不知情的爆倉
事故的起因，是OK錢包升級。
5月22日下午一點至三點，OK錢包升級過程中，其不少期貨賬戶充值過程中出現了usdt“雙花“問題，即劃轉和用掉的usdt還在法幣賬戶未歸零，並可以重複一直刷單至幣幣賬戶。
據消息稱，有部分人因此快速套現離場。但更重要的是，彼時usdt或者比特幣突然變多後，瞬間的拋售行為導致價格猛跌。
不過，這個情況很快被OK發現，也正是因為發現了這個漏洞，OK當日凍結了可能涉及的所有賬戶，同時也凍結了數字貨幣結現和法幣操作。這也意味著，OK在凍結了usdt雙花賬號的同時，也凍結了正常交易和充值的賬號。
但合約與交易，還在繼續。
其實，很多投資者並不清楚平臺已經出現漏洞的問題，也不知道OK會在當日凍結所有充值，來不及操作或者無法登錄進行交易的投資者，爆倉，只能眼睜睜看著。
不僅僅是爆倉者。也有機敏和有經驗的投資者發現苗頭不對，為了止損，只能無奈選擇平倉。
也有其他OK用戶發現自己賬戶多了很多幣，但賬戶已被凍結，只能截圖調侃“自己靠OK成了億萬富翁。”
在不知情的情況下凍結賬號而不能操作導致損失，成為OK投資者不能理解和接受的問題。
據金色財經記者瞭解，從2萬到400萬，投資者虧損不等。
無奈的虧損
OK合約目前有8個幣種，包括BTC、LTC、XRP、ETH、EOS、ETC、BTH、BTG，提供10倍和20倍槓桿。
其實，多數投資者“扛著”這10倍或者20倍的槓桿，行情波動帶來的損失也隨之加劇。需要指出的是，對於期貨來說，不能充值卻能交易的情況，會給投資者帶來很大的風險，因不能及時補充保證金，而保證金充足者，又勢必在極端行情下止損。
當日，大家發現問題後，短時間比特幣現貨價格從8200usd以上跌倒6002usd，然後迅速修復，震盪幅度超過25%。其他幣種價格也不同程度的出現類似情況。
此次事件中，價格的快速變動造成的損失主要有三，一類是合約爆倉，因為賬號被凍結無法補倉或者及時平倉，第二類是合約沒爆倉，但因為被凍結無法操作平倉產生的損失，第三類是因為okex的漏洞問題導致的恐慌拋售，現貨市場快速下跌，因被凍結不能及時撤出。
不能登錄賬號操作導致期貨爆倉及被迫平倉等問題，成為此次投資者求取自身權利的焦點。有投資者對金色財經記者說：“凍結之前的虧損是自己操作，之後就是平臺坑的了。”
一位OK員工說，有賺就會有賠，虧了就鬧不合適。在記者問道，為什麼OK樓下總有此類事件，該員工對記者說，“因為只有OK有這功能，別人沒有啊。”
還有工作人員暗示記者稱，這些人並非真正的投資者，而是受人之僱。但在金色財經記者的瞭解中發現，這些上門者，並非虧了就“鬧”的“小白”，懂得自負盈虧的基本投資道理，上班的工薪族，也有頗具經驗的二級市場玩家。
“離線”的客服
爭執中，OK的保安說，有問題可以直接問客服，可是OK的客服，常常不在狀態。
有截圖顯示，在OK已經凍結了投資者賬戶之後，客服其實對自己公司的凍結行為並不知情，在投資者問詢客服凍結原因時，客服還處在“離線”狀態，反問問投資者為何被凍結。
近兩個小時之後，客服真的離了線，無真人應答任何問題。
不過，對於投資者的損失，OK並不否認。其5月22日公告稱，由於技術升級，少量用戶資金出現顯示錯誤，現已暫停提幣及法幣交易，用戶資金不會受到任何影響，OKEx正在全力修復中，恢復提現及法幣交易服務的時間另行通知。5月24日還公告稱，OKEx平臺承諾，因平臺原因給用戶造成的損失我們會進行賠付，並於48小時之內聯繫所有在系統升級期間可能存在損失的用戶，給出解決方案。
但是，OK的這個方案是20%的賠付、否則不保證期限的延長，這讓投資者不能接受。
有位投資者對金色財經記者說，錢包升級沒問題，有兩點讓大家難以接受。一是在平臺漏洞解決後沒有拿出賠償方案就直接解凍，任其惡化，二是沒有爆倉但有損失的客戶沒有給出處理方案讓客戶無法知曉操作辦法。
責任誰負
因平臺bug造成賬戶凍結而不能正常操作導致的爆倉，交易平臺是否應該承擔責任等問題，金色財經記者向律師進行了諮詢。
中國銀行法學研究會理事肖颯對金色財經記者分析了她對此類法律問題的看法，其認為，先看註冊協議，是否就類似事件進行約定，“約定優於法定”，有一旦出現約定的事件，雙方需按照合同約定執行。但是，如果合同是“格式條款”，則要看合同裡對於消費者（客戶）不利的條款，有沒有在明顯的位置進行加粗、標紅，足以引起消費者的重視，反觀消費者在簽約之初即已看到不利條款還能放棄權利認可合同條款。
如果沒有合同或者合同約定不明，則可以從侵權法律關係進行探討，一般而言，原告負有舉證責任，需要在三個方面舉證：1.自身有財產權損害，具體損害數額及計算方法；2.被告實施了加害行為，也就是不當操作等；3. 損害和加害行為之間存在因果關係。只有同時滿足以上三點才構成侵權。
對於選擇OK的原因，有OK用戶告訴金色財經記者，他之所以選擇OK，是因為OK做期貨比較簡單方便，還是對中國用戶開放的，所以程序沒那麼複雜。
作為一家交易平臺，無論選擇“OK”還是“NG”，這場遊戲玩的漂亮嗎？
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