随着Facebook上的环境对公开讨论越发不友善，许多用户转向使用如WhatsApp等更为私密的即时通讯app进行亲密对话。用户对这些国外社交软件的定位是什么？用户的使用行为正在发生哪些新的变化？
（即时通讯app是指借助互联网为用户提供实时通讯的软件。用户可通过即时通讯app进行文字、语音、图片、视频的传输和交流。）
本周媒体实验君带来了一份路透新闻研究所和Kantar Media合作的社交媒体研究。其中有很多前瞻的发现，比如用户讨论新闻的渠道正在从公共领域转到私下的聊天，在假新闻泛滥的信息环境中，用户正在形成自己的一套辨别假新闻的方法论。
1 聊天群里，新闻话题讨论得火热
即时通讯app在过去几年发展迅速、越发流行。即时通讯app的一个主要用途就是分享、讨论和评论新闻。新闻可能是群聊的讨论焦点，还能让兴趣相投的人越聊越热。
本次研究发现，人们在即时通讯app上的聊天群基本可以分为家庭群、朋友群和兴趣群。群聊成员数量从三四人到二十多人不等，有的人数甚至更多。
比如说，一位来自美国的女性受访者在Facebook Messenger上有一个人数众多的“潮友群”，分享交流时尚建议、健康新闻和八卦。另一位受访者在WhatsApp上有一个九人家庭群，群里会讨论家乡新闻和政治新闻。本次调查的四个国家（即美国、英国、德国、巴西）都有类似的兴趣群，比如戏剧群、婚礼群和假日策划群等。
在私密的即时通讯app上，人们对政治话题更加直言不讳，比如某个WhatsApp上的四人群就专门讨论特朗普总统的种种表现。
2 从公共领域转向社交
Facebook上的环境对公开讨论越发不友善，一些对话因此移到了更加私密的即时通讯app上。RISJ数字新闻报告的数据显示，过去四年间WhatsApp在巴西增长迅猛，成为了社交媒体用户追捧的新闻工具。WhatsApp在其他三个国家也发展迅速，用户成倍增长。
（各国用户用WhatsApp讨论新闻的比例）
“我用Facebook少了……这些Facebook上的好友对我来说不再重要。我和密友用WhatsApp交流”（男性，20-29岁，德国）
“有时在WhatsApp上我们只发个新闻标题的截图，然后就开始在群聊里讨论相关主题。新闻内容很长的时候朋友们总说：直接发语音告诉我们新闻讲了什么” （男性，20-29岁，巴西）
所以，Facebook对用户的新闻价值降低，越来越多的用户使用通讯软件获取新闻、讨论新闻。比较这些平台我们发现了有趣的结论。
“社交网络有时像我的面具。但在通讯app上和朋友群聊的时候，我能摘下面具做真实的自己” （女性，30-45岁，英国）
“我们在WhatsApp上无话不谈，不用担心冒犯他人” （女性，20-29岁，美国）
“在WhatsApp上，即便你可能不同意朋友的观点，但朋友间能尊重彼此。大家都能发表自己的观点，有不同意见也能开开玩笑。比起Facebook，在WhatsApp上讨论新闻的气氛要轻松多了” （男性，20-29岁，巴西）
通讯app：“基本上和宣传的一样：圈子小、封闭、私密” （女性，30-45岁，英国）
即时通讯app有一些胜于Facebook的优点：
- 个性化受众——用户可以依据兴趣和价值观进行一对一或群组交流，而不是默认和各类人交流；
- 隐私——通信app提供了私密环境，对话不需要在众目睽睽之下进行；
- 坦率——私密性的保障让用户感觉更自由，更能直抒胸臆；
- 相关性——私密和精准分享提高了内容的相关性，没有乱七八糟的推广；
- 安全感——更私密的环境减少了误解和因吵架产生的不快，用户也不那么害怕被生人指指点点；
- 即时性——通讯app更快捷、私密，用户倾向于用它进行更直接的交流。
即便如此，Facebook仍有其作用。用户可能在Facebook上看新闻，然后把看到的新闻分享到更私密的WhatsApp上。Facebook是发现新闻的地方，WhatsApp是分享、讨论新闻的地方。
3 不同社交App的区别
虽然有共性，但不是所有的通讯app都是一样的。
在巴西、德国和英国，WhatsApp是最受欢迎的新闻通讯app，而在美国，最流行的是Facebook Messenger。但是，许多受访者认为Facebook Messenger不够私密，用起来不方便。Messenger和Facebook关联紧密，用户之间的联系不需要电话号码，这就意味着没有生人信息拦截（而WhatsApp有这种拦截）。除此之外，一些人发现Facebook Messenger还有广告信息。
许多人都认为WhatsApp更加便捷好用，不过这可能是因为WhatsApp打入市场比较早，有“先手优势”。所以，在许多方面WhatsApp都比Facebook Messenger领先一步。
当被问及比较几个社交网站，描述看法和联想的时候，受访者给出了丰富的答案：
- Facebook——多元，反社交，两极分化，适应，自我中心，社交蝴蝶，无聊大叔，中年危机，干净，专业，普通。
- Twitter——吵，说个不停，宽松，混乱，明星，商机。
- WhatsApp——最好的朋友，可以社交，有意思，让人聚在一起，直白，坦诚，可信赖，忠诚，分散，灵活，有活力，流行。
- Facebook Messenger——Facebook的妹妹/弟弟，有依赖感，缺爱，烦人，不如别的好，无聊，如果没有WhatsApp会考虑。
- Instagram——魅力，模特，色彩斑斓，炫耀，空虚，开放，跟踪者。
- Snapchat——年轻，孩子气，冲动，做作，假，疏离。
看到了受访者对这些社交品牌的印象，我们也不难理解为什么不同年龄段的用户喜欢用不同的通讯app。用Facebook和Twitter能更好地发现新闻，而WhatsApp和Facebook Messenger更适合评论、分享和讨论。不过，这些并非铁律，平台也可能被机会主义者利用。
4 识别假新闻，用户也有自己的方法
即时通讯app相对良性的环境是用户从Facebook转向WhatsApp的原因之一。面对漫天的假新闻，用户们开始逐渐形成一套属于自己的识别假新闻方法论：
- 看故事的重要性——是硬新闻还是软新闻？是否涉及个人利益？
- 看来源——是否来自知名新闻机构？新闻故事是可靠的朋友分享的吗？这是最重要的一步。
- 看评论——看评论体现出的情绪和评论数量。有人评论说这是假新闻吗？
- 看错误——拼写和语法错可能是假新闻的迹象。新闻来源是不是山寨网站？
- 看故事的可信度——内容是否有牵强的说法？是否有明显的动机？是不是为了骗点击量？
- 交叉检查故事——看其他的新闻机构，在Google上搜索；靠个人知识和实际经验判断。
人们培养出了对网络新闻真伪的直觉。
“我有个朋友对各类主题都很懂行，我更相信他分享的新闻” （男性，20-29岁，巴西）
“我感觉如果新闻内容很极端，那很有可能是假的。” （男性，20-29岁，美国）
“你收到的一堆信息里，可能有一半都是假的。你得自己做功课，探寻新闻的真假” （男性，30-45岁，巴西）
“我在Google上搜索看到的新闻标题，然后发现有其他新闻驳斥这个内容。所以有时眼见不一定为实” （女性，20-29岁，巴西）
“你应该至少看三个网站来验证看到的新闻是不是真的” （男性，20-29岁，巴西）
“Google上搜不到的就是假的” （女性，20-29岁，美国）
是什么让网络上的新闻吸引眼球？什么能增加新闻可信度？如下图所示：
（社交平台上新闻可信度的判断）
Facebook上新闻的标题和主题最具吸引力，新闻品牌能增加用户对新闻的信任度。信任度还和分享新闻的朋友有关。新闻的热度和评论也是衡量新闻可信度的指标。
下面我们来看具体例子。
这是在使用Facebook时，判断假新闻时需要注意的地方：
WhatsApp上的信任门槛要低一些，因为大家认为WhatsApp更安全，毕竟发消息的都是朋友。
总之，在长期的社交App使用过程中，用户的媒介素养正在提升，在平台、政府反击假新闻的举措之外，用户也在主动培养自己识别假新闻的能力。
编译：刘天睿
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