18位自治區領導開展接待群眾來訪活動，接待群眾48人，現場協調解決信訪事項28件，領導幹部接訪下訪示範作用明顯。
“四大攻堅戰”活動開展4個月，中央和自治區交辦的信訪案件已化解151件，化解率達47.5%。
信訪事項及時受理率、按期辦結率和群眾滿意率分別為99.38%、96.85%和92.49%，全區信訪秩序持續好轉。
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今年以來，全區信訪系統認真貫徹落實黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為統領，圍繞自治區黨委、政府中心工作大局，突出問題導向、堅持改革創新，不斷提升信訪服務能力和水平，有效解決和化解了一大批事關群眾切身利益、影響社會和諧穩定的信訪問題，全區信訪形勢持續好轉、結構持續優化，實現了“穩中求進、穩中向好，減少存量、控制增量，堅守底線”的總體目標。
聚焦決策抓重點
7月10日，靈山縣的施某簽訂了調解協議書。
因要求欽州市第二中學對兒子溺水身亡給予賠償等問題，施某曾多次上訪。案件經5次協商初步達成一致意見，但因施某原因，遲遲不能調解成功。
今年5月，欽州市委書記王革冰負責包案，與施某及其家屬開誠佈公進行溝通，終於使該案得以化解。
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聚焦中央關於打好防範化解重大風險攻堅戰的決策部署，落實自治區黨委、政府中心工作舉措，根據國家信訪局統一要求，今年以來，我區組織開展重點領域、重點群體、重點問題、重點人員信訪矛盾化解“四大攻堅戰”。
3月，自治區信訪局制定工作方案，召開會議進行工作部署，現場交辦中央和自治區排查的“釘子”案、“骨頭”案321件，明確化解標準，並通過實地指導、重點督辦、網上巡查、定期通報等方式，推動工作開展。
北海市某城中村改造回建區排汙排水設施不完善導致居民出行不便、廣西某氮肥廠289名職工工資及經濟補償金被拖欠等問題，經過自治區領導的接訪下訪、定點約訪和組織多方協調處理，均得到妥善解決。信訪人對自治區領導協調處理問題的結果表示滿意，同時對信訪部門積極“牽線塔橋”、幫助迅速解決問題由衷感謝。
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自治區四家班子及兩院領導積極帶頭接訪下訪，包案化解疑難複雜信訪問題，推動解決了一批信訪案件。截至7月31日，共有18位自治區領導開展接待群眾來訪活動，接待群眾48人，現場協調解決信訪事項28件。
在自治區領導的示範帶動下，全區各級領導採取定點接訪、重點約訪、專題接訪、帶案下訪、領導包案等方式，集中力量解決了一批群眾反映強烈的突出信訪問題和重大疑難信訪積案。
信訪群眾反映的訴求得到及時就地解決，進京赴邕上訪大幅度減少，我區信訪工作得到中央綜治辦等四部委的充分肯定和來信表揚。
服務大局勇擔當
服務大局發展，責無旁貸。
今年以來，自治區信訪局牽頭負責自治區人民政府“廣西重大項目建設信訪問題及治理措施淺析”課題研究，針對近幾年來各地實施自治區級重大項目中的信訪問題，進行梳理評估，並深入調研和剖析重點個案，從中分析誘發因素及風險影響，總結經驗教訓，提出化解問題的對策措施，為今後治理重大項目建設信訪問題、營造經濟社會發展良好環境提供有益參考。
今年2月28日至3月2日、5月14日至16日，自治區信訪局分別組織調研組深入桂平市大藤峽水利樞紐工程項目及廣西南國銅業有限責任公司銅冶煉工程項目，現場進行實地調研。
為配合開展自治區迎接中央環保督察“回頭看”信訪督查工作，做好中央環保督察組在桂期間群體性突發性環境信訪事件處置應急工作，自治區信訪局派員參加督察組，開展環保信訪重點案件的實地督查。
信訪部門除了協調有關部門推動信訪問題解決、化解矛盾糾紛之外，還有一項重要的工作——人民意見建議徵集。
今年2月28日，自治區信訪局向社會徵集優化廣西營商環境意見建議。徵集內容包括“放管服”改革優化營商環境、強化企業建設經營要素保障、優化企業融資服務等9個方面的意見建議，集思廣益，為自治區黨委、政府優化營商環境決策提供參考。
上半年，我區信訪部門還積極開展扶貧領域信訪問題專項督查，採取化解信訪積案方法處理群眾反映的扶貧領域信訪問題，助力精準扶貧，提升滿意度和公信力。
服務大局，演繹出一個個春風化雨潤民心的故事。
“到這裡讓我有了到家的感覺。我知道你們不收禮，但這面錦旗你們務必收下。”
5月8日，桂平市水利系統退休職工代表梁某滿心歡喜地來到桂平市信訪局，將寫有“正氣為民解難”字樣的錦旗送到該局工作人員手中。
因體制改革歷史遺留問題，該市水利系統300多名退休職工的生活補助無法發放。桂平市信訪局經過認真梳理和研判，向市領導建議成立由市相關責任單位領導組成的專案工作小組，明確任務和責任，認真細緻開展工作。同時，積極向信訪人宣傳政策法規，多次組織相關部門進行協調，加大督查督辦力度。2018年4月，在該局的協調推動下，退休職工終於領到生活補助款。
改革創新添活力
近日，貴港市平南縣大洲鎮黎某網上投訴反映，其原是平南縣龔州水泥廠職工，該廠已倒閉多年，因該廠未幫其辦理社保手續，導致其現在無法補繳養老保險，希望解決此問題。
接到投訴後，平南縣信訪工作組與平南縣社保局對接和查閱相關檔案資料後，瞭解到龔州水泥廠因瀕臨倒閉，只繳了一部分職工的養老保險費，另一部分職工只交了統籌名單沒繳費。經過與平南縣社保局核實，信訪人黎某的名字出現在沒有繳費的統籌名單中，從而確認了信訪人屬於沒有繳費的職工，根據相關政策可以繼續補繳職工養老保險費。
工作組第一時間將調查的結果告知信訪人，並及時協助其補繳了職工養老保險費，黎某對處理結果表示滿意並簽訂了息訴罷訪承諾書。
今年，我區信訪部門組織開展“信訪信息化應用推廣年”活動，以信訪信息系統“建、管、用”為重點，深入推進全區網上信訪信息系統全面覆蓋和深度應用，打造更加便民親民的網上信訪主渠道。
上半年，我區網上信訪佔比同比提高了24個百分點。
今年以來，自治區信訪局加強與國家信訪局的工作對標，堅持問題導向和目標導向相結合，全面推動“人民滿意窗口”創建活動，切實改進工作作風，不斷提升信訪工作公信力和群眾滿意度。近期，全國多地信訪部門同行陸續到廣西考察學習，參考“廣西方案”。
自治區信訪局探索建立“訪調對接”機制，與自治區司法廳聯合出臺《關於加強人民調解與信訪對接工作的實施意見》，為更好化解信訪矛盾糾紛提供有力抓手。
目前，律師到信訪局參與接訪工作已經常態化，自治區本級第三方專家庫新增心理諮詢類別，專家庫成員得到擴充，工作在深度和廣度上進一步增強。上半年，全區群眾信訪服務中心標準化規範化建設穩步推進，截至7月31日，自治區級試點建設的13個單位，已有11個竣工待驗收。
目前，我區信訪工作機構信訪事項及時受理率、按期辦結率和群眾滿意率分別為99.38%、96.85%和92.49%；有權處理機關信訪事項及時受理率、按期辦結率和群眾滿意率分別為96.4%、96.85%和89.1%。
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