餘先生覺得，退一間他沒法接受，他一共預訂的四間房，用的他的賬戶和銀行卡支付的，其中一件是登記餘先生的名字，另外三間是登記朋友的名字，只有餘先生一間房可以全額退款。雖然錢不多，但是他覺得老人去世，這是特殊請款，平臺和酒店方應該要理解。
去哪兒網的田經理表示，餘先生在預訂房間的時候應該有看到頁面有註明，訂單確定之後再取消是要扣全款的。因為餘先生確實是特殊情況，也提供了證明，他們跟酒店和代理商協商之後對方還是隻同意退一間。出於人文關懷，餘先生預訂的另外三間房，平臺承擔一半的費用，餘先生表示要再考慮一下。
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