對一個領導者來說,如果沒有掌握一定的技巧,即使你對工作十分認真負責,也仍然不是一個稱職的領導。
好心做壞事是讓很多領導都十分尷尬的事情,在批評下屬的時於候尤其可能如此。我們都不懷疑他們的出發點是好的:希望指出下屬的錯誤,幫助下屬改正錯誤,使其以一種更加積極的狀態投入到工作當中……但是,他們也的確常常讓批評發揮了截然不同的作用,那就是不利於工作。對個人而言,領導者則常常因為批評而為自己招來了怨恨。
如何批評而不引|起下屬的怨恨?經常有人問起這個問題。答案就是,要掌握批評的藝術。具體說來,大體應該注意以下幾點：
控制自己的情緒
許多領導過於意氣用事,使用責罵、侮辱、拍桌子的方式對於犯錯誤的下屬進行批評,這正是讓批評產生不良後果的罪魁禍首。這樣做只會使批評成為領導者自己情緒的宣洩途徑,而不利於問題的解決,甚至會產生更壞的影響。
當你的下屬做了一件十分愚蠢的事情的時候,不要過於激動,不要衝著他大喊大叫。過於激動只會使你失去理智,做出自己意想不到的事情來。你的本意是想衝他發一頓脾氣,還是想用這種方式來給他壓力,使他對自己所犯下的錯誤印象深刻?
你應該保持領導應有的涵養和風度,和對方冷靜地談一談。既然錯誤已經發生了,必須有承認它的勇氣。現在最重要的事情是進行挽救,並且使新的錯誤不再發生。如果你認為對方已經無可救藥,你應該告訴他應該承擔的責任,然後把他開除或者扣他的工資。
做到實事求是
批評要以理服人,而不是用權威或者用聲音來壓倒別人。客觀地看待下屬犯下的錯誤,是解決問題的第一步。不要誇大或縮小對方犯下的錯誤,這不利於事情的解決。
很少有人因為對方氣勢高過自己而被對方說服。他可能點頭表示你說得很有道理,不跟你爭辯,但是這並不代表你已經說服了他。
實事求是地看待下屬所犯的錯誤及其所造成的後果。要讓事實說話,而不要加入自己主觀的評論。幫助他客觀地分析問題產生的原因和解決的辦法。要知道,你們的最終目的是使工作順利有效地開展。
給對方說話的機會
每個人的立場、經驗和價值觀都不相同,所以會產生許多截然不同的看法。聽聽對方的解釋,也許他會給你一種新的解釋,而這種解釋會更加合理,他還有可能給你帶來不同的信息。因此,不要剝奪對方說話的權利。
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