南都訊 見習記者 焦明梁 記者 程昆 4月7日晚，來深出差、入住深圳容錦酒店的唐先生在客房內洗澡時，意外發現沐浴露“有臭味”，並據此向酒店作出投訴。據瞭解，雙方就“發臭”原因雖各執一詞，但經協商後已經就賠償事宜達成一致。4月20日，唐先生收到了酒店轉來的2000元現金賠償，但仍未得到酒店對沐浴露成分的檢測結果。另據該酒店一負責人介紹，當晚唐先生使用的沐浴露已在龍華醫院進行了檢測，結果是“過期”、“進水”。
住酒店洗澡時發現沐浴露發臭，顧客一夜未眠
因工作需要唐先生經常在外出差，這家位於龍華區的容錦酒店此前他也住宿過，入住體驗也挺不錯。這次來到深圳出差，他再次預定了該酒店4月7日至4月10日的房間，卻沒想到入住第一晚就遇到了尷尬的事情。
據唐先生回憶，他於7日下午辦理入住了酒店1911房，等忙完事情準備洗澡時已是11點。洗護用品都裝在貼有標籤的深色塑料瓶內，看不見裡面。他擠出沐浴露塗抹到身上後發現泡沫較少且伴有“臭臭的味道”。他懷疑是沐浴露不夠，於是又多倒了一些，卻聞到很濃的味道，“是尿液的尿騷味”唐先生說。
據唐先生描述，當時倒出來的沐浴露比較稀，像水。他本想用些洗髮水再衝洗一遍，但發現也一樣存在異味，只是不如沐浴露那麼濃。
向前臺反映後，服務員和酒店經理相繼來到房間檢查。“說是要調取監控，還有把沐浴露送去檢測，在我離開之前給出一個解釋。”唐先生表示，酒店當晚也安排他住進了一房一廳的1816房。雖然房間的檔次提高，但唐先生卻表示整晚都沒有睡著。
酒店方稱沐浴露過期或進水變質，雙方就賠償達成一致
就此事，唐先生表示在8日晚上，他與酒店總經理進行了溝通。在雙方交談中，總經理表示沐浴露出現異味，或是因為疫情期間長期存放、出現過期，而且有時候因為進水也可能會導致沐浴露發生變質。
但唐先生對這一說法並不認可，堅持認為沐浴露裡摻了“尿液”。他表示這家硬件設施相對較新、在訂購軟件上標註為“高檔型”的酒店，洗護產品過期的說法太牽強。
另據唐先生介紹，儘管雙方針對糾紛各執一詞，但就賠償問題已達成了一致，酒店將向唐先生賠償2000元現金和一張價值1000元的酒店充值卡。4月20日，唐先生收到了酒店許諾的2000元現金賠償。而關於沐浴露檢測的結果，他向記者表示“沒有收到什麼檢測報告”。
4月20日，針對唐先生的遭遇，南都記者致電酒店前臺，說明情況後該酒店的一位負責人與記者取得聯繫。這名負責人是事發當晚的酒店值班經理，曾到現場處理過此事。
這名負責人表示，沐浴露出現異味是因為“過期”、“進水”，已向客人告知了結果，而2000元賠償也已經轉給唐先生。談及沐浴露的檢測情況，該負責人則表示可與唐先生聯繫瞭解，並未做過多解釋。
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