2018年的《政府工作報告》明確要求，加大網絡提速降費力度，讓群眾和企業切實受益，三大運營商也紛紛出臺降費措施，如中國移動推出免費送寬帶、免費送流量的活動。但免費送的真的好嗎？最近就有不少移動用戶反映，中國移動存在“強制升級、自動續約”的現象。
“免費體驗”後被強制扣費
歲女士於前不久接到了中國移動客服對某款“全國流量放心用”體驗套餐的推銷電話，電話裡客服介紹稱該套餐將贈送歲女士為期3個月的免費體驗，3個月期滿後會為她自動取消，如果體驗效果好可以致電10086續約。聽到“免費提議”、“體驗結束自動取消”的福利，歲女士便欣然接受了。最近查話費賬單才發現，她已經被中國移動“自動續約”並扣費好幾個月。
外呼營銷套路多，模糊介紹弄“懵”用戶
最近被移動免費活動套路的可不止歲女士，上海市普陀區的琳琳還未了解套餐詳情就被“強制訂購”了套餐。
起因是琳琳收到了一位移動客服的電話，琳琳說： “客服在電話裡介紹的是3個月免費贈送20G流量，在我同意參加免費體驗活動後，對方並沒有告訴我後續訂購操作，也未提及活動資費詳情，但是晚上卻收到了來自10086的短信提示，提醒我成功訂購“國內流量特惠包20元檔”，自下個月起每月扣費20元”事後，琳琳打電話向移動投訴，工作人員以為“忘記了”或者‘新人培訓不到位’等理由搪塞過去，琳琳並不滿意。
對於免費套餐自動扣費續訂的事情，氣憤的琳琳表示自己要搞清楚是不是所有運營商都這麼玩？隨後琳琳詢問了電信客服，瞭解了電信推出的隨選寬帶，套餐內容很簡單：20M寬帶360元包年，辦理後月月可免費提速100M，另贈一張電信大王卡。提速不收任何費用且絕不含隱性收費！辦理後，琳琳才知道隱性收費只有移動一家會做。
隨選寬帶辦理方式：關注安徽電信公眾號，回覆關鍵字“隨選寬帶”即可
小編在收集資料時發現，移動外呼客服經常在介紹時刻意模糊收費內容。如“您是老用戶了，為了回饋您將為您免費升級……”“現在搞活動很划算，開通免費……”。甚至有資深員工爆料稱：用戶如果不經意說了“好的”或者類似同意的表述，就會被電話錄音作為開通業務的憑證！
終於向新規低頭，老用戶卻表示太遲了！
近日三大運營商先後公佈了自家今年前三季度的財務及運營數據，其中中國移動出現四年來營收首次下滑，看來“提速降費”是給運營商實現收入增長和業務模式帶來了壓力，但在“降費”的要求下，中國移動頻頻出現的強制消費、不合理合約、殺熟等問題也不應該成為服務質量下降的理由！
為了挽回在老用戶心中的形象，中國移動已整改。近日移動的負責人公開表示，從12月起用戶每月的消費記錄將以短信的方式發送給用戶，這樣消費者們可以清楚明白的知道自己每個月的花銷。可以說這次新規對於移動來說，是做出了不小的改變。不過還是有網友表示：“中國電信在很長時間之前就已經實施這項規定了，現在挽留用戶已經太晚了！”
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