前段時間，有部分亞馬遜賣家紛紛爆出之前被刪除的review奇蹟般的恢復了，同時還有賣家在傳亞馬遜內部會議消息流出，旨在調整關於review方面存在的問題。不少賣家以為臨近旺季了，亞馬遜在review政策上應該是有所放鬆了。真的是這樣嗎？其實不然，就在部分賣家review恢復沒過多久，亞馬遜就向賣家發送了有關review調整的政策消息。
第1則：亞馬遜史上最嚴review管控政策
賣家可以在後臺搜索搜索“Customer product reviews policies(英文界面)或者在亞馬遜幫助頁面查看買家商品評論政策的具體細則。
（圖/亞馬遜幫助頁面買家商品評論政策的截圖）
違反買家評論政策包括但不限於以下操作：
- 賣家不得對自己的商品或競爭對手的商品發佈評論，無論評論是否以賣家的名義提供或賣家是否冒充公正買家。
- 賣家不得向第三方提供經濟報酬、折扣或其他補償以換取對其產品或競爭對手產品的評論。其中包括銷售買家評論的服務、網站和社交媒體集團，這些評論涉及隱式或顯式協議或激勵措施取決於留下評論的買家的期望。
- 賣家在買家寫評論之後不得提供退款或賠償（包括通過非亞馬遜付款方式進行的賠償）。
- 賣家不得使用可提供評論相關免費或折扣商品的第三方服務（例如，要求買家註冊亞馬遜公共資料以便賣家監控評論的評論俱樂部）。
- 賣家的家人或員工不得對賣家的商品或競爭對手的商品發佈評論。
- 賣家不得向評論者提供退款或其他補償以使評論者更改或移除評論。
- 賣家不得僅獲取擁有積極體驗的買家的評論，或試圖針對擁有消極體驗的買家採用不同的反饋機制。
- 賣家不得在相互無實際關聯的產品之間建立變體關係以提高產品的星級評分。
- 賣家的商品包裝中不得包含對提供正面亞馬遜評論的請求或換取評論的激勵措施。
- 亞馬遜鼓勵賣家定期監控評論，並聯系買家解決商品或服務問題。但是，不能要求買家更改或移除其評論，即使問題已經解決。
若賣家違反平臺評論政策，可能面臨以下處罰：
- 永久移除賣家在亞馬遜上銷售權，並凍結資金。
- 刪除賣家listing的全部review，並對該listing限制留評。
- listing將被永久下架。
- 亞馬遜將會針對賣家進行法律訴訟，包括訴訟和轉介民事和刑事執法機關。
- 向民事或刑事執法部門公開披露賣家的姓名和其他相關信息。
參考文章：亞馬遜發佈史上最嚴違規review懲罰政策！新品推廣雪上加霜
第2則：review算法更新
自review政策開始調整之後，很多賣家發現review的算法也變了，這幾天，小編在賣家之家交流群內看到不少賣家在反映，review好不容易來了一個五星好評，結果整體的星級卻降了。
（圖/賣家之家交流群賣家反饋的截圖）
關於review星級算法變更的問題，有賣家開case聯繫客服得到的回覆如下：
（圖/賣家開case客服回覆的截圖）
從客服的回覆當中我們可以看到，影響review星級評定的因素非常多（如上圖所列），另外客服還強調，系統根據這些因素綜合計算review最後的分數，也是為了防止賣家惡意刷評。
因此，review綜合得分計算方法不再採用單純的數量*星級總和除以總review數量*5星級的平均統計方式了，也提醒各位如果有做刷單測評的賣家，需要多留意了。
關與review星級分數評定的幾個重要因素，也可以參考文章：review分數異常變化！影響亞馬遜review評級的這幾個權重因素你都瞭解嗎
第3則：亞馬遜催評/索評新規
繼續review政策調整後，還有賣家爆料稱，在訂單完成後，亞馬遜會自動發出留評請求。
對於這則消息，小編表示有很大的疑問，因為大家都知道平臺本身有自己的買家評論計劃，比如早期評論人計劃。按理來說，亞馬遜不會在這個時候做出這樣的決策，再加上，目前亞馬遜官方並沒有任何消息通知。
不過如果真的有這項政策調整的話，對於賣家來說，絕對是好事一樁。
此外，關於索評，亞馬遜在Communication Guidelines(溝通指南)推出一項新規定：一個訂單賣家只能發送一次索取review的郵件！
（圖/亞馬遜溝通指南頁面的截圖）
賣家可登錄後臺，查看政策詳情：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=1701&language=en_US
參考文章：差評突然增加，就一定是競爭對手惡搞的嗎？可能是郵件催評用得不對
第4則：review變體受新規影響
review除了新政策調整外，現在有很多賣家表示變體合併後評價無法共享；變體拆分後，評價無法拆分；甚至合併變體後會被自動拆分。
（圖/社區賣家反饋的截圖）
有過處理經驗的賣家表示，關於變體合併共享review，只要是同一類目，同個品牌是可以共享成功的，而變體拆分，目前也因review新政策而受到了影響。
參考文章：亞馬遜又刪除一波變體的 review！濫用變體和亂合併 listing 的賣家小心了
第5則：產品關鍵詞排名搜索不到
前幾天，還有賣家反映關鍵詞搜索自己產品的排名搜索不到，著實讓人有點慌。
（圖/社區賣家反饋的截圖）
關鍵詞搜索不到產品排名可能存在的3種情況：
1、亞馬遜系統的問題，多等一會或許就正常了；
2、賣家可以登錄前臺將收貨地址設置成美國當地的地址，郵編設置為美國的也可解決；
3、被VC賬號惡意改成了成人用品，也會導致產品搜索不到。這種情況賣家可以嘗試去下載一個"Adult Product" 屬性的模板，然後部分更新（"Partial Update"），在 "Adult Product" 這個屬性欄修改為 “False”，也能夠解決。
參考文章：亞馬遜關鍵詞搜索不到自己的產品？原來是這麼回事
臨近旺季，亞馬遜又來了這麼一出review政策調整，建議賣家旺季前能不刷儘量不刷吧，還是多加防範為好。
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