Wish商戶政策進一步更新，應對新型冠狀病毒疫情
基於最近發佈的應對新型冠狀病毒疫情的商戶政策調整公告，Wish特此進一步做出以下各項安排調整，以繼續幫助配合商戶在此緊急情況之下的店鋪運營，尤其是近期復工過程中所面臨的困難。
請注意，Wish已經通告您的全球用戶，請他們等待更長時間來接收訂單，並在Wish APP和wish.com中為您的產品延長了訂單的預計到貨時間。
基於以上面對用戶的配送時間延長和以下商戶政策的進一步調整，我們強烈鼓勵商戶們繼續運營店鋪，並在逐漸復工的過程中繼續儘可能快速地履行訂單，不用擔心訂單退款或物流相關賠款等風險。
請商戶們仔細閱讀並根據情況及時採取行動（以下所有時間點均為北京時間）：
以下第1點，第2點，第3點，和第4點政策調整適用於在2020年3月1日0時到2020年3月15日0時期間釋放給從中國大陸發貨的中國商戶的訂單，且均不適用於Wish Express，FBW，和FBS訂單：
1. 商戶政策第7.4條：訂單釋放時間之後若在20個自然日內確認履行，商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任。
2. 商戶政策第7.5條：訂單釋放時間之後若在（X+15）個自然日內確認妥投，商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任（這份常見問題解答文章列出了主要目的地國家/地區所對應的X值：merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018）。
請注意，商戶需同時遵守以上調整的政策第7.4和第7.5條，以及所有其他的退款政策（即merchant.wish.com/policy/refunds），以免除退款責任。
3. 商戶政策第5.5條：所有上述時間段內釋放給商戶的訂單將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）。
4. 商戶政策第5.1條：對於上述時間段期間釋放給商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間後15個自然日內標記“已發貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關產品也不會被下架。
5. 商戶政策第5.9條：商戶於2020年1月16日0時至2020年3月15日0時（由此前通知的2020年3月1日延長）期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。
6. 商戶政策第5.11和12.2條：於2020年1月16日0時至2020年3月15日0時（由此前通知的2020年3月1日0時延長）期間釋放給商戶的EPC，EPC Blue，和/或A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。
請注意，2020年2月11日公佈的一系列商戶政策調整均依舊有效。
我們再次強烈鼓勵商戶們繼續運營店鋪，並儘可能快速地履行訂單，尤其考慮Wish現已經通告用戶們預期更長的訂單配送時間。同時，Wish理解在此緊急情況之下，商戶們正在面對極大的店鋪運營和復工過程的挑戰。Wish繼續積極聽取商戶們的反饋，並據此調整商戶政策，以最大限度支持商戶渡過難關。
請商戶們繼續聯繫您的客戶經理，並提供疫情期間任何與訂單履行相關的反饋，或告知我們由於物流困境而導致的問題。請商戶們做好防護措施，祝願大家健康平安地挺過這一關。（來源：wish）
亞馬遜：超100萬件產品被禁售，涉嫌虛假宣傳治療新冠病毒賬號將被關閉
亞馬遜在昨日接受路透社採訪時表示，近幾周平臺禁售的產品超過100萬件，這些產品都不科學的聲明能夠治癒或者防禦新型冠狀病毒。另外，亞馬遜還刪除了多筆相關交易，對列出有可疑或誤導性冠狀病毒聲明的產品的賬號採取行動，包括暫停或取消銷售特權。亞馬遜還在搜索“冠狀病毒”，“ COVID-19”，“ n95面罩”和其他與冠狀病毒相關的內容時添加了一條通知，將用戶引導至疾病控制與預防中心，以獲取有關疾病預防和治療的更多信息。
本週早些時候，意大利疫情出現一定的程度的爆發，亞馬遜與其他線上平臺就針對線上高價的凝膠和衛生口罩消毒等防疫物資進行了調查。
據瞭解，在某比價網站顯示，美國工業集團3M口罩在亞馬遜上的售價高於往常。在點擊相關鏈接發現，有賣家10包N95口罩的售價為128美元，但根據最終網站camelcamelcamel.com的數據，同樣規格產品近期的平均售價為41.24美元。另外該網站還透露，本週早些時候，第三方賣家曾以24.99美元的價格銷售2個裝的防毒口罩，但在亞馬遜的最近平均價格僅為6.65美元。
亞馬遜某位發言人援引亞馬遜政策，即產品信息必須準確，且平臺可以取消有損客戶信任的報價，包括當定價“明顯高於或低於最近的價格”。不過，亞馬遜並沒有具體透露價格的確切門檻，只是會通過自動或者手動審核列表的方式來監視價格的虛假。（來源：亞馬遜）
Lazada：疫情期間如何籌備三月Bday大促
三月Bday大促即將來臨，受疫情影響，不少商家供應鏈受阻，供貨能力薄弱。目前家居、電器和汽摩配行業震動較少，根據現階段的觀察，退貨也沒有特別的增長，與日常無異，大家不必太過擔心。關於大促前的籌備以及今年大促的玩法將在下文為大家解答：
物流方面：
目前國內物流基本都已復工，深圳、義烏、香港三大分揀中心均已正常作業並提供服務。
庫存方面：
➸目前有庫存但較少的商家，建議適當調價，提升折後價格；降低轉換率，提升緩衝空間。其次要與廠家溝通產品正常供應日期，尋找備選的供應商替代方案。
➸庫存充足的商家，但爆款不足的可用其他產品替代，並且加大推廣。例如在原有爆款產品中做關聯營銷，或在產品主圖添加“New Arrivals"等字眼吸引注意力，在店鋪裝修上也做一些優化，讓買家專注在庫存充足的產品上。也可適當優化價格，提升利潤，例如為產品添加買贈活動。
➸沒貨的商家，把店鋪設置為假期模式 (holiday mode），暫不做站外引流，靜下心來優化廣告，即將迎來三月大促，希望大家能做更多的沉澱。可以嘗試不以賣貨為目的直播，告訴消費者我們的產品很安全。通過直播刷一下臉，跟消費者多一些互動，給消費者安心，吸引粉絲關注。
現階段陸續有不少工廠開始復工，為保證三月大促有充足的貨源，建議商家們多找一些貨源平臺和廠家，全面瞭解線下渠道供應商的情況，尋找可供貨源，及時做推廣測試新品。
Chat客服方面：
重要的是保證良好服務，消除消費者的擔心。可以設置自動回覆功能，以官方信息及WHO信息為準的中國疫情的現狀告知消費者，同時標明商品來自於非特殊區域，是安全的。
訂單處理：
發貨前如需要取消訂單（買賣雙方原因），商家不要自己取消，發工單並附上截圖給官方客服取消，以免影響店鋪指標。後臺待收貨狀態下或收貨後跟消費者強調包裹不會攜帶病毒，降低退貨退款率。
店鋪裝修：
有必要的話也可標明商品是安全的。PDP&Home page裝修現階段可以把發貨延期通知、疫情相關問題回覆、給消費者拍攝的產品消毒和清潔的照片和視頻放上去。 （來源： Lazada東南亞電商）
速賣通：再次延長賣家訂單的備貨期時效至3月15日
近日，受到疫情的影響，許多賣家雖然已經陸續復工，但供應鏈這塊還處於補不上貨的狀態。為了緩解賣家的壓力，速賣通發佈疫情新政策，將訂單時效再次延長。根據速賣通的公告，平臺決定將3月5日23:59:59前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內商家）訂單的備貨期截止時間統一延長到3月15日23:59:59，同時針對消費者取消訂單的商家響應時間全部調整為24小時。具體政策如下：
新政策訂單適用範圍：北京時間3月5日23:59:59之前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內商家）訂單。
新政策生效時間：關於備貨期截止時間延長的政策，系統將於2月28日生效；關於消費者取消訂單的商家響應時間要求為24小時的政策，系統將於3月2日生效。請各位商家及時關注。
考慮到消費者預期收貨時間又被延長，為保障消費者體驗，針對消費者發起取消訂單的請求，商家響應要求如下：
北京時間3月5日23:59:59之前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內商家）訂單，買家發起的取消訂單請求，商家需要在24小時內響應買家的請求；24小時內不響應的訂單將會被超時關閉，款項會退回給買家端，訂單狀態顯示為：訂單關閉。
特別提醒：
① 若商家已經發貨，請及時填寫單號，若超時未響應訂單自動關閉而導致資損產生，商家自行承擔。
② 對於已下發倉庫的訂單，請商家密切關注，快速攔截，避免產生貨物資損。
③ 24小時響應要求將於3月2日生效，生效後，原政策《備貨期延長政策升級說明（2.9更新）》中“快速退款功能”和“72小時響應要求“均失效。
其他說明：本公告時間均為北京時間，延長備貨期不包括註冊地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的賣家的訂單。
更多疫情期間的平臺政策說明，請登錄商家後臺或幫助中心查看相應公告及FAQ。
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