2018年俄罗斯世界杯，法国队可谓一路高歌猛进，将大力神杯稳稳收入囊中。而法国队官方赞助商华帝，也凭借“法国队夺冠，华帝退全款”豪言，向世人展现了一场能够载入史册的现象级营销。但华帝真的兑现了自己的承诺，向买家退款了么？
近日，有不少消费者向媒体反映，自己被华帝套路了，以为能退全款现金，没想到退的是线上购物卡。还有一些消费者表示，在退款的时候，华帝以各种理由拒绝退款。这究竟是怎么一回事呢？
事件起因
2018年3月5日，华帝正式与法国队签约，成为法国队的官方合作伙伴。5月30日，华帝发布公告称，如果法国队在本届世界杯夺冠，华帝承诺，购买了“夺冠套餐”的消费者将收到到华帝的全额退款。
事件经过
2018年7月16日，法国队夺得2018年俄罗斯世界杯冠军。华帝也在第一时间发布公告，宣布“法国队夺冠华帝退全款”活动，从7月16日起正式启动退款流程。
据初步统计，活动期间线下渠道总零售额预计约7亿元以上，其中“夺冠退全款”指定产品约5000万元。活动期间线上渠道总零售额预计约3亿元以上，其中“夺冠退全款”指定产品约2900万元。若发生实际退款，华帝只需要承担“夺冠套餐”产品的生产成本以及促销费用，因此，退款费用应该低于7900万元。
消费者不满
法国队夺冠后，购买了“夺冠套餐”的消费者自然窃喜不已。但令消费者万万没想到的是，华帝的“退全款”活动，却是满满的套路。想要退款，可以说是难于上青天。
对于在线上网店购买了“夺冠套餐”的消费者，华帝官方的“退全款”演变为退同等金额的平台购物卡。对于在线下实体店购买了“夺冠套餐”的消费者，除了发票之外，若是拿不出活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议，将无法获得退款。而不少消费者表示，在购买之前并没有听说过这个所谓的退款活动协议，感觉自己被欺骗了。
中消协喊话
华帝用户退全款遇阻事件，也引起了中国消费者协会的注意。中国消费者协会发布微博称，华帝将广告费花在消费者身上的营销创意还是值得点赞的，并希望华帝能切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。
对于华帝的“退款”变“退卡”，退款难等行为，相关专家表示，消费者可以与华帝进行协商，也可以到市场监管部门投诉，更可以依据自己手中购买的发票，对华帝提起诉讼。
小七认为，华帝凭借“夺冠退全款”的营销手段，令华帝公司的商业品牌增值不少。华帝应该乘着这波热度，按照原有协议退款给购买了冠军套餐的消费者，从而维护消费者在世界杯期间与华帝建立起的信任以及尊重，而不是令消费者陷入“退款难”的困境中。华帝现在的做法，不仅会丧失掉消费者对华帝这个品牌刚刚建立起来的好感，还会造成消费者对于品牌的信任危机。品牌是企业赖以生存的基础，也是企业的盈利之源。不管是像华帝这样的大企业，还是刚刚起步的中小企业，都应该着力打造品牌影响力，提升品牌价值，做好品牌口碑，才能不被市场所淘汰。
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