近日，西安外賣小哥小王因拒絕女顧客要他幫忙倒垃圾的要求，被對方投訴了，公司扣他50塊錢，而且24小時不能接單，損失大了。小王多次向平臺申訴，但仍受到處罰。他心灰意冷，打算離開外賣行業。當然很多人都力挺外賣小哥，diss這位女顧客，我是很贊同的，關於這件事，我有以下看法：
一、做好本職工作，職責外的事量力而行即可
送餐是外賣小哥的本職工作，在送餐時只要做到按時按點、保質保量、禮貌熱情就可以了。倒垃圾不是其分內的工作，我也不主張外賣小哥幫人倒垃圾，你想送餐一次要送好多分，給你倒了垃圾，怎麼保證給後面送餐者的食品衛生。況且，今天你讓倒垃圾，明天是不是要求給你洗衣服。
二、外賣公司應該有明確的考核評價體系
送餐屬於服務業範疇，應該有明確而細緻的考核體系。主要要從衛生狀況、精神面貌、遵紀守法、業務技能等方面進行考評。與此無關的投訴應該嚴格審查，不能冷落了顧客，也不能讓送餐人員寒心。這樣的處理，就好像因為狗沒有抓老鼠，就處罰狗一樣。
三、顧客是上帝，上帝也要講道理
作為顧客，花錢享受服務，這無可厚非。但你購買的服務只是外賣小哥送餐的服務，顧客評價也要從這個基本點入手，不要輕易給遲到幾分鐘的外賣小哥差評，人生著實不易，寬容他人也是在照亮自己。
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