無論是商家、店鋪還是廣告，只有被消費者看到才會有價值，先吸引消費者的注意力，激發其內心的購買慾望，才可以更好的讓他們產生下單的行為。
1、瞭解買家的類型
在和顧客的交流的過程當中，賣家有必要去了解不同的顧客的心理，這樣能夠做到更有針對性的解答來自不同類型的顧客的各種問題
（1） 糾纏型。
這類的買家比較關注產品的細節，通過從購買商品開始，就一直反覆詢問各種問題。有些買家即使購買商品後，也會提出許多的疑問。
賣家在面對這種買家的時候，如果還沒有下單的話，為了做成生意就要認真的對待的消費者的所有的問題進行說明；如果下單了也不是說不要去認真的解決他的問題，面對糾纏性的問題，就可以選擇性的忽略。一個好的解決方法就是，沒有必要在買家提出每個問題之後馬上去進行回答，而是等買家提出一大堆問題之後一次性回答完畢！畢竟你要面對的是更多的買家，不能讓一個買家佔用太多的時間。
（2）顧慮型。
這類的顧客通常具有明確的購買意向，對網上的購物存在一定的顧慮。顧客的顧慮通常包含兩種含義：1、獲取安全 2、避免安全
應對這類買家時，如果對自己的產品有信心的話 ，就可以給予良好的保證。如果是代銷的產品的或者其他的，那就要說明產品的優劣，讓買家自行考慮是否決定去購買。對於網店來說，避免一箇中差評遠比一次生意的利潤要重要。
（3）砍價型。
網上的交易與現實交易是一樣的，當買家要準備要購買商品的時候。大部分的都會和賣家砍價，這個是很正常的。
賣家在應對這類賣家的時候，可以根據實際的情況來決定是否給予一定的折扣。一些買家只是習慣性的講價，無論成功與否都會購買，但有些買家則是隻有講價成功才會去購買。賣家在靈活判斷的同時，需要結合商品的本身的利潤來選擇。有時買家的講價幅度非常的大，對於這類的買家，多多合理的解釋，也可以適當的給一定的空間減價。但是如果買家堅持不合理的講價，就放棄這類買家了。
（4）拍下不買型。
即買家在拍下商品卻不付款。通常這類買家分為2種，一類是具有購買意向，但不熟悉購買流程的，這個時候你可以聯繫買家慢慢的教他並引導其付款；另一類舉棋不定的，即拍下有產生反悔的心理或者無意拍下，對於這種買家你確定他不會購買時，就沒必要進一步溝通。
（5）虛張聲勢型。
目前網上交易中，也有很多比較精明的買家，他們通常不會去直接的要求講價，而是婉轉的向賣家自己以後會大量或者重複的購買的意向，讓賣家覺得抓住了一個較大的買家，從而主動的降價給予較大的優惠。
在網上交易中，大量購買的買家不是沒有，但是非常的少，賣家就非常有必要對這種的顧客進行分析，避免掉進顧客的陷阱中。
（6）路過型。
這類的顧客可能並不是要購買你的店鋪的產品，而是探聽商品的價格信息億相互對比。
（7）觀望型。
觀望型的買家也是很容易遇到的哈，這類的買家在店鋪中看中某件商品後，通常會就商品問題諮詢賣家，但又不會產生明確的購買意向。
一般來說這本身就是猶猶豫豫是否需要購買商品，賣家此時可以對買家“透露‘’商品數量不多了。優惠也快要結束的信息，讓買家產生‘錯過就沒有的信息‘’使其下定決心購買。
以上給大家寫的都是很實在的，也是常見的各種的類型，對於店鋪來說每一個客戶每一個買家都是我們的需要把握的。我們需要通過每個顧客的需要去完善我們存在的問題更多的瞭解自己的缺點，做到每個買家都滿意才會越來越好的。希望大家能夠重視這些問題，對症下藥，靈活的應對各類的買家。
給大家看一個表格！
2、瞭解買家的瀏覽路徑
買家在淘寶中主要有三種瀏覽習慣，分別是“點擊首頁的廣告或者促銷活動‘’‘ ’先逛首頁，點擊感興趣的內容或者產品‘’和‘’上淘寶後直接搜索，在品 搜索結果中逛‘’。
買家挑選寶貝的過程中，習慣性的使用篩選條件有：正品保障、如實描述、七天退換等。經常選擇“正品保障”的佔七成。可見，淘寶買家非常重視所選寶貝的質量。其次，習慣使用的篩選條件有“限時打折”與“秒殺”。
淘寶買家挑選寶貝的過程中，習慣使用寶貝的排序習慣“以銷量高到低”為最高的佔比超過五成，這也是很多商家選擇“單品制勝”的理由。“價格、信用銷量組合使用”排在第二。其次是“價格高到低”與“信用高到低”。佔比都在四成以上，這類的買家既要性價比，又需要有銷量做支持。綜合前四篩選條件，說明“銷量 ”“價格”“信用”是買家首先要考慮的三個因素。
一般情況下，在由淘寶提供的購物推薦的信息中，口碑是人們最看重的決定因素，關注度高達78%;其次是熱銷、優價、高人氣以及多優惠的產品，也有60%以上較高的關注度。目前看來，促銷活動仍是淘寶網上消費者期待的推薦信息，熱賣單品和暢銷品次之。消費者對“掌櫃熱賣”的期望程度40%。處於中等的水平，還是很有提升的的空間。
調查發現，大部分的用戶在閒逛時，瀏覽信息、查找寶貝是他們的主要動作。於是淘寶網上的互動活動、廣告活動、推廣信息的觸達機會和關注度就會想當的高。
數據顯示，半數以上的用戶在挑選寶貝時都會在意正品保障、如實描述、7天退換。可見賣家加入消保、加強售後服務、保障商品質量是增強用戶購買信息的必要性，也是提高轉化率和用戶忠誠度不可缺失的運營手段。
半數以上用戶在寶貝排序時，習慣以銷量高到低，建議賣家打造部分熱銷商品來吸引用戶，從而帶動店鋪總體的銷售量，還有半數以上的用戶在關注促銷活動、熱賣單品、暢銷版等推薦信息時，要求產品口碑好、有優惠、人氣高。可見，賣家推廣商品時，出來常見的推廣投放以外，參加平臺的活動和店鋪進行定期促銷也是必不可少的運營手段。
3、買家為什麼收藏購買
買家的收藏、買賣行為直接決定賣家店鋪的收藏率、轉化率、重複購買率，瞭解影響賣家收藏店鋪、寶貝，以及購買行為的因素，對症下藥，可幫助賣家更好的運營店鋪。
（1）買家收藏寶貝考慮的因素。
買家收藏寶貝或店鋪，主要因為寶貝質量好，價格便宜。消費者好評好，一直在買或買過賣家信譽度高，賣家態度與服務好，會重複購買、供下次購買時直接進入，用戶佔比在四成以上。
成交量 ：成交量不一定要高，但是必須要有一定的成交量，因為成交量是寶貝受歡迎程度以及質量的體現。
描述：寶貝的描述必須詳細真實，有參考價值，讓買家對寶貝有全面瞭解。
評價：好評以及中差評的內容，是買家關注的焦點，差評的內容有參考價值是因為，買家需要考慮其他買家對這個寶貝實物引起的好感，也會對比自己是否能接受這個內容的核心因素。
店鋪裝修：店鋪裝修不一定要華麗，但是要有一定的裝修，分類統一，寶貝圖片要清晰。相對來說，買家會關注店鋪的裝修，好的裝修會吸引他們的吸引力的。
上新頻率：很多店鋪因為沒有及時上新產品導致很多人取消了店鋪的收藏也是有的哈 ！
不同類目：食品的會和好友推薦；化妝品的也會重複購買收藏；母嬰會留在以後購買的去收藏，問句用品、項鍊等飾品款式多特色而收藏；女裝、傢俱用品、箱包、鞋帽用戶更注重的是消費者評價好的寶貝與店鋪；家電店鋪收藏更在意的是售後的服務以及功能性。
（2）買家購買寶貝考慮的因素。
寶貝評價好是影響購買的首要因素，近八成的用戶表示影響購買。五成以上的用戶表示購買的因素有：寶貝評價好，寶貝描述詳細；有足夠的細節圖，信用高，服務態度好，有保障的售後服務，店鋪有促銷活動。
理性消費型用戶多因為寶貝評價好才去購買；衝動易購型用戶多因寶貝描述做的好去購買，時尚個性型用戶在購買的月銷量、賣家態度與良好售後服務等影響比較大；奢飾享受型用戶更多受店鋪裝修風格的統一化屈去進行購買的。
4.設置店鋪提醒
在淘寶的基本設置中游一個店鋪提醒設置，分為賣家提醒、買家提醒、評價提醒、投訴舉報提醒、社區提醒、退款提醒六大類，裡面還有一些小的類別。獲取的方式為旺旺、郵件、站內和手機四種方式。
賣家可以在每一時間查收到買家發出的信息，並作出及時的處理，這對店鋪的生意有很大的影響。
為了避免加大自己的工作量，重複的勞動，對於獲取信息的四種方式不必全部設置，一般情況下設置旺旺提醒就可以了，在最快的時間的到處理。
其實這些都是很基本的一些操作，我之所以寫出來是因為經常很多人不懂導致沒能及時處理導致店鋪扣分，這些還是有很多人不會去注意的，希望大家能重視起來。
文章最後：
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