華帝「世界盃營銷」啓示錄:願賭就要服輸,玩不起就別玩!

敲重點:

世界盃結束了,但是華帝退款的事情還沒結束。華帝退款變退卡,嚴重侵犯消費者權益,近日國家正式發聲,人民日報點名批評,中消協喊話華帝應履行承諾,切實做好退款工作;

原本可以成為經典的一場世界盃營銷,被徹底玩壞,演變成了一場玩不起的、怨聲載道的鬧劇!

按照網友的話說:一手好牌,被打得稀爛,也是沒誰了!

華帝“世界盃營銷”啟示錄:願賭就要服輸,玩不起就別玩!

再來回顧一下華帝發起的這場世界盃營銷:

今年5月31日

華帝公司通過官方微博

發佈“法國隊奪冠,華帝退全款”活動

華帝“世界盃營銷”啟示錄:願賭就要服輸,玩不起就別玩!

華帝公司稱為慶祝華帝成為法國國家足球隊官方贊助商,若法國國家足球隊在俄羅斯世界盃奪冠,則對於在6月1日0時至6月30日22時期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者,華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。

隨著世界盃比賽的深入,法國隊果真是在一輪輪的鏖戰中有驚無險的過關斬將,最終在與克羅地亞的終極對決中勝出,捧得了本屆世界盃的冠軍,奪得了冠軍;按說華帝的終極奪冠猜想也是真的足夠神奇了!

隨著法國的世界盃奪冠成為了現實,擺在華帝面前的則是要兌現承諾,為全國各地參加活動、購買了奪冠套餐的消費者全額退款;

也就是從這開始,一場原本華麗麗、獨一無二的賽事營銷,開始走向鬧劇;

7月16日凌晨

法國隊世界盃奪冠

華帝公司再次通過官方微博發文

華帝“世界盃營銷”啟示錄:願賭就要服輸,玩不起就別玩!

“慶祝法國隊奪冠,華帝退全款啟動!董事長再次簽字!”並隨文附上具體退款流程。一時之間,華帝借世界盃“東風”,賺足了眼球!

BUT!

說好的退款變成退購物卡,消費者感覺“被忽悠”!

本來華帝應該是要開開心心地兌現自己的“退全款”承諾的。但令人遺憾的是,在“退全款”的問題上,華帝卻打了折扣。

華帝“世界盃營銷”啟示錄:願賭就要服輸,玩不起就別玩!

因為“退全款”不是退現金,而是退等額的購物卡,如貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡等,因此,引發了消費者對華帝“退全款”營銷的質疑和強烈不滿!

華帝“世界盃營銷”啟示錄:願賭就要服輸,玩不起就別玩!

結果,原本一場商家得聲譽、消費者得實惠的營銷活動,一時間變得怨聲載道;以至於消費者協會也發出了警示,人民日報、央視財經也都點名批評了華帝的套路營銷。

華帝“世界盃營銷”啟示錄:願賭就要服輸,玩不起就別玩!

人民日報發表評論稱:別把“營銷套路”變成“套路營銷”,沒有底線、違規違法的操作,必然會被嚴懲。文章認為,一些華帝產品的經銷商稱,買的時候光有小票沒簽協議就不能退。這是霸王條款。如果沒有後續服務和誠信做支撐,營銷堆出來的熱度峰值,也可能馬上“涼涼”。

央視財經也批評了華帝的套路,線上的消費者,“退款”變成了“退購物卡”;線下的消費者,除了發票之外,店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”優惠的活動協議。在實體商店退款碰壁的消費者卻紛紛反映,在購買之時並沒有聽說有此項退款活動協議。業內人士表示,對於商家的失信,消費者可以依法維護自己的正當權益。

最終,在20日凌晨,華帝公司發佈聲明稱,消費者退款工作已在緊張有序地開展。將嚴格按照售前約定及承諾,切實地做好每一位消費者的退款工作。請中國消費者協會及廣大消費者監督指導。

華帝的小聰明讓這次原本出彩的世界盃營銷被蒙上了一層陰影,變得有些費力不討好,花了錢卻換了個不好的名聲,成為了人們茶餘飯後的笑話,使品牌受損,真是既賠了夫人又折兵!

老男孩認為,無論是一個人還是一家企業,經營自己最最重要的就是講信譽,哪怕是賭輸了,也要願賭服輸,咬碎了牙也要履行自己的承諾,樹立自己守信譽、講誠信的公眾形象,這樣才會得到公眾的認可和愛戴;特別是作為一家行業內有影響力的上市公司,僥倖心理和小農意識更是千萬要不得的,既然選擇了華麗開場,就要給自己一個更加華麗的謝幕,博得滿堂彩;企業有了知名度和美譽度,還怕賺不到錢麼!!

一些網友的點評也是很精彩啦:

廣告與實際一樣叫厚道,廣告與實際不符叫耍流氓!

一手好牌,被打成這樣,也是沒誰了!

玩不起,就別給當初的承諾~何苦呢!

原本就是按照一場套路設計的,誰成想年輕的法國真的奪冠了,華帝董事長哭暈在廁所!


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