關注「盛景商業評論」，思考快人一步！
“ 永遠沒有一成不變的生意，而一直不變的是要適應市場變化微調自己。”
經授權轉自 | 零售商業評論（ID：lssync）
作者 | 參謀長 美編 | 劉暢
▼
上半年營收108億
平均兩天開一家新店
國內門店總數達3377家
坐擁6500萬名會員
號稱中國實體店零售之王
它就是屈臣氏
不久前，屈臣氏母公司發佈財報。上半年屈臣氏中國市場實現營收123.53億港幣（約合108.21億人民幣），同比增長16%；毛利達24.7億港幣（約合人民幣21.64億元），同比增長13%。上半年，屈臣氏中國同比店鋪銷售額跌幅在第二季度收窄至1.4%，去除新開店鋪對老店的影響，上半年同比店鋪銷售額增長2%，快速回升。上半年屈臣氏中國市場新增店數為106家，平均每兩天開出一家，中國區總數達3377家。而且屈臣氏在中國內地擁有逾6,500萬名會員。
截至2018年上半年6月30日，長江和記零售部門在全球24個市場經營超過14400家店鋪（其中屈臣氏店鋪為13977家），較去年同期增加7%；其零售部門的銷售總額約為734億元，同比增長14%。
2017年，屈臣氏在世界250強零售商中排名第51位，銷售額達195.17億美元。這個業績，超過了中國的超市龍頭老大華潤萬家。
屈臣氏用實際業績告訴大家，不是實體不行，而是你的實體不行。
1
實體店是致勝關鍵
零售業有句至理名言：門店選址是流量的成功保障。
因此，在內地零售業，有個有趣的現象――很多連鎖店都會追著屈臣氏開店！
的確，在店鋪選址這個話題上，屈臣氏無疑很有發言權。
屈臣氏在選址時，與一些技術領先型的零售企業一樣，採用地理信息管理系統，將一些參數放進去，包括附近的人流、辦公室數量、居民數量等，再結合地圖信息，計算出選定店址的輻射效應，從而做出決策。
屈臣氏的店多在最繁華的一類商圈開店，包括繁華的街道、大商場、機場、車站或白領集中的寫字樓。基本可以分為幾類：
1、都市商圈店
2、商務寫字樓店
3、交通樞紐店
4、大型居民社區店
5、摩爾中心店
所謂“客流”就是“錢流”，屈臣氏將這一點貫徹得淋漓盡致。
當然，繁華的地段寸土寸金，屈臣氏再財大氣粗，也要考慮租金成本。一般來說，這個成本就控制在營業額的10%之內。
受此限制，屈臣氏在商場內的店鋪常位於地下一層或地上二層以上。一般屈臣氏單店需求的使用面積是在2000-5000平方米間，以2500-3500平方米居多。
由於實際盈利還得扣除租金、能源、人力、貨運成本、宣傳費用等，單店租金水平一般佔其總營業額的9-10%，超出這個比例就可能虧本。
除了帶來巨大的客流量，這些核心區域旺盛的人氣還可以幫助屈臣氏更好地樹立品牌形象，每一個店面都相當於終端活動廣告。
2
塑造細節，專家形象深入人心
走進屈臣氏，你會發現給人的感覺不是走進了一家超市，而是一家專業的個人護理店。
自然，這是屈臣氏刻意營造出來的購物體驗氛圍。
屈臣氏很早之前就提出了“個人護理”的專業化服務和營銷概念。從商品的陳列到營業職員的素質，無不是在強化屈臣氏個人護理專家的品牌形象。
在商品的陳列方面，屈臣氏都是按化妝品─護膚品─美容用品─護髮用品─時尚用品─藥品的順序分類擺放，不僅為顧客個人護理提供完備的產品線，而且方便挑選。
同時，屈臣氏還成立了一支強大的健康顧問隊伍，包括全職藥劑師和供給商駐店促銷代表，免費提供各種皮膚護理等專業諮詢。
在店內，還設有資料展架，主要是陳列個人護理、保健營養分配和疾病預防治療方法等各類手冊。
屈臣氏並不刻意宣傳其在個人護理的專業性，但種種細節，無不是在塑造“專家”形象，並讓這種品牌形象在潛移默化中深入人心。
3
佈局新零售
屈臣氏目前已擁有10個以上電商平臺，並且不斷調整品牌結構引進更多消費者青睞的品牌，為消費者提供線上線下全渠道的服務。屈臣氏APP在去年8月率先推出“閃電送”服務，顧客通過屈臣氏APP下單選擇“閃電送”服務，享受最快1小時內送貨到家，另外還可以選擇“門店自提”服務，選擇就近門店取貨。
而最近，屈臣氏旗下【屈臣氏小店】小程序上線，以線上自購省錢，自賣賺錢的社交電商模式迅速擴張，屈臣氏小店的全面開放是屈臣氏搶佔社交電商的重要一步。屈臣氏小店在內測僅一週，立即吸引大量的用戶註冊。
低成本開店 + 0 成本維護 + 線下實現真營銷，這個點本身就很吸引人，同時再結合網紅與小店，逐步誘導用戶繼續“分享”下去。
編者認為，屈臣氏作為領頭的實體零售巨頭，也在順應市場不斷調整奔跑姿態。這也給國內很多傳統零售企業帶來啟發和思考。永遠沒有一成不變的生意，而一直不變的就是要不斷適應市場變化微調自己。這樣才不至於猛然醒悟的時候，已經被市場淘汰。
閱讀更多 盛景商業評論 的文章
