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老人：国家怎么把我的钱搞掉了，我生活都没得着落了……”
7月16日，巴东县野三关镇人社中心来了一位老人，他情绪很激动，嘴里反复念叨着。老人名叫李必全，今年84岁，是巴东县野三关镇麻沙坪村人，他反映社保卡里的养老金取不出来。
社保卡里的钱取不出来？
这还是头一次听说呢！
工作人员：“您别着急，我来核实一下。”
工作人员连忙请他坐下，递过一杯热茶，仔细询问老人的相关情况。工作人员在系统里核对发现，老人每月80元的养老金都已如期足额发放到社保卡上，但系统里的社保卡账号和老人手里社保卡的账号对不上。
经过一番了解后，工作人员得知老人手里的社保卡是新补办的，没有登记启用，原来发放养老金的那张卡已经在社保系统里挂失了，但社保卡的挂失必须一卡双挂，老人原来的社保卡在银行没有挂失，所以每月的养老金仍然打在原来的卡上，导致养老金“取不出来”。
工作人员：“您现在要拿二代居民身份证到银行注销原来的社保卡银行账号，然后激活现在的新社保卡，才能把钱取出来。”
找到原因后，工作人员反复给老人解释，然而，老人一脸茫然。看着步履蹒跚的老人，工作人员决定放下手头的工作，全程陪同老人办理后续手续。
工作人员：“您身份证呢？”
老人：“没有！”
工作人员带领老人来到户籍窗口，查询显示有身份证信息，前不久派出所民警才上门补办并邮寄给本人了。
工作人员：“老人家，您回去把身份证拿来了再到银行去激活社保卡。”
老人：“啊？你说的我没听到，大点声！身份证？哦，我没得身份证。”
看来一时半会解决不了问题，工作人员只好联系了麻沙坪村村书记朱祥明，找到李必全的儿子把老人接回去拿身份证，并约定次日前来办理业务。
老人：“我把身份证带来了。”
7月17日早上，李必全老人拧着一个蛇皮口袋，进门就喊。野三关镇人社中心工作人找了个三轮车，把老人带到镇上的银行，带他取号、排队、激活、取钱……
回到人社中心，工作人员把新社保卡录入系统启用，将取出来的养老金、社保卡、身份证一并放进老人携带的口袋，重新用布带扎好后交给老人，并把老人送上回家的车。
工作人员：“晓得回去的路吧？以后把社保卡好好捡着，别又放失地方了。”
老人：“晓得了，麻烦你们了，娃儿们事多不得闲，不指望他们，还是党的政策好，党的干部好……”
“把自己当群众，把群众当亲人，把群众的事当自己的事，把群众的难当自己的难。”这是《恩施州社会保险经办服务准则》提到的群众思维法。这不是简简单单的空喊口号，而是一项准则、一句承诺、一个行动。
编 后
社保政策是刚性的，但执行政策要有感情、有温度，提供让人民群众满意的社会保险经办服务，务必从小处着眼，从细节抓起，养成良好的经办行为习惯 ，把社保经办服务的“三个规范”内化于心，外化于行，尽责担当，用亲民、爱民、惜民、为民的实际行动， 把为民造福的事情真正办好办实。
关于我州居民社保卡申领、激活及养老金提取等详情
作者｜谭志斌 编辑｜杨春萱 编审｜胡军
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