聊天機器人好像是我們很久沒有提及的一個詞彙，也許今天不是我把拿出來說說，你可能甚至快要忘記有這麼一個“物質”的存在。
國外媒體針對多家企業開展了一項趨勢性的調查，其中有六分之一的企業表示聊天機器人在企業未來半年的發展規劃中會持續扮演重要的角色；另有29%的企業表示，在未來一年時間內，會逐漸將聊天機器人融入企業業務流程中。
顯然，在這樣一個時間點，我們對聊天機器人在2019年的發展充滿期待與信心。
另一方面，我們不能忽視這項調查中只有四分之一的企業將聊天機器人作為了數字化轉型實踐的一部分。
這是由著名的數據公司ComputerLove組織的調查活動，為了對英國各地的企業進行深入研究，瞭解趨勢性發展方向，他採集了超過500家企業的調查數據。
儘管聊天機器人在業內獲得了廣泛的期待甚至讚譽，但作為另一大發展性趨勢，移動支付在這項調查裡緊隨其後，另外語音助手、增強現實技術排在三、四位。而在這項調查中排在末位、也就是在未來最不被重視的技術（產業）被認定為是虛擬現實和區塊鏈技術。
在客戶關係管理（CRM）方面，四分之三的企業目前擁有CRM系統，剩下的企業則是在一到兩年內計劃建成或完善自己的CRM體系。
ComputerLove的專家Tony Fogget表示“未來五年，我們對語音助手等手機輔助功能技術充滿期待，當然，這也會推動人工智能的發展。而對於區塊鏈的不被重視，我想是人們還沒有對他有足夠的瞭解或者認知。”
“事實上，技術不存在絕對的趨勢，只是在企業轉型中扮演的角色不同，因此，趨勢就是絕大部分企業正在使用的方法或者工具，但這對你未必適用。因此，我們還是需要發現轉型的根本，並瞭解、建立適合自己的轉型計劃、方案”Tony補充到，“在我看來，市場的下一個關鍵並不是趨勢，而是適合自己的工作方式 。”
學習、模仿其他企業成功的經驗，或者利用趨勢性技術點進行轉型發展又不失為一種正確的思路，因為這對於成本、時間上都是很好的把控。
產品思維是企業利用更大、更復雜、更關鍵的技術平臺來滿足消費者需求的一種方式，對產品思維的拓展發揮，也將是在未來很長一段時間裡，企業工作的重點。
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