文字游戏惹恼消费者 中消协喊话华帝“创意”

“法国队夺冠,华帝退全款”,法国队世界杯夺冠后怀疑华帝会赖账的预言虽未实现,可华帝也着实忽悠了消费者一把,从退现金“打折”成了只返购物卡。

中消协19日就喊话华帝,提醒其应该切实履行承诺。 前一阵子三大运营商“不限流量”套餐却限量,提示信息字号小到几乎“看不见”,不仅惹恼了众多消费者,也终于激得工信部出手治理,严令运营商不得再搞这种提示信息不醒目的变相“文字游戏”。 然而很快,华帝却有样学样的复刻了“这一出”。

市民登陆华帝公司的微博会发现,5月31日该公司最早发布这一活动的宣传文字介绍写明,活动详情请点击网页链接。而市民打开链接后才会发现,针对线上电商的退款,确实已经写明了退全款方式为退购物卡。

不过有网友也提出:“这明显是套路,按照我们正常的理解,退款就应该是直接退现金,而不是购物卡。” 如今在企业的宣传广告中,将有利于自己,可以博得眼球的信息重点突出,而不利于自己或者可能影响企业自身利益的注释,则基本以不起眼的小字处理,或者干脆就隐藏在二级页面中,需要消费者特别仔细的关注才能发现。 

 这次中消协在微博中就专门表示,“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚。” 无疑,正如中消协所说,诚信,在绝对的利益面前,已经成了目前大大小小部分企业所忽视的一环。如何忽悠消费者多掏钱,怎样让用户抓不到自己的马脚,这才是企业所最为看重的。

有业内专家就分析,可以看出,华帝这次活动应该是经过精心策划的,很难挑出漏洞,但从退全款变成返电商平台购物卡,尤其是在宣传海报未明显告知消费者的情况下,容易引起消费者的反感与激愤,其实也会对其品牌美誉度带来不可估量的损失。


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