一條街上面往往有多家同類型店鋪，無可避免業績的競爭十分激烈，但往往生意好的就那一家。

店主鬱悶了：同樣搞活動，搞促銷，店員也賣力，明明我們都一樣，為什麼他們家每月的業績會比我多幾十萬？

當表面的因素被一一排除後，就要開始找內因。銷售業績差，更多時候原因是門店的銷售細節沒有做好！

屈臣氏的收銀臺：每一單多賣20元的“關聯銷售”

收銀臺是顧客付款交易的地方，也是顧客在門店最後停留的地方。但是聰明的店家會徹底利用顧客在門店停留時間的每一分鐘，通過關聯銷售來促成交易。

例如屈臣氏的收銀臺。屈臣氏的收銀臺非常有特點——一個很規範的換購區。但凡去屈臣氏消費的顧客，一定會被櫃員詢問“現在有XX活動，買滿50加10塊錢可以換購一盒面膜，請問您需要換購嗎？”別小看這短短几分鐘的收銀，事實上，屈臣氏的收銀臺在顧客消費的客單價裡頭佔據了10-20%的貢獻，這是一個相當可觀的數據。

淘寶也是如此，只要有店鋪網購經驗的小主，就會知道店家模特身上的套裝往往出自同一家門店，詳情頁面會推薦與上衣相搭配的褲裝、裙裝，這一做法帶來額外的成交十分巨大。

關聯銷售做得好，業績就可以噌噌噌往上冒。

飾品店的鏡子：進店率高的“顧客心理”

飾品店的店主近來發現一個問題，他家門店這一個月業績相較上月少了很多，儘管每天看起來顧客依舊穩定。仔細觀察店面情況後，他發現了問題所在：鏡子。飾品店開店之初在門口裝了兩面鏡子，很多顧客拿了心儀的飾品、髮飾、彩妝都要跑到門口去試。人一多就排隊堵在門口，門外的顧客進不來轉而去別家，客流變流失了。

發現問題以後，店主找師傅加裝了6面能夠照滿全身的大鏡子。平均3-4個格子就能共享一面鏡子，顧客不管在哪裡挑選到商品，只要一轉身走兩步就能照到鏡子。不僅解決了門口排隊的問題，而且自從安裝了6面鏡子，飾品的銷售額從2萬提高到了4萬多，並且穩定遞增。

照顧顧客的心理，及時調整細節不當帶來的不良效果，業績就能倍增增長。

星巴克的燈光：明暗交織的“感性營銷”

在店鋪經營和產品展示中，燈光也起著舉足輕重的作用，卻也是最容易被忽略的地方。燈光讓消費者獲得直觀的感性認識：這個店鋪是不是高端，那些商品是不是看起來誘人。

星巴克門店多使用點光，星星點點的射燈位置很有講究。每盞燈之間的距離都是經過測算的，營造出陰影區和明亮區。但是更為細究的是，無論坐在哪一個方向，燈光都不會直射在顧客的臉上、晃眼。

但是星巴克的顏色並不多，除了最顯眼的墨綠色，其餘則以咖啡色、原木色、黑色為主，一來凸顯高檔的商務範，二來通過燈光營造溫馨放鬆的洽談環境，從而打造第三空間。

銷售是一門技術，也是一門藝術！實體門店對細節的要求更應嚴格，這些細節也是店家需要注意的細節：

1、及時上新品

許多商家認為淡季到來了，客流量少了，越發不注重商品的及時上新，甚至一個款式在店放兩月不更新，直接影響客戶的進店率。

店鋪應該保持款式不斷更新，堅持少量多款。此舉既能吸引顧客眼球，增加銷量，更能強化門店品牌形象。

2、使用移動支付，收銀更快！

顧客購物中最怕的是排長隊等待付款，收銀員與付款顧客數量比例最好是1：4。當排隊人數超出5人時，應立即安排其他員工過來幫忙，解決收銀排隊問題。買單時，如果收銀臺讓顧客等待1分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在用銀行卡處理時，收銀員沒有感受到，稍不注意就會讓顧客產生久等的感覺。

在移動支付普及的今天，通過貼上支付二維碼引導顧客掃碼付款，增加收銀效率，同時最大程度降低顧客等待的時間，獲取優質的門店體驗。

3、增加常客，進行會員管理

很多店鋪生意多是靠常客維持，所以增加店鋪的常客是提升店鋪業績的有效方法。讓顧客成為常客，會員和積分獎勵都是有效的措施，憑藉會員卡可以享受優惠，打折等。積分獎勵是當顧客的購買金額累積達到一定程度優惠待遇，例如購物券或獎品贈送，積分抽獎等。