角色互換 護士親身體會做病人的滋味
張立文，是濟醫附院ICU一區的護士長。從業14年的他，深諳ICU護士的不容易，也知道ICU病人的痛苦：24小時躺著、口鼻插管、連接心電監護儀、手腳不能亂動、沒有家人陪護……這種滋味並非一般人能承受，若是照顧他們的護士服務不周、不夠體諒，他們便不配合、“不聽話”。張立文跟科室人員商量決定：搞一個角色互換活動。他希望，通過換位體驗，讓護士們設身處地地感受到病人的苦衷，瞭解他們的需求，並找到醫患之間最佳的溝通方式。
發起這次的“體驗活動”緣於他的一次患病經歷，半個月前，張立文因病住院進行手術真正進行了一次“角色互換”。
感同身受 找到最有效的醫患溝通方式
“‘約束’是ICU最常見的，當我真正躺在這裡，手腳被約束，才知道是這樣一種感覺 ：一動不能動，毫無安全感，很快手臂開始麻木，一個小時的時間感覺超級漫長，連監護室裡的日光燈、空調聲、監護儀的滴滴聲都讓我莫名的煩躁。”
“氣管插管太難受了！噁心、想吐，口水一直在嘴裡打轉，又咽不下去。用上呼吸機以後，想吸氣時呼吸機把‘氣’給帶走了，想呼氣時呼吸機把氧氣打進來了，非常難受！當時只有一個念頭，就是想拔管。可是雙手被約束，動不了；嘴裡有東西，說不了話，沒法跟醫護人員表達，只能被動的等待、忍受…… ”體驗護士說。
“每天給病人插胃管，輪到自己時也會緊張。進胃管時，剛開始鼻腔會疼，進到食管時會覺得噁心，刺激的眼睛想流淚。胃管是用來給病人打飯、鼻飼的，但是外部的管稍微動一動，鼻粘膜就刺激的疼。”另一位體驗者說。
還有一位非常勇敢的護士張瑞升，在看到其他護士體驗氣管插管的“痛苦”過程以後，依然執著地自己給自己進行氣管插管。
張瑞升反覆用嘗試麻醉藥品漱口、做霧化，但最終還是因無法克服噁心嘔吐的本能反應而終止。
“整個過程特別特別難受，噁心的感覺非常強烈，雖然用了麻藥，自己強力控制，但噁心這種最原始的反射根本控制不住。雖然失敗了，但是這種極限的體驗依然帶給我很大收穫，能更好的指導以後的工作。”張瑞升說，為患者進行氣管插管必須使用靜脈麻醉藥品，等麻藥過去、病人清醒後，作為護士的他們應該多注意、多評估患者的疼痛狀態、噁心程度。
聽著體驗者們的感受，張立文很是感慨：“躺在床上體會到的，跟站著看到的完全不一樣！我們願意用自己健康的身體去體驗那些讓人望而卻步的操作，只是為了感同身受瞭解患者真實的感覺，來調整自己的護理、操作”
換位體驗 讓醫患關係更加和諧
醫患雙方不能換位思考在很大程度上影響著醫患關係，而濟醫附院ICU的這次“患者體驗”，讓7名年輕護士通過換位體驗，真正體會到了病人的苦處，同時總結出什麼才是最有效的醫患溝通方式。
“這樣的宣教無疑是非常接地氣的，患者非常願意接受的。”張立文說，“患者體驗”提升了科室的服務質量，讓患者更加滿意，今後，大家會帶著這些感悟，投入到實際工作中，營造出更加和諧的醫患關係。
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