9月13日凌晨，Apple秋季新品發佈會上，最受大家關注的產品莫過於新款iPhone。科技的創新是時代的進步，作為劃時代的科技產品代表，對多數消費者而言，如何快速上手使用、更換新機後舊機如何處理、售後維修等問題顯得尤為重要。近日，GfK聯合京東對京東用戶的購機行為進行調研，總結了一系列消費者購機過程中的困擾和問題。與此同時，京東將"京享無憂"服務進行全面升級並推出，為Apple產品用戶提供一站式無憂服務。
"京享無憂"服務進行全面升級，致力於為Apple產品用戶提供一站式無憂服務，服務內容主要包括換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新。
痛點1:舊手機難處理？
根據GfK京東用戶調研結果，8成用戶在購買新機中會有擔心手機降價、舊手機如何處理等這些困擾。"京享無憂"服務中的"以舊換新"恰好直接解決此問題。"以舊換新"指iPhone用戶可以選擇京東商城的拍拍回收服務，專門為客戶提供上門質檢、取件等多種回收方式選擇，在系統評定之後可置換成現金或者京東E卡用於購買新品，從而降低客戶購新門檻，有利於環保事業的發展。
痛點2: 想第一時間用新機？
對大多數用戶而言，新機購買之後第一時間收到貨是最值得期待的事情。GfK京東用戶調研結果還指出，近6成手機用戶對更快速送貨到家有著明確的需求。運輸的時效性是整個購機環節中非常重要的一環，"京準達"服務則是一項以選擇精確收貨時間段的增值服務，在指定的時間段內，將"京準達"服務的商品送到收貨地址。對於此類迫切需要收到新品的用戶來說，"京準達"服務是最佳選項。
痛點3:"天價"換屏摔不起？
在此次GfK京東用戶調研結果顯示中，近半數手機用戶願意支付200元以上的價格享受"換原廠屏幕"服務。由此可見對於多數人而言，品質售後服務是目前用戶非常渴求的。其中，"京享無憂"服務中的"換修無憂"可以讓購買iPhone用戶足不出戶享受原廠品質服務，包含"按月付費"、"只換不修"、"足不出戶"以及"原廠保障"等內容。"京享無憂"一站式服務可以讓售後無憂。
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