲是中年創業者，95後，現在本科畢業大概是兩到三年的年齡段，正是精力旺盛，希望參與更多的創新創業的機會，但是他們生活在互聯網時代，他從小接觸了很多移動端、數據、信息化的管理模式。當你把他放到企業裡，你希望用一個每天實時打卡，非常硬性的規章制度，特別強迫式的績效考核的方式，去帶領這些95後的小夥伴的時候，大家都說90後、95後太難管的，消失率非常高，面試放鴿子的可能性特別大，怎麼辦？我們一定要用技術的手段去用更多的賦能方式去管理現在面臨的年輕的這些小夥伴，像刷卡管理、打賞管理，包括語音交互之間互相激勵，還有智能提醒等等，這些都給企業的人力資源的從業者帶來特別多的新的管理想法和管理方式。
因為我年齡也不小了，跟我同行的很多HR還在微軟、谷歌，包括一些大廠、國企裡面工作，年資非常強，他們有非常好的人力資源管理團隊，這些管理人員每個人各司其職，能做到非常極致，做到非常好。但是對於我們在互聯網快速成長期的團隊裡面，很多人力資源的從業者，有可能最早是從前臺幹起的，他可能會從一個大管家慢慢發展成一個行政專家的角色，然後再往HR的道路上自我修煉、學習。你會發現他們最初的這個角色，從支持、執行、配合，特別難轉變到一個能夠讓老闆對他有價值認可的過程，這個價值認可其實也會體現在他們的薪資結構上。我看過一個數據分析，在美國有可能同樣是C級別的，他們之間的薪資比有可能就是1：0.7到1：0.8的比例，其實懸殊並不大，但是在國內，大家有過創業團隊的朋友或者自己經營創業團隊的人，你們可以想象，你們公司內部的HR總負責人的薪資跟CTO之間可能達到1：0.1，差不多到1：0.3的區間，很多人希望HR能夠成為所謂的HR BP，商業夥伴，但是由於他們的支持角色，他只能幹一些行政事務或者基礎事務，很難跳躍到整個業務變革裡面。大家一直把這些HR侷限在人力事務性的工作裡，他很難有市場的想法，有資金的大維度的判斷方向，能夠參與到戰略以後，通過人的管理，幫助企業節約效率，控制成本，這些都是基於我們整個人力資源在戰略層面上的支持。
正因為是這樣的，我們可能要反觀現在大家真正的痛點，這種痛點在創業團隊裡面，你會發現缺乏特別多有經驗的人力資源從業者，各種渠道多而雜，線上線下各種活動，管理成本特別雜，內部一旦人員形成了招聘，千辛萬苦招來人以後，內部沒有人管，一日遊的情況下，在很多快速成長團隊都會常見，原因是什麼？是我們在當初去面試這些候選人的時候，你給到他的承諾其實超出了他的預期，也就是造成了我們內部真正進來以後，員工的入職管理、流程管理、培養管理，甚至於他的考核標準相對不明確。還有一種情況就是我們在招聘過程中無法通過非常強的信息背書系統給到大家一些基礎的信息認可，零零總總的這些問題都是快速成長起來面臨的。
既然大家有這樣的痛點，我們又有過人力資源的從業經驗，認識Recruit以後，我們就更堅定了是不是把我們原來人力服務的角色變成真正的服務中心到利潤中心的轉變，有了利潤中心，說的更直白一點，就是我們是不是能夠拿人力服務這件事變成可以賺錢的事，賺錢一定要找到大家的痛點，我們給大家提供的就是員工在創業團隊裡面全生命週期的管理。我們真的是做到了一個員工在企業內部從生到死的全生命週期，從你開始產生一個人才戰略，有了人才需求以後，我幫你去做諮詢式、陪伴式的管理，我告訴你人應該是什麼樣的人物畫像，應該在哪裡能夠找到，我幫你推送人才，我幫你做人才進到團隊裡的基礎管理，這個基礎管理可以做到所有事務性的工作，可以通過線上的支持，把數據彙總，給你提供定期的健康診斷報告。不光是對團隊內部有信息迴流的支持，對於背後承載的投資人，我們也能夠給到更多投資人對於團隊健康程度診斷的參考信息。同時，在整個創業團隊成長的過程裡，由於他不斷迭代，迭代一定會造成人員增補、替換，以及快速成長團隊面臨的企業關停並轉裡面涉及到員工的員工關懷和支持，所以我們把員工最後那一秒離開公司的那一刻，也納入到我們的業務裡面，我們檢測員工在勞動的過程當中造成的風險和風險的把控。真聘做的就是為了早期創業團隊依託AI（人工智能）這個層面上，我們做了一個更加親民的業務，就是人工+智能式的企業共享HR。
這就是今天我分享的真聘的業務，非常感謝Recruit，謝謝大家！
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