隨著時間的推移、實踐的付出、經驗的積累，業界對新零售的剖析更加細緻，品牌商與零售商對新零售的認識更加透徹。如今提到新零售，大家不再是圍繞著其概念探討該模式的理論性，隨著時間的推移、實踐的付出、經驗的積累，業界對新零售的剖析更加細緻，品牌商與零售商對新零售的認識更加透徹。近日，天貓新零售公開課首度進京開講，線上線下齊發力的百年化妝品品牌歐萊雅、起源於線上的淘品牌家裝品牌優梵藝術以及長期做線下的家居內衣品牌阪織屋，三家有代表性的品牌商及零售商的新零售操盤者一同站上講臺，他們以各自企業的案例展示著新零售的變革之路。新零售當之無愧是當下的熱點，這個詞彙也很時髦，但是在品牌商及零售商看來，新零售真正做起來難度很大。對於曾經專注於線上或線下的品牌商來說，新零售不僅僅是拓展其缺少的那條渠道就行了。線上與線下究竟該如何融合？專注於產品銷售的目標如何轉到客戶與服務上？這些都是擺在新零售實踐者面前的難點。對此，大家都在不斷地試錯、前行，在此過程中甚至有些企業砍掉了電商部門。
借力新零售探索多樣化的新渠道
對於品牌商來說，新零售帶給它們的最直觀的變化就在渠道上。曾經專注於線下的品牌商開始拓展線上渠道，起源於線上的品牌也在向線下發展，線上與線下兩條腿走路已經是品牌商在新零售時代的標配。但是事實上，新零售又並非是單純的線上與線下兩條渠道同時發力這麼簡單。歐萊雅大眾化妝品部數字營銷和阿里電子商務總經理王茜媛表示，在當天這個階段，新零售的表現是線上+線下，但是真正的新零售是無處不零售。“從它的銷售場地來說，它不僅僅是線上的EC或者是線下櫃檯，在未來我們認為新零售的想象空間非常大，它完全可以延展到任何一個生活中的方方面面。”
調整組織架構不再讓線上與線下打架
新零售，說起來容易，可做起來卻很難。天貓新零售事業部總經理葉國暉在會場也講到了新零售的難點。他認為新零售的一個重要難點就是企業整個組織上的轉型。“我們發現很多的品牌商在擁抱新零售的過程中，其實它自己的很多商業利益關係要去重構。” 葉國暉認為，組織架構的調整是一個新技術進入商業的必然階段。生產關係決定生產力，生產力會促進生產關係。如果我們今天仍用以前的那套組織，今天的數字化的工具，數據的能力就不可能原封不動的發揮作用。王波介紹，為了能夠將各項失效有效的進行推進，阪織屋在今年年初直接砍掉了公司的電子商務部。成立了一個由王波牽頭，涵蓋了公司各個部門骨幹的天貓新零售事業部。“新零售是一把手工程，必須有企業領頭人親自抓，只有這樣才能讓公司全員都知道，阪織屋已經把天貓新零售上升到公司重大事項的層面。同時也是為了在後期各項事情推進速度慢的時候方便通過行政手段進行快速推進。”王波坦言，天貓新零售對於阪織屋這樣一個線下企業來講，是個新鮮事物，各個部門在推動的時候，很多事情可能會去慢、拖、不明白，企業領導牽頭，就是屬於典型的行政手段，這個時期的行政手段可以快速推進新零售工作。
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