文字遊戲惹惱消費者 中消協喊話華帝「創意」

“法國隊奪冠,華帝退全款”,法國隊世界盃奪冠後懷疑華帝會賴賬的預言雖未實現,可華帝也著實忽悠了消費者一把,從退現金“打折”成了只返購物卡。

中消協19日就喊話華帝,提醒其應該切實履行承諾。 前一陣子三大運營商“不限流量”套餐卻限量,提示信息字號小到幾乎“看不見”,不僅惹惱了眾多消費者,也終於激得工信部出手治理,嚴令運營商不得再搞這種提示信息不醒目的變相“文字遊戲”。 然而很快,華帝卻有樣學樣的復刻了“這一出”。

市民登陸華帝公司的微博會發現,5月31日該公司最早發佈這一活動的宣傳文字介紹寫明,活動詳情請點擊網頁鏈接。而市民打開鏈接後才會發現,針對線上電商的退款,確實已經寫明瞭退全款方式為退購物卡。

不過有網友也提出:“這明顯是套路,按照我們正常的理解,退款就應該是直接退現金,而不是購物卡。” 如今在企業的宣傳廣告中,將有利於自己,可以博得眼球的信息重點突出,而不利於自己或者可能影響企業自身利益的註釋,則基本以不起眼的小字處理,或者乾脆就隱藏在二級頁面中,需要消費者特別仔細的關注才能發現。 

 這次中消協在微博中就專門表示,“把廣告費花在消費者身上,這個營銷創意還是挺讚的!希望華帝切實履行承諾,按照售前約定和承諾,切實做好每一位消費者的退款工作。誠信,才是任何營銷的完美註腳。” 無疑,正如中消協所說,誠信,在絕對的利益面前,已經成了目前大大小小部分企業所忽視的一環。如何忽悠消費者多掏錢,怎樣讓用戶抓不到自己的馬腳,這才是企業所最為看重的。

有業內專家就分析,可以看出,華帝這次活動應該是經過精心策劃的,很難挑出漏洞,但從退全款變成返電商平臺購物卡,尤其是在宣傳海報未明顯告知消費者的情況下,容易引起消費者的反感與激憤,其實也會對其品牌美譽度帶來不可估量的損失。


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