中国宁波网记者 黄程 通讯员 尉宾娟
一个酒店正常运营需要多少人？保洁员、水电工、网络管理、前台、接待、大堂经理、门生、行李员、保安、客房部经理、餐饮部经理……然而在文教街道有个酒店，一共只有两名工作人员。酒店原本有10多名本地员工，一听说要做集中隔离点便纷纷离开了。
“看着疫情发展态势，街道的集中隔离点要全面启动，以备不时之需，需要个总管、总调度。”1月31日，文教街道副调研员过炜接到电话之后没有一秒钟的迟疑，立马答应。2月初隔离点一启用，他便拎着日常用品，住进了隔离点，上岗成了酒店“临时经理”。
街道安全生产监督管理所所长顾甬英马上跟上，成了唯二的“服务员”。他们把来看望的、来帮忙的都挡在了大堂外，“你们不用来，我在就可以了。” 两人在隔离点搭班十多天，总共接待30多位“客人”。
一人身兼前台、接待、保洁员、客房经理等多职，睡个6 小时的觉、吃顿安稳的饭都是奢望。“隔离嘛，大家或多或少都有些担心和焦虑。我们只有将服务做得更细致更周到，用我们的积极乐观来感染他们，才能让大家更安心一些。”
隔离人员要入住，他们先是“大堂经理”，登记好个人信息，安排好入住房间。接着是“客房部经理”，告知入住需知，引导入住。大家有需要随叫随到，及时服务。到了饭点，就是“餐饮部经理”。过炜选了一家靠谱的快餐公司，一日三餐把饭菜统一送到酒店大堂。他和顾甬英再一份份送到房间门口。
没有客房服务，过炜和顾甬英就自己当保洁员、服务员。等隔离人员吃完饭把垃圾放门口，他们就去定时收拾垃圾，清扫公共区域卫生，记录服务清单。每天打扫房间，联系第三方对各个房间以及公共区域进行消毒，确保环境安全。最难的还是换被套，人员进出，整个房间物品都要消毒更换，一天下来手瘫脚瘫。顾甬英笑过炜：“他就是个歇不下来的人，从早到晚就不会停。一坐下来还要到处扫，拿个消毒液喷喷喷，医生都说我们这儿消毒做得太好了。”
过炜还承担酒店的“护工”“水电工”“网络维修工”等多个工种。每天两次陪同医护人员对隔离人员进行体温检测，做好防疫健康知识宣传。偌大一个酒店，摸清楚水电就花了很长时间。有几次接到隔离人员电话说房间网坏了，他就自己进去给人处理。
不仅要照顾好生活起居，过炜更关心的还是大家的心情，尽量能让大家感觉更温暖些。前几天一户三口之家来入住隔离，孩子还小，离开家非常不适应，在大堂一直哭闹。过炜就收拾了一间朝南的舒适套房，小朋友进去后非常喜欢，一家人的情绪都明朗起来。
有进来就有出去，每一次隔离人员能够度过隔离期健康出去，过炜就感到由衷高兴。过炜说：“我最喜欢的就是给大家办理‘退房’手续。有一次，一位隔离人员临走时又回过头来，对我摇手致意，我真的非常感动。相信众志成城，疫情肯定能早日过去，愿大家都平安健康。”
閱讀更多 寧波日報 的文章
