角色互换 护士亲身体会做病人的滋味
张立文，是济医附院ICU一区的护士长。从业14年的他，深谙ICU护士的不容易，也知道ICU病人的痛苦：24小时躺着、口鼻插管、连接心电监护仪、手脚不能乱动、没有家人陪护……这种滋味并非一般人能承受，若是照顾他们的护士服务不周、不够体谅，他们便不配合、“不听话”。张立文跟科室人员商量决定：搞一个角色互换活动。他希望，通过换位体验，让护士们设身处地地感受到病人的苦衷，了解他们的需求，并找到医患之间最佳的沟通方式。
发起这次的“体验活动”缘于他的一次患病经历，半个月前，张立文因病住院进行手术真正进行了一次“角色互换”。
感同身受 找到最有效的医患沟通方式
“‘约束’是ICU最常见的，当我真正躺在这里，手脚被约束，才知道是这样一种感觉 ：一动不能动，毫无安全感，很快手臂开始麻木，一个小时的时间感觉超级漫长，连监护室里的日光灯、空调声、监护仪的滴滴声都让我莫名的烦躁。”
“气管插管太难受了！恶心、想吐，口水一直在嘴里打转，又咽不下去。用上呼吸机以后，想吸气时呼吸机把‘气’给带走了，想呼气时呼吸机把氧气打进来了，非常难受！当时只有一个念头，就是想拔管。可是双手被约束，动不了；嘴里有东西，说不了话，没法跟医护人员表达，只能被动的等待、忍受…… ”体验护士说。
“每天给病人插胃管，轮到自己时也会紧张。进胃管时，刚开始鼻腔会疼，进到食管时会觉得恶心，刺激的眼睛想流泪。胃管是用来给病人打饭、鼻饲的，但是外部的管稍微动一动，鼻粘膜就刺激的疼。”另一位体验者说。
还有一位非常勇敢的护士张瑞升，在看到其他护士体验气管插管的“痛苦”过程以后，依然执着地自己给自己进行气管插管。
张瑞升反复用尝试麻醉药品漱口、做雾化，但最终还是因无法克服恶心呕吐的本能反应而终止。
“整个过程特别特别难受，恶心的感觉非常强烈，虽然用了麻药，自己强力控制，但恶心这种最原始的反射根本控制不住。虽然失败了，但是这种极限的体验依然带给我很大收获，能更好的指导以后的工作。”张瑞升说，为患者进行气管插管必须使用静脉麻醉药品，等麻药过去、病人清醒后，作为护士的他们应该多注意、多评估患者的疼痛状态、恶心程度。
听着体验者们的感受，张立文很是感慨：“躺在床上体会到的，跟站着看到的完全不一样！我们愿意用自己健康的身体去体验那些让人望而却步的操作，只是为了感同身受了解患者真实的感觉，来调整自己的护理、操作”
换位体验 让医患关系更加和谐
医患双方不能换位思考在很大程度上影响着医患关系，而济医附院ICU的这次“患者体验”，让7名年轻护士通过换位体验，真正体会到了病人的苦处，同时总结出什么才是最有效的医患沟通方式。
“这样的宣教无疑是非常接地气的，患者非常愿意接受的。”张立文说，“患者体验”提升了科室的服务质量，让患者更加满意，今后，大家会带着这些感悟，投入到实际工作中，营造出更加和谐的医患关系。
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