俄罗斯世界杯结束，法国队捧得大力神杯，而世界杯期间打出“法国队夺冠退全款”的厨电企业华帝，一时间也成为了社会关注的焦点。
有数据显示，华帝将为此付出7900万元退款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时，却发现想拿到退款并不容易。
5月31日，华帝登报、发微博承诺称“法国队夺冠，华帝退全款”；7月16日，法国队2018年世界杯夺冠。当天凌晨，华帝公司官微发布通知，“法国队夺冠华帝退全款”活动，正式启动退款流程。
但不久后有消费者爆出华帝并未按照约定退全款。7月18日，小莉接到河南鹤壁武先生打来的电话，说他也购买了“世界杯华帝夺冠套餐”，但现在退款变成了“换产品”。
“退款”变成“领取相同价格的产品 ”?事实究竟怎样？小莉决定先和武先生一家去当时购买的鹤壁一家一电器有限公司的华帝旗舰店去核实。
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刚到店里，工作人员解释称：今天刚接到通知让给退（全款），正准备要打电话。
退款活动已经启动几日，为何偏偏当日接到了通知给退，可为何之前不退呢？
小莉：为什么昨天不退？
鹤壁华帝旗舰店工作人员：你看华帝官网上写的是退款，但是还是让经销商和消费者协调。
消费者：就像中彩票一样，协议是夺冠退全款。结果现在不退，我肯定不愿意。
鹤壁华帝旗舰店工作人员：公司规定能协调就协调，如果实在不愿意协调，我不想买你的产品了，那就退现金。
消费者：你昨天不是这样说的。
现场，工作人员承诺可以立马退款。但能协调就协调，协调不好就退”是华帝公司官方的意思还是工作人员在理解执行上的问题呢？
一开始，华帝电器鹤壁市授权经销商负责人并不愿意解释，只是说“现在就说退钱的事儿。”
在小莉反复追问下，对方表示：“他们都是按公司通知执行，但现在只要在他们店里购买的符合要求的产品全部都退款。”
专家：华帝承诺的退款，“款”就是价款
记者仔细查看了华帝此前发布的宣传图，在图片的最下面发现了一行非常非常小的字，上面写着“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。
中国人民大学法学院教授刘俊海：如果华帝想要以此来对“退款”作文章的话，那就打错了算盘。
刘俊海分析，如果说前面华帝对消费者已经做出了一个明确而具体的承诺，那么后来即使留了一手说各地经销商可以制定相关的活动细则，也只能是进一步具体来落实各地经销商履行前边的承诺的内容，而不应当变更原来的承诺。原来的承诺说的是非常具体的退款，款就是价款。
从法律上看，在这件事中一旦双方形成契约，退款是华帝必须要履行的承诺，无论是退钱还是退卡都应该是消费者说了算。
延伸：线上购买的产品，“退款”变“退卡”
据央视财经报道，最近就有不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者发现，“退款”变成了“退卡”。
记者：是退钱还是退卡？
华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。
记者：退的京东Ｅ卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？
华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到你的。
线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。
北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。
北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：第一，消费者可以和它协商解决；第二，消费者可以向市场监管部门去投诉，由第三方来调查、调解；第三，消费者可以依据购买的发票，向它提出诉讼。
中国消费者报、法制晚报、网络等
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