隨著Facebook上的環境對公開討論越發不友善，許多用戶轉向使用如WhatsApp等更為私密的即時通訊app進行親密對話。用戶對這些國外社交軟件的定位是什麼？用戶的使用行為正在發生哪些新的變化？
（即時通訊app是指藉助互聯網為用戶提供實時通訊的軟件。用戶可通過即時通訊app進行文字、語音、圖片、視頻的傳輸和交流。）
本週媒體實驗君帶來了一份路透新聞研究所和Kantar Media合作的社交媒體研究。其中有很多前瞻的發現，比如用戶討論新聞的渠道正在從公共領域轉到私下的聊天，在假新聞氾濫的信息環境中，用戶正在形成自己的一套辨別假新聞的方法論。
1 聊天群裡，新聞話題討論得火熱
即時通訊app在過去幾年發展迅速、越發流行。即時通訊app的一個主要用途就是分享、討論和評論新聞。新聞可能是群聊的討論焦點，還能讓興趣相投的人越聊越熱。
本次研究發現，人們在即時通訊app上的聊天群基本可以分為家庭群、朋友群和興趣群。群聊成員數量從三四人到二十多人不等，有的人數甚至更多。
比如說，一位來自美國的女性受訪者在Facebook Messenger上有一個人數眾多的“潮友群”，分享交流時尚建議、健康新聞和八卦。另一位受訪者在WhatsApp上有一個九人家庭群，群裡會討論家鄉新聞和政治新聞。本次調查的四個國家（即美國、英國、德國、巴西）都有類似的興趣群，比如戲劇群、婚禮群和假日策劃群等。
在私密的即時通訊app上，人們對政治話題更加直言不諱，比如某個WhatsApp上的四人群就專門討論特朗普總統的種種表現。
2 從公共領域轉向社交
Facebook上的環境對公開討論越發不友善，一些對話因此移到了更加私密的即時通訊app上。RISJ數字新聞報告的數據顯示，過去四年間WhatsApp在巴西增長迅猛，成為了社交媒體用戶追捧的新聞工具。WhatsApp在其他三個國家也發展迅速，用戶成倍增長。
（各國用戶用WhatsApp討論新聞的比例）
“我用Facebook少了……這些Facebook上的好友對我來說不再重要。我和密友用WhatsApp交流”（男性，20-29歲，德國）
“有時在WhatsApp上我們只發個新聞標題的截圖，然後就開始在群聊裡討論相關主題。新聞內容很長的時候朋友們總說：直接發語音告訴我們新聞講了什麼” （男性，20-29歲，巴西）
所以，Facebook對用戶的新聞價值降低，越來越多的用戶使用通訊軟件獲取新聞、討論新聞。比較這些平臺我們發現了有趣的結論。
“社交網絡有時像我的面具。但在通訊app上和朋友群聊的時候，我能摘下面具做真實的自己” （女性，30-45歲，英國）
“我們在WhatsApp上無話不談，不用擔心冒犯他人” （女性，20-29歲，美國）
“在WhatsApp上，即便你可能不同意朋友的觀點，但朋友間能尊重彼此。大家都能發表自己的觀點，有不同意見也能開開玩笑。比起Facebook，在WhatsApp上討論新聞的氣氛要輕鬆多了” （男性，20-29歲，巴西）
通訊app：“基本上和宣傳的一樣：圈子小、封閉、私密” （女性，30-45歲，英國）
即時通訊app有一些勝於Facebook的優點：
- 個性化受眾——用戶可以依據興趣和價值觀進行一對一或群組交流，而不是默認和各類人交流；
- 隱私——通信app提供了私密環境，對話不需要在眾目睽睽之下進行；
- 坦率——私密性的保障讓用戶感覺更自由，更能直抒胸臆；
- 相關性——私密和精準分享提高了內容的相關性，沒有亂七八糟的推廣；
- 安全感——更私密的環境減少了誤解和因吵架產生的不快，用戶也不那麼害怕被生人指指點點；
- 即時性——通訊app更快捷、私密，用戶傾向於用它進行更直接的交流。
即便如此，Facebook仍有其作用。用戶可能在Facebook上看新聞，然後把看到的新聞分享到更私密的WhatsApp上。Facebook是發現新聞的地方，WhatsApp是分享、討論新聞的地方。
3 不同社交App的區別
雖然有共性，但不是所有的通訊app都是一樣的。
在巴西、德國和英國，WhatsApp是最受歡迎的新聞通訊app，而在美國，最流行的是Facebook Messenger。但是，許多受訪者認為Facebook Messenger不夠私密，用起來不方便。Messenger和Facebook關聯緊密，用戶之間的聯繫不需要電話號碼，這就意味著沒有生人信息攔截（而WhatsApp有這種攔截）。除此之外，一些人發現Facebook Messenger還有廣告信息。
許多人都認為WhatsApp更加便捷好用，不過這可能是因為WhatsApp打入市場比較早，有“先手優勢”。所以，在許多方面WhatsApp都比Facebook Messenger領先一步。
當被問及比較幾個社交網站，描述看法和聯想的時候，受訪者給出了豐富的答案：
- Facebook——多元，反社交，兩極分化，適應，自我中心，社交蝴蝶，無聊大叔，中年危機，乾淨，專業，普通。
- Twitter——吵，說個不停，寬鬆，混亂，明星，商機。
- WhatsApp——最好的朋友，可以社交，有意思，讓人聚在一起，直白，坦誠，可信賴，忠誠，分散，靈活，有活力，流行。
- Facebook Messenger——Facebook的妹妹/弟弟，有依賴感，缺愛，煩人，不如別的好，無聊，如果沒有WhatsApp會考慮。
- Instagram——魅力，模特，色彩斑斕，炫耀，空虛，開放，跟蹤者。
- Snapchat——年輕，孩子氣，衝動，做作，假，疏離。
看到了受訪者對這些社交品牌的印象，我們也不難理解為什麼不同年齡段的用戶喜歡用不同的通訊app。用Facebook和Twitter能更好地發現新聞，而WhatsApp和Facebook Messenger更適合評論、分享和討論。不過，這些並非鐵律，平臺也可能被機會主義者利用。
4 識別假新聞，用戶也有自己的方法
即時通訊app相對良性的環境是用戶從Facebook轉向WhatsApp的原因之一。面對漫天的假新聞，用戶們開始逐漸形成一套屬於自己的識別假新聞方法論：
- 看故事的重要性——是硬新聞還是軟新聞？是否涉及個人利益？
- 看來源——是否來自知名新聞機構？新聞故事是可靠的朋友分享的嗎？這是最重要的一步。
- 看評論——看評論體現出的情緒和評論數量。有人評論說這是假新聞嗎？
- 看錯誤——拼寫和語法錯可能是假新聞的跡象。新聞來源是不是山寨網站？
- 看故事的可信度——內容是否有牽強的說法？是否有明顯的動機？是不是為了騙點擊量？
- 交叉檢查故事——看其他的新聞機構，在Google上搜索；靠個人知識和實際經驗判斷。
人們培養出了對網絡新聞真偽的直覺。
“我有個朋友對各類主題都很懂行，我更相信他分享的新聞” （男性，20-29歲，巴西）
“我感覺如果新聞內容很極端，那很有可能是假的。” （男性，20-29歲，美國）
“你收到的一堆信息裡，可能有一半都是假的。你得自己做功課，探尋新聞的真假” （男性，30-45歲，巴西）
“我在Google上搜索看到的新聞標題，然後發現有其他新聞駁斥這個內容。所以有時眼見不一定為實” （女性，20-29歲，巴西）
“你應該至少看三個網站來驗證看到的新聞是不是真的” （男性，20-29歲，巴西）
“Google上搜不到的就是假的” （女性，20-29歲，美國）
是什麼讓網絡上的新聞吸引眼球？什麼能增加新聞可信度？如下圖所示：
（社交平臺上新聞可信度的判斷）
Facebook上新聞的標題和主題最具吸引力，新聞品牌能增加用戶對新聞的信任度。信任度還和分享新聞的朋友有關。新聞的熱度和評論也是衡量新聞可信度的指標。
下面我們來看具體例子。
這是在使用Facebook時，判斷假新聞時需要注意的地方：
WhatsApp上的信任門檻要低一些，因為大家認為WhatsApp更安全，畢竟發消息的都是朋友。
總之，在長期的社交App使用過程中，用戶的媒介素養正在提升，在平臺、政府反擊假新聞的舉措之外，用戶也在主動培養自己識別假新聞的能力。
編譯：劉天睿
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