“鄉紀委針對我反映異地搬遷的問題線索，專門邀請我和群眾代表老李、老孫等參與調查，處置結果公開透明，我很滿意。”前不久，劍閣縣紀委工作人員來到白水村，向信訪人李某瞭解信訪處置滿意度。該縣紀委以破解疑難信訪為問題導向，探索“五步工作法”，規範處置程序，提升處置滿意度。
五步工作法
引導信訪人當面反映問題。要求承辦單位在對群眾實名反映信訪事項展開調查前，與信訪人面對面座談，瞭解信訪原因、目的，引導一次性反映全部問題。
邀請信訪人全程參與調查。對涉及村組財務、惠農資金等疑難複雜信訪事項，邀請信訪人和群眾代表共2至3名參與調查全過程。
實事求是開展調查工作。要求信訪調查“施工隊”以黨紀黨規為準繩，證據認定、法規使用、程序履行等方面實事求是，繪製“施工圖”，有序推進。
依紀依規依法處理到位。承辦單位運用監督執紀“四種形態”，依紀依規監督執紀問責，該處分的處分，該移交的移交，切實維護紀律嚴肅性。
反饋公開調查處理結果。 在信訪事項調查結束後30個工作日內，承辦單位調查組當面向實名信訪人反饋處置結果，並在一定範圍內公開調查處理情況，提高群眾滿意度。
“‘五步工作法’對提升農村基層紀檢幹部處置信訪事項質效有很大幫助，信訪處置結果群眾內心十分滿意。”劍閣縣公興鎮紀委書記陳曉麗說。
該縣紀委監委聚焦主業，敢抓敢管，探索推行“五步工作法”，助推作風紀律建設，獲群眾點贊。截至目前，累計收到實名反映問題信訪件52件，重複信訪率較去年同期下降15%，化解處置複雜疑難信訪問題17件，其中達五年以上的重複信訪7件，滿意度100%。
源自：廣元日報
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