英國銀行TSB今天承認長達一週的停電及其後果損失近2億英鎊。
在報告2018年6月30日的六個月結果時，電信標準化局表示，由於母公司勞埃德銀行集團系統公司的IT遷移失敗，它已經在稅前達到了1.074億英鎊的法定損失。
該公司的目標是為了節省資金 - 總體而言，每年約1.6億英鎊 - 因為它自2013年與Lloyds分拆以來每年在託管上花費約2億英鎊。
然而，財務數據顯示，IT移民 - 這是TSB的所有者薩瓦德爾在危機中尷尬地大肆宣揚 - 迄今為止已經花費了1.746億英鎊。
這是遷移成本的補充，其上市成本為3.18億英鎊 - 這一數字被Lloyds從IT系統遷移後的收入所抵消。
英國銀行TSB的1,300名客戶因IT遷移拙劣而受到欺詐
額外的支出包括1.15億英鎊的客戶補償，補救資源和欺詐成本，以及額外的資源和諮詢費用3,070萬英鎊“以支持系統和操作缺陷的修復”。由於免收費用和收費，它還放棄了約2990萬英鎊。
長期計劃的遷移旨在將大約500萬以上的客戶和13億條記錄的數據移至由TSB和Sabadell創建的新平臺Proteo4UK。
該銀行於4月20日停止使用其系統，但在兩天後將其發現時發現了重大問題，發現有402人能夠看到其他客戶的帳戶信息。
這些系統很快就被脫機了，下週大部分時間都在繼續混亂，因為該銀行急於解決問題，最初這些問題主要集中在中間件系統上。
客戶繼續報告訪問帳戶的間歇性問題以及欺詐案件增加 - 6月份，大約有1300人受到影響 - 就在本月，銀行的應用程序和在線系統再次出現故障。
TSB承諾不會讓客戶自掏腰包，提高利率，免除透支費用和利息費用，並向欺詐受害者報銷。
預計它還將面臨鉅額賠償要求，並引入第三方來評估如何最好地償還客戶。
與此同時，它聘請IBM擔任系統集成商角色，以幫助它處理它所造成的混亂，今天表示已經僱傭了1,800名員工，並將700名現有員工轉變為面向客戶的角色。
這些努力對許多客戶來說都是一種冷淡的安慰，他們對銀行越來越感到沮喪，這被視為試圖避免承認遷移的災難有多大。
老闆保羅佩斯特被國會議員和監管機構抨擊，因為他們過於自滿併發布誤導性的通告。到目前為止，這仍然存在，並且 - 儘管他不會獲得獎金，但他獲得了成功的IT遷移獎勵 - 他的總體獎金將像往常一樣在年底決定。
可能從他的錯誤中吸取了教訓，Pester對今天結果的陳述顯得更加懊悔。
“我知道很多客戶對發生的事情感到沮喪，”他說。“這是不可接受的，並不是我們為自己感到自豪的服務水平 - 也不是我們的客戶對TSB的期望。”
Pester補充說，該公司正在“取得進展”解決服務問題，並感謝客戶的耐心等待。
該銀行表示，在4月30日至6月30日的三個月內，約有26,000名客戶將其銀行賬戶從TSB銷戶，但超過20,000名客戶開設了新賬戶或轉為TSB。
本文來源於英國theregister網站。
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