中國寧波網記者 黃程 通訊員 尉賓娟
一個酒店正常運營需要多少人？保潔員、水電工、網絡管理、前臺、接待、大堂經理、門生、行李員、保安、客房部經理、餐飲部經理……然而在文教街道有個酒店，一共只有兩名工作人員。酒店原本有10多名本地員工，一聽說要做集中隔離點便紛紛離開了。
“看著疫情發展態勢，街道的集中隔離點要全面啟動，以備不時之需，需要個總管、總調度。”1月31日，文教街道副調研員過煒接到電話之後沒有一秒鐘的遲疑，立馬答應。2月初隔離點一啟用，他便拎著日常用品，住進了隔離點，上崗成了酒店“臨時經理”。
街道安全生產監督管理所所長顧甬英馬上跟上，成了唯二的“服務員”。他們把來看望的、來幫忙的都擋在了大堂外，“你們不用來，我在就可以了。” 兩人在隔離點搭班十多天，總共接待30多位“客人”。
一人身兼前臺、接待、保潔員、客房經理等多職，睡個6 小時的覺、吃頓安穩的飯都是奢望。“隔離嘛，大家或多或少都有些擔心和焦慮。我們只有將服務做得更細緻更周到，用我們的積極樂觀來感染他們，才能讓大家更安心一些。”
隔離人員要入住，他們先是“大堂經理”，登記好個人信息，安排好入住房間。接著是“客房部經理”，告知入住需知，引導入住。大家有需要隨叫隨到，及時服務。到了飯點，就是“餐飲部經理”。過煒選了一家靠譜的快餐公司，一日三餐把飯菜統一送到酒店大堂。他和顧甬英再一份份送到房間門口。
沒有客房服務，過煒和顧甬英就自己當保潔員、服務員。等隔離人員吃完飯把垃圾放門口，他們就去定時收拾垃圾，清掃公共區域衛生，記錄服務清單。每天打掃房間，聯繫第三方對各個房間以及公共區域進行消毒，確保環境安全。最難的還是換被套，人員進出，整個房間物品都要消毒更換，一天下來手癱腳癱。顧甬英笑過煒：“他就是個歇不下來的人，從早到晚就不會停。一坐下來還要到處掃，拿個消毒液噴噴噴，醫生都說我們這兒消毒做得太好了。”
過煒還承擔酒店的“護工”“水電工”“網絡維修工”等多個工種。每天兩次陪同醫護人員對隔離人員進行體溫檢測，做好防疫健康知識宣傳。偌大一個酒店，摸清楚水電就花了很長時間。有幾次接到隔離人員電話說房間網壞了，他就自己進去給人處理。
不僅要照顧好生活起居，過煒更關心的還是大家的心情，儘量能讓大家感覺更溫暖些。前幾天一戶三口之家來入住隔離，孩子還小，離開家非常不適應，在大堂一直哭鬧。過煒就收拾了一間朝南的舒適套房，小朋友進去後非常喜歡，一家人的情緒都明朗起來。
有進來就有出去，每一次隔離人員能夠度過隔離期健康出去，過煒就感到由衷高興。過煒說：“我最喜歡的就是給大家辦理‘退房’手續。有一次，一位隔離人員臨走時又回過頭來，對我搖手致意，我真的非常感動。相信眾志成城，疫情肯定能早日過去，願大家都平安健康。”
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