4年一届的世界杯，球迷狂欢的日子，借势营销也是各大广告主营销的好时机。 而今年世界杯期间，最大的“赢家”属《华帝》莫属了，世界杯期间，“法国队夺冠，华帝退全款”几乎成了家喻户晓的话题，华帝品牌知名度大大提升。央视财经还点赞了华帝的营销手法，“华帝一个三级赞助商家，一个厨电品牌居然找到了一个非常撬动社交媒体的点。”使得华帝在世界杯期间，足足屏霸了一个月。
7月16日,法国队战胜克罗地亚队,把本届世界杯的冠军奖杯捧在手上。当天凌晨,华帝公司宣布,正式启动退款流程。
然而此后几天，有消费者陆续爆出华帝公司并未按约定全额退款。因为按照一般消费者的理解,华帝举办的“法国队夺冠退全款”活动,意味着只要法国队最后夺得世界杯冠军,华帝就会退还消费者在活动期间购买华帝产品的所有购物款,退到消费者手中的是现金,或者是购物款退回到消费者的银行卡、手机支付账户中。因为这在技术操作层面上不是一件难事。然而现在的结果就是,线上购买华帝产品的,退还的款项最后却变成了返还购物卡。有消费者表示,感觉自己被耍了。
这件事不仅导致了购买该套餐的消费者投诉，也惊动了中国消费者协会。
7月18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声，中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。
中国消费者协会微博截图
7月19日下午，中国消费者协会就“退全款遇阻”再次发声，在其微博发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。
为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。
中消协称，投诉材料应包含以下内容：
1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
2.投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。
4.明确、具体的诉求。
7月20日凌晨，华帝公司回应称：“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会 及广大消费者监督指导！”
华帝公司微博截图
华帝借着世界杯的东风，吸引了所有人的注意。如果华帝遵守诚信履约，那么这就是一波完美的营销，可是差劲的收尾，却让这波营销的效果大打折扣，花了钱还败坏自己的口碑。希望华帝能够从这件事中，吸取教训，诚信经营，重新赢回消费者的信赖。
最后，笔者认为任何借势营销，营销策划要想赢到最后，必须诚实守信，切记用小聪明忽悠消费者，扰乱市场的行为终将不长久，因为履行承诺才是最完美的脚注。
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