江苏省海安市围绕创建人民满意窗口，聚焦便民、利民、惠民，着力在打造信访工作规范化、标准化、智能化上下功夫，努力提升窗口面貌、创新工作方法、增强服务意识、提升服务质量，夯实了维护群众合法权益的基层基础，今年以来，群众满意率达99.2%。
畅通“全景式+全网通”的民意表达渠道
整合信、访、网、电渠道资源，优化零距离、人性化服务，把信访业务的所有接口打造成高质量服务的“全景式”窗口，努力实现“形象更佳、服务更优、窗口更亮、环境更美”的目标，真正赢得人民群众的满意和信赖。
开通网上信访平台、手机信访APP、微信公众号，建成老百姓“掌上的信访局”，引导群众从走访到“网上信访”，再拓展到“掌上信访”，从信访便民入手，实现信访为民的目的。
落实领导干部定期接访制度，确保每个工作日均有市领导在信访接待场所接访；在区镇推行领导干部挂牌群众点名接访制度，确保及时有效解决信访问题。
以阳光信访信息系统和12345热线办理系统为基础，建立各大渠道受理事项汇集处理机制，及时梳理、研究、解决群众反映的突出问题。
以市、区镇信访联席会议为载体，建立信访数据分析月度例会制度，针对群众反映的突出问题、信访相对集中的领域、信访矛盾较多的地区进行深入分析，弄明情况，找准原因，精准施策。
完善“网格化+多元化”的排查化解体系
试点信访工作网格化管理，按照社会治理新要求，将全市6170名网格员充实到信访工作网络，加大对网格员的学习培训、考核激励力度，使他们真正成为家庭关系的和事佬、邻里纠纷的调解员、政策法规的宣传者、民生诉求的代言人，做到基层情况全掌握、基层事情有人办、基层问题能解决。
探索信访问题多元化解机制，积极引入人大代表、政协委员、群众代表、律师、人民调解员、仲裁员、社会工作者等“第三方”参与信访工作，试点组建“阳光信访公开评议团”，提升信访工作的公信力与透明度。
全力推行初信初访“五步工作法”，对符合条件的初信初访事项，按照“联系办理、当面送达、引导评价、事后回访、重访督查”的五个步骤，落实责任、规范程序、完备手续，切实提高初信初访一次性办结率和群众满意率，减少重复信访。
建设“创新型+服务型”的信访干部队伍
面对新形势新任务新要求，紧紧围绕基础、能力和作风三大自身建设工程，坚持为民服务永不懈怠、攻坚克难奋勇向前，内强素质、外树形象，建设一支让人民满意、群众放心的信访干部队伍。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，教育引导广大信访干部树牢“四个意识”，旗帜鲜明讲政治，自觉在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致。
以学习贯彻《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》为重点，严格执行中央八项规定和省市县委十项规定，严格落实党风廉政建设责任制，严明党的政治纪律和政治规矩，切实提高廉洁从政意识，形成干事创业、风清气正的良好氛围。
把信访干部培训纳入市委组织部干部培训计划，围绕信、访、网、电专项业务工作，组织信访干部业务培训班，开展多种形式的岗位练兵和实践锻炼，切实提高广大信访干部办信接访、处理疑难问题、应对复杂局面的能力和水平。
（推荐单位：江苏省信访局 制作单位：海安市信访局）
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