文 | 劉遠舉
微信轉賬，一不小心轉錯了，對方拿了錢，拒不歸還，立馬拉黑。這種事時常見諸報端。
這該怎麼辦呢？從此前的報道來看，把錢要回來還真的挺難的。
像微信方面的常見答覆是：“轉賬一旦成功發送是無法撤回的，如果對方在24小時內未領取，資金會原路退回。如收款方已確認收款，建議您聯繫收款方協商；若您與收款方協商無果，您可及時通過法律途徑解決糾紛，我司會全力配合人民法院或公安機關等調查取證。”
很多派出所則可能給出答覆：因為是自己不小心轉錯的，不屬於經濟犯罪，不便立案調查，建議直接去法院起訴那名微信網友。
到了法院，得到的反饋則可能是：由於只知道虛擬網名，不知道真實姓名和身份，法院無法受理，轉款人必須通過其他渠道掌握了對方的真實身份信息才能起訴對方。
這樣事情就進入了一個死循環。那麼，這個死結到底該如何解開呢？
最近，媒體從浙江省工商局獲悉，該局針對近期多起消費者微信轉錯賬維權難事件，由省消保委出面，向騰訊方面發出書面《建議函》，並於7月23日進行面對面約談。騰訊於8月1日回函書面承諾對微信支付予以整改。
▲浙江省工商行政管理局表示已經約談騰訊。圖：浙江省工商行政管理局官網截圖。
“約談—整改”，這樣增進了消費者權益保護的互動，熨帖人心。
微信轉款，或者只需要輸入對方暱稱，或者直接在對話框中選擇轉款，其步驟都非常簡單。而轉款畫面，通常只會出現暱稱與真實姓名的最後一個字——這很容易搞錯。
當然，必須指出的是，微信轉賬不等於銀行轉賬。在現實中，除了掃碼支付以外，的確存在發生在兩個陌生人之間的轉賬行為。不顯示全名、僅僅顯示最後一個字，有其合理性。從這個角度看，浙江消保委提出的要求轉賬人填全被轉賬人姓名的措施，也可能讓很多人被迫交出隱私。
不過，微信的確可以增加一些提示性的環節，或者稍微增加一個步驟，並且可以通過轉款雙方之間的聊天頻次（僅僅是頻次，而不是具體內容），來推斷雙方的熟稔程度。
當下，按央行防範電信詐騙有關要求，不少銀行都要提示客戶在限定時間內可以申請撤銷，微信轉賬卻只能延遲，不能撤銷。從這個角度看，微信也可參照這點，再增加一個限定時間之後才能到賬，限定時間之內可撤回的選項。
但這隻能是著眼防患於未然，至於事後補救方面，微信可做的的確很少。
生活總是複雜而多變的。轉賬雙方之間的情況非常複雜，比如，甲轉賬的意圖是真實的，只是後來反悔；或者甲與乙進行了非法交易，轉賬付款之後反悔；再或者，甲與乙網上聊天，或以玩笑，或以送禮物等理由，甲方轉款之後，想進一步糾纏，想知道乙方的真實姓名。
這些複雜多變的情況意味著，僅僅以轉錯款為由微信要求對方的真實姓名，對收款人的確存在潛在的安全風險。從這個角度，騰訊以隱私為由拒絕告知被轉款人的真實身份信息，是對的。否則，一旦潛在風險變為現實風險，騰訊也少不了因為洩露客戶隱私負上責任。
更重要的是，微信不是公權機構，對雙方並不具備強制力，轉款與收款人雙方都是平等的。所以，轉款人隱藏各種意圖對騰訊撒謊，就如同對一個普通人撒謊一樣，沒有任何法律風險。
打破轉錯賬死結，警方要作為
但當站在轉款人面前的是一個警察的時候，情況就大不一樣。
首先，非法交易轉款，然後反悔；或者意圖以轉錯款為由知道對方姓名的情況，就會因為警方的威懾力而根本不會出現。而且，警方是公權力機構，對警方撒謊，會承擔法律責任。
更重要的是，不當得利雖然不屬於刑法範疇，但即便是民事領域，警方也有幫助公民的法定義務。更何況，轉錯款的情況中，有些本身就涉嫌詐騙。
如果說，微信轉錯賬在防患於未然層面，主要是個消費者體驗的問題，微信方面可以做得很多，那事後補救則是個具體的法律問題，這方面相關部門當積極作為。
打破各方踢皮球這個死循環，還在於警方等要作為。哪怕警方受理之後，什麼都不做，要求微信提供被轉款人的真實姓名，該程序也更合理。
在解決諸如此類問題中，雖然市場也盡力解決問題，比如此次騰訊就表示整改，但市場畢竟有失靈之處，這意味著市場解決這類問題是低效的、高成本的，這些領域應是政府發揮力量的地方。
因此，打破各方踢皮球死結，切實解決微信轉錯賬問題，還在於企業與公安機關、法院形成合力，在事前、事中、事後明晰自身責任，切實推動該問題的解決。
□劉遠舉（上海金融與法律研究院研究員）
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