自保利地產“十三五”計劃提出“一主兩翼”戰略（即以房地產為主營業務，金融與社區服務為兩翼），其在更新人居產品上動作不斷。
15年，保利“5P”戰略為人們帶來第五代居住系統；
16年，全生命週期居住系統推出會長大的房子亮相；
17年，POLY PLUS品牌推出，“生活家”居住產品發佈；
目前，保利已完成了以廣州、北京、上海為中心，覆蓋57個城市，擁有292家控股子公司。
在以房地產開發為核心的同時，保利適度發展持有經營性物業。2017年，商業板塊從單一開發銷售向持有運營的方向轉型，此外，成功布局及推進金融、養老、產業、小鎮、長租公寓、教育等新領域，整合房地產上下游產業鏈。
保利物業信息管理中心總監姚尚明
借力物聯網、人工智能等新興技術的推動，保利地產在服務場景和價值上，不斷對“智慧生活”進行探索，實現轉型創新。那麼，保利地產轉型創新的核心關注點有哪些？在這過程中又面臨著哪些物聯網技術的應用需求和挑戰？
XLINK地產物聯網研究院聯合易居克而瑞、樂居財經，帶著這些問題，走進保利地產，與保利物業信息管理中心IT總監姚尚明進行了深入的討論。
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關於企業的信息化建設
背景：房企藉助信息技術系統完善服務，統一平臺重要性凸顯
隨著國家經濟結構的轉型，房地產行業逐步從增量市場轉變為存量市場，房企從戰略架構上面臨著轉型，逐步從粗放型經營向集約型經營轉變，不斷打造精細化、智能化、差異化及服務性的產品。
在這一過程中，各房企也通過建立各種信息化系統如OA、CRM、收費等等，完善自身的服務。但由於各系統的獨立性，數據互聯互通的實現成為企業亟需解決的問題。統一物聯平臺的欠缺，為地產、物業企業推動執行、實施監督、進程管理帶來了不便。
關鍵：消除信息孤島成首要任務，數據快速整合能力不可或缺
姚總表示，數據平臺的建立是信息化的核心，消除信息孤島以後，讓信息移動化、智能化，在創新的基礎上，充分利用物聯網、人工智能等技術，加快企業信息的流轉，實現工作的高效處理。
只有當企業內部的信息整合能力足夠充分，才將有可能在實現系統互動、解決人力管理問題的同時，完善用戶體驗。比如業主家裡出現漏水、照明系統損壞等情況，物聯繫統可以通過業主APP與業務系統的聯動，實現實時監測、告警反饋、及時主動跟進處理。
要領：藉助芯智慧社區雲平臺，實現信息互聯互通
關於消除數據孤島，保利物業在探索智慧社區的過程中，選擇自主研發主數據平臺的方式。通過建立芯智慧社區雲平臺，解決信息的統一連接問題，再通過從外面採購系統和軟件的形式，完善平臺的建設。從而根據業務的情況，不斷將數據進行拆分組合，形成新的數據倉庫。
“目前芯智慧的主數據平臺已經完成了80%的內容，後期還會根據信息化的建設不斷完善”。
保利芯智慧社區雲平臺
突破點：數據準確性是核心，信息與業務的融合是關鍵
在這一信息化建設的過程中，雖然已經取得了不錯的成績，姚總坦言，仍需要實現新的突破：
首先在於數據的準確性，對於一家物業企業而言，只有在清楚瞭解自己的資產數據後，才能讓企業更加精確地提供服務。
人才和技術，兩者為數據平臺的建立奠定的是深厚的地基。
業務和信息的融合，由於業務落地後需要人員的進一步學習和監督，整體執行成本比較高。
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基於物聯網技術創新在地產的垂直應用
人臉識別：安全、便利，未來將有可能借助政府力量輔助智慧城市建設
對於行業裡的創新場景應用，在姚總看來，人臉識別、機器人應用以及基於物聯網的設備設施管理，都是目前比較看好的。人臉識別可以解決的是安全以及便利的問題，尤其是在高端社區。而且由於中國的天眼系統正逐步完善，未來，人臉識別或將成為政府大力推動的應用。
“通過天眼系統與社區數據的對接，可以直接實現信息的連通，這也是未來智慧城市建設中在安防領域非常重要的一環。”
機器人：可以解決物業的核心問題，但由於成本高昂，普及之路任重道遠
機器人是解決訪客管理、安防巡邏以及最後100米物流送貨等問題的新興科技應用。雖然研發及產品的場景化有一定的難度，距離大面積普及依然任重道遠，但這不影響其在未來的發展趨勢。
“所有的新興技術的崛起，都可以圍繞社區安全、快速響應以及服務進行，對物業而言，解決的是人力成本密集的核心難題。”
數據平臺：行業需加強對數據價值的思考，基礎數據應與業務場景緊密結合
對於行業而言，系統集成、智能家居的概念不再陌生，但在實際運用的過程中，房企需要更多地考慮到背後的連接和數據價值。目前，數據平臺的普及還處於逐步教育的過程，未來，基於主數據平臺的移動應用還將被繼續大規模、高頻應用起來。
在整體的建設層面，姚總認為，人、財、物基礎數據的真實性和豐富性，需要地產和物業的緊密結合與配合，才能真正獲取其價值。
信息化的建設與系統的建設深度休慼相關，系統建設深度越大，信息的移動化程度越高，員工使用的便捷性也將增強。
在數據的互聯互通層面，信息化的發展將逐漸通過開放接口的形式，從收費變成免費，隨著行業意識的推動，逐步被大眾所接受。
移動化創新應用：助力企業實現隨時隨地的智能化辦公，極大提升工作效率
藉助數據的平臺實現移動化辦公，加快信息流轉速度。對於物業企業而言，無論員工在何時何地都能獲取業主在平臺提交的最新服務和消費信息，並迅速實現處理、反饋，並接受業主的監督。
實踐案例：業主家中出現漏水問題，員工通過業主APP平臺可快速知曉並處理，處理的整個過程業主都能及時收到反饋，不但有利於應用體驗的提高，同時幫助物業企業對員工工作的落實情況進行監督，極大地提升了保利物業的整體工作效率。
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關於物聯網應用的普及
兩個重點：資金、人員是核心，新興技術驅動人員迴歸學習
在姚總看來，移動物聯網、人工智能的在物業企業的普及，需要關注兩個重點：
優化資金投入比例。由於移動物聯網對整體網絡建設的要求高，因此投入的人力和資金成本相對大。而大部分物業企業的投入，集中在物業管理、物業經營、物業大修三大部分，因此容易出現資金投入比例不足的情況。
驅動人員學習提升。傳統的物業人員以往憑藉豐富的執行經驗可完成日常的社區管理工作，但新興技術的滲透對其工作的要求更高，信息化水平的提升需要人員不斷加強學習水平，以適應新技術在實際中的運用。
三大功能：成本、技術、垂直領域優勢，成上下游供應鏈助力的關鍵
由於地產、物業企業在實現信息化方面需要投入的一定的軟件、硬件成本，上下游的供應鏈，應當實現三大功能：
通過加強研發投入，讓信息技術為企業降低邊際成本；
對系統能力進行加強，從而讓信息流轉速度提高，為地產、物業和業主三方建立連接 關係，提供穩定有價值的技術支撐；
結合供應鏈企業在垂直領域的優勢，協助地產、物業企業，實現盈利。這對上下游企業而言，也能促進產品的穩定性，從而形成良性的循環。
兩大差異一核心：地產、物業關注點各不相同，迴歸本質仍是數據
物業、社區、商辦等領域是智慧城市運營當中重要組成環節。
地產和物業關注點的差異，在於地產企業側重於智能家居的領域，而物業企業側重於智慧社區的建設領域。前者因為家居的智能化，可以為房產提供更多的消費溢價；而後者關於智慧社區的建設可以讓人民的生活更加便利。
因此，物聯網智能化、家居智能化與智慧生活的關係相當密切。智慧生活作為智慧城市的重要組成部分，應當聯合上下游的生態鏈，創造更多的消費，而這回歸到最終的核心，便是數據。只有把數據不斷彙總分析，並進行深度挖掘，價值的最大化方可實現。
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保利物業的智慧社區探索之路
四化戰略：堅持資本化、市場化、信息化、專業化
保利物業希望讓信息成為推動企業發展和構建人文社區的動力，為未來社區發展提供數據支撐。
當今的物業公司是勞動密集型企業，信息化在破除信息孤島的基礎上，還能最大程度地解決人力成本的核心訴求，實現降本增效。
三個連接，實現設備運營與社群運營的結合
物的連接是降本，人的連接是增效，在場景中設備的運營和社群運營的結合是實現創收的基礎。
人與物的連接實現後，生活需求與社群的內容將讓彼此之間通過互動便產生出更多的關係。如喜馬拉雅FM的小雅音箱、樓小二的淨水器等，在通過連接為用戶實現價值方面，都是典型的例子。
保利物業在設備運營和社群運營結合的想法也正在醞釀中。在養老和配送方面，將希望通過機器人實現巡邏、送貨等等，以打造更加人性化的社區服務。隨著項目的落地，業主的接受程度將不斷提高，成本、數據採集、連接等問題會逐漸得以解決。
一個平臺，兩個端口，打造成功案例
談及保利物業在信息化方面的探索，姚總認為芯智慧社區雲平臺即是典型例子，平臺主要為物業企業提供輔助場景運營層面的解決方案。
案例一：通過平臺，員工和業主因雙相連接而更加信任。
移動化溝通方案由兩個端口組成——保利物業員工、業主的連接。讓信息數據化，讓員工的應用移動化，基於在兩端人員同時在線的前提上，當業主提交了最新的需求時，可以得到員工的快速滿足，實現員工業主的點對點服務。
案例二：智能開門器，將服務人員從80%的呼叫工作中獲得解放。
保利物業在學府裡小區中，通過開門器的建設，讓業主與送餐人員進行自主邀約開門，從而對小區進出口人員進行管控，免卻小區保安在密集的送餐人員進出時間仍需逐個核實身份的大量工作；在用餐時間後，工作人員還可根據開門數據及時進行垃圾的管理，提升小區的服務水平。
案例三：在空間廣闊的高端區域運用無人機巡邏，極大提高巡檢效率。
在智能化應用管理方面，無人機巡邏由於涉及到隱私和安全問題，在人員密集的區域中使用並非最佳選擇。因此，保利在無人機應用上主要在高爾夫球場或別墅區進行。藉助無人機，安保人員無需再耗費大量的時間在大片區域中巡檢，並且能在以往步行巡檢的相同時間裡，實現機器的多次巡邏，保證區域安全性的前提上，極大地節省人力、提高效率。
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小結
在當今，社區運營不斷受到移動物聯網衝擊的背景之下，社區APP難以面面俱到，企業只有通過合作，開放接口與社區的APP進行對接，實現系統的集成，才能為業主提供更好的服務。目前，保利地產在一些區域項目已經進行嘗試，與美團、天貓等等進行合作，未來還將不斷探索。
在“一主兩翼”的戰略指導下，保利物業將繼續對用戶需求的研究做到極致，不斷壯大業務。用戶定位、品質、服務、科技及文化維度的全面升級，相信必將促使保利在提升人們生活的居家情懷上，探尋更加完美的產品，為更多對居住有美好夢想的人帶來更加細微的匠心，實現價值的再創造。
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