互聯網下的“她經濟”：大數據看美容O2O
“上門做美容”在一年前還是個新鮮事兒，但是O2O大潮撲面而來，特別是以河狸家為代表的很多互聯網公司的進入，這個“小領域”已經發生了巨大的變化。
過去，由於高額的房租成本、渠道成本、營銷成本、管理成本等等，傳統美容行業只能把這些成本轉嫁給消費者。由於缺乏信用體系和品牌約束，美容行業也是消費者投訴產生最多的行業之一，相信很多人都受到過美容院銷售的不斷騷擾，或者因為預付費而浪費了大把的銀子。而上門美容的O2O模式在一定程度上破解了上述這些行業頑疾和用戶痛點。
目前，美容O2O平臺大致分為兩類：以河狸家為代表的全美業O2O平臺，涉足美甲、美容、美髮等美業的多個領域；以小美到家、美容總監等為代表的垂直O2O平臺，專注於上門美容領域。
日前，國內知名數據分析公司——易觀智庫發佈了《中國上門美容市場專題研究報告2015》，針對目前國內美容O2O市場進行了詳盡分析。讓我們從大數據裡面看看美容O2O市場的發展，“她經濟”真的是不容小覷。
多少人在家做美容？
據易觀智庫調查發現，移動互聯網各類技術的成熟，都市人群對美容的需求增大、消費能力的提高等多重因素給上門美容帶來了最佳環境，使上門美容市場進入快速擴張期。報告數據顯示，還真的有不少MM很願意嚐鮮呢。其中，切入美容O2O領域最早的河狸家依然領跑全行業，在活躍用戶數量、日均訂單量、用戶規模和美容師數量等關鍵運營數據上遠超競爭對手，以絕對優勢位居美容O2O行業領先位置。
圖1截止2015年8月31日，上門美容市場廠商發展概述
從具體數據上，截止到8月31日，僅河狸家一個平臺上，美容業務日均訂單量超過7250單，美容總監和小美到家也達到了2300單和1850單。但是，行業集中度還比較高的，因為河狸家在日訂單量、美容師數據、活躍用戶和用戶規模方面河狸家更是遠超同業企業。
什麼人願意在家做美容？
易觀智庫研究報告中相關數據顯示，白領階層是上門美容的主力消費人群，佔比超過50%，達到53.7%。這部分群體收入水平較高，相應具備較強的消費能力，她們並非屬於價格敏感型消費者，而是屬於服務敏感型和性價比敏感型消費者。美容服務作為非標服務，如同美甲、化妝造型一樣，是手藝人根據自己的經驗、手藝、審美，通過心靈和雙手為用戶提供的服務。
圖2 2015年中國上門美容用戶最常使用的上門美容APP
易觀智庫報告中相關數據表明，河狸家已經成為國內上門美容用戶最常使用的APP是河狸家，有50.2%的用戶選擇，遠超小美到家（17.2％）、美容總監（15.1%）、美道家（8.1%）、容麼麼（3.7%）、白鷺美（3.6%）等同業企業。此外，報告還指出，美容師服務質量以及品牌知名度成為上門美容用戶主要決策因素。
上門美容，你滿意嗎？
易觀智庫調查數據顯示，在用戶滿意度方面，河狸家的滿意度為64.9%，是用戶體驗滿意度最高的上門美容APP，美容總監位居第二，滿意度為54.7%，小美到家以53.5%的滿意度排行第三。
圖4 2015年中國上門美容用戶對不同上門美容APP的滿意度
而從不同上門美容APP的使用頻次來看，河狸家用戶一週以內使用頻次佔比43.6%，比小美到家高出10個百分點，美容總監高出9.6個百分點。
圖5 2015年中國上門美容用戶對不同上門美容APP的使用頻次分佈
新浪網進行的一項傳統美容院滿意度網絡調查中，滿意度不到10%，可見上門美容的滿意度已經大大超過傳統模式了。
上門美容哪家強？
圖6 2015年中國上門美容市場分類
易觀智庫的報告指出，屬於平臺類企業的河狸家，較小美到家、美容總監等垂直類企業優勢在於好擴張，憑藉其他業務積累的大批用戶群，通過橫向聯動效應，導流到美容業務上。報告中的相關數據顯示，72.1%的用戶表示除上門美容項目以外使用過其他如美甲、美妝等美業服務。其中，66.7%的用戶使用過美甲服務。由此可見，上門美容和其他美業服務用戶重合率較高。這意味著在美容O2O市場中，平臺型企業除了美容業務的獲客成本可以被大大攤薄外，也將擁有更多的潛在消費者資源，平臺型企業的競爭優勢凸顯，未來美容業務增量空間不可限量。
以河狸家為例，作為美業一站式綜合平臺，河狸家業務品類的橫向聯動效應日益凸顯，其美容業務的高速成長正是得益於這一效應。與目前國內美業O2O行業中的其它企業相比，河狸家是唯一一家“全美業平臺”，這樣的平臺型企業在獲得用戶、市場推廣方面的成本較低，同時又有較強的資源整合能力，搶佔市場的機會更大。河狸家成立一年多，目前已拿到三輪融資，也從另一層面驗證了資本和市場對河狸家“全美業平臺”發展模式的認可。
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