博彩垃圾短信大家一定都收到過吧
但是有沒有想過將其舉報給10086
別說還真有一位消費者發短信給10086舉報
但沒想到的是因為這次舉報
自己的手機號卻被停號
用戶：
舉報垃圾短信
隔日卻被停號
今年雙11凌晨，網購達人高先生接連收到數條垃圾短信，內容一樣，均涉嫌違法博彩。並非首次收到此類垃圾短信的高先生，一氣之下將複製了其中一條垃圾短信給10086舉報。未料，第二天高先生髮現手機被停號了 。
高先生收到的垃圾短信。受訪者供圖
“早上起床後，我發現手機沒有網絡沒法上淘寶，一開始沒在意，後來撥打10086說欠費，後來我又用另一臺手機撥打這個號，說是已停機。”
可是自己手機裡明明還有63元話費啊
怎麼可能停機
高先生多次撥打10086後
終於得到移動客服回覆
高先生髮送的短信內容違法
“經檢測認定是您散佈垃圾信息”
高先生查詢發現，手機號碼並非因欠費停號。
高先生感到不解
自己怎麼從舉報垃圾短信
變成垃圾短信散佈者？
“之前我每週都會接到這類垃圾短信，點擊短信功能裡的‘舉報垃圾短信’沒有用，所以才想著給10086發短信投訴。我跟客服反覆說，短信我是作為證據舉報到10086的，除了10086沒有把信息散佈給其他人。客服只說會記錄反映。”
進展：
屢投訴未能恢復
不少消費者同受垃圾短信困擾
11月16日下午
南都記者嘗試撥打
高先生尾號為0537的手機
語音顯示“用戶已經停機”
高先生反映，從11月11日起，他撥打吉林移動公司電話投訴，問題未能解決。11月16日上午，他再次撥打吉林工信方面電話，對方回應“不超過30個工作日內給予答覆。”高先生稱停號給生活帶來了困擾。
高先生稱多次打電話投訴被停機，但無果。受訪者供圖
不少消費者同樣深受
博彩垃圾短信的困擾
移動：
確因“發送垃圾短信被關停”
目前已復機
針對此事，記者向吉林移動方面瞭解情況。工作人員表示，高先生的號碼確實因“發送垃圾短信被關停，但看不到其是否發給了10086”。其建議，按照正常流程，用戶可根據手機售後維修店開的中毒檢測單，前往營業廳申請解除。
對於這一遭遇，移動公司技術人員告訴記者，高先生收到的郵箱用戶發來的垃圾短信，通訊運營商沒法檢測。“它實際是通過蘋果公司的即時通信軟件IMESSAGE走網絡端發出的，只有蘋果公司才能識別。”
同時他表示，各省移動公司會根據實際情況設置不同的關鍵詞攔截，但仍有一些不法分子會採用錯別字、象形字等方式發送垃圾短信，導致系統無法識別。他建議用戶可採取多種投訴方式：可將不良信息以“被舉報號碼+*+被舉報信息內容“轉發至10086999，也可以撥打10086或12321，或通過登錄工信部網站舉報。
截至發稿前，記者瞭解到，經反饋與調查，高先生的手機已復機。
舉報垃圾短信
卻被運營商停機的事情
不是第一次發生
同樣是因為舉報垃圾短信，結果被停機的事情，廣州的魏小姐也遭遇過。
今年8月，魏小姐通過發送短信的方式舉報垃圾短信。不過，在舉報後不久，她的手機就被停機了。她向10086諮詢得知，停機的原因是她發送不良內容。
8月17日，移動廣州分公司表示：舉報不良信息，不會被判定為發送不良信息。客戶（魏小姐）號碼被關停並非因為舉報不良信息，而是因為向其他號碼發送了不良信息，考慮到魏小姐可能是舉報時出現誤操作，已為客戶號碼進行復通。不過，對於移動的回應，魏小姐稱，在記憶中，自己並未誤發給其他的號碼含不良內容的短信。
律師：
用戶應採取合法途徑舉報
建議相關部門加強整治
對於高先生的遭遇，北京市盈科（廣州）律師事務所合夥人律師馬錦林表示，
高先生直接將垃圾短信複製發送給10086投訴的方式不太適當。“如此舉報極易被認定為不合理使用電信運營服務，甚至是觸犯相關法規的，如此運營商將其停機存在一定合理性。”據《消費者權益保護法》的規定，運營商有責任為用戶提供潔淨的服務使用環境，用戶遭受垃圾短信的騷擾，向運營商提供相關的舉報及建議後，運營商更應當根據對消費者的舉報、建議作出積極的回應。
馬錦林建議，“對於用戶來說，在遭受垃圾短信騷擾後，應採用合法合理的途徑與方法舉報，如通過12321網站、微信公眾號、app以及微信、手機QQ、支付寶中的城市服務頁面等途徑進行。
作為經營者的運營商與管理者的工信部，應積極聽取用戶的舉報與建議，共同整治相關的垃圾短信發送者，為廣大用戶提供潔淨的電信使用環境，而不是將矛頭指向用戶。
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來源/綜合南方都市報 新浪微博
監製/何永鵬 田珍祥
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