海底撈為什麼能成功？
因為"地球人拒絕不了"的服務
日本為何成為最受歡迎的旅遊地之一？
因為傑出的日本服務文化
中國經濟在未來5年
經濟結構將出現重大變革
服務業比重從45.3%上升到51.6%
服務作為企業軟實力將成為最大競爭力
根據世界經濟論壇發佈《2016-2017年全球競爭力報告》，瑞士已連續八年雄踞“全球最具競爭力的國家”榜首。在銀行、醫療保健、奢侈品和酒店業等各行業中，瑞士也以其卓越的服務質量享譽全球。在瞬息萬變的當今社會，如何確保客戶始終如一享受到舒適、安康和迅捷的高效服務，享受持續高質量的極致客戶體驗？
學習一流企業，磨礪全球視野。中歐國際工商學院攜手中歐蘇黎世教研基地共同設計開發“卓越服務”課程。課程融合多種學習方式，包括學界權威與商界精英聯動的主題講座、鮮活深入的案例分析，與各大公司及其領導者的深度互動等。
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主題學習
本次遊學將幫助學員
全面瞭解服務管理在不同行業的實踐應用，深入領會客戶體驗的成功要素
開闊視野，走進瑞士著名的服務企業，親歷現場尋找行業標杆
對話服務行業領袖，激盪腦力，汲取其在前沿思想與最佳實踐經驗
課程內容
服務框架與概覽
以服務為傳統
服務文化
商業模式中的卓越服務
精心打造服務體驗
豪華酒店行業的關鍵成功因素
人員管理和領導力
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參訪企業
奧林匹克博物館
奧林匹克博物館隸屬於國際奧委會,位於瑞士洛桑市烏希湖畔的奧林匹克公園內。主要職責是負責奧林匹克文物資料、檔案的收藏、保護和展覽，是迄今為止世界上收藏最完整、最著名、最有活力的體育博物館。
瑞士信貸集團
瑞士信貸集團是一家成立於1856年的投資銀行和金融服務公司，是瑞士第二大的銀行，主要以瑞士基礎設施和工業建設與擴建提供融資的開發銀行。
德迅集團
德迅集團是一家全球運輸和物流企業，創建於1890年，總部設在瑞士的辛德爾雷基。德迅以信息技術作為物流解決方案的基礎，提供海運和空運代理、合同物流以及陸路運輸服務。作為世界上最大的海運代理商之一，德迅包攬了全球近15%的空運和海運業務。
瑞士青草地療養院
瑞士青草地療養院Clinique La Prairie（CLP）成立於1931年：始終秉承瑞士奢華的服務傳統，是將細胞活化療法創新科技與全面養生完美結合的開拓性療養靜修機構。
瑞士優瑞（JURA）
瑞士JURA（優瑞）是全球僅有的只專注於全自動咖啡機的品牌，堪稱此領域的專家。JURA咖啡機致力於製作完美咖啡，操作極其簡單，設計別具一格。
瑞士力康
瑞士力康的廚具生產有非常悠久的歷史，可追溯到1899年，公司總部位於瑞士蘇黎世附近的Rikon。瑞士力康始終是鍋具行業在質量，功能和創新方面的領軍者，這歸功於瑞士力康不斷優化的生產流程，現代化的生產設施和精良的製造工藝。
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教授師資
課程主任：忻榕教授
中歐國際工商學院管理學教授
拜耳領導力教席教授
副教務長 (歐洲事務）
HEMBA課程主任
中國企業全球化中心聯合主任
中國CEO領導力課程-課程主任
卓越服務課程
中歐國際工商學院攜手中歐蘇黎世教研基地共同設計開發“卓越服務”課程，由忻榕教授帶您走進瑞士，深入銀行金融、醫療美容、酒店管理等高端服務領域前沿，全面瞭解服務管理在不同行業的實踐應用，對話服務行業領袖，激盪腦力，磨礪全球視野。
開課日期/語言/地點
2018年7月2-6日 / 英漢雙語授課配同聲傳譯 / 中歐瑞士蘇黎世教研基地
課程費用：71,800元
中歐校友尊享特惠價：42,800元
課程費用包括學費、案例使用費、午餐費、資料費、文具費、其他相關材料費、口譯和筆譯費用（如有需要）。我院保留對課程信息（包括價格、優惠條件、日期、地點、師資、課程安排等其他細節）進行調整的權利。
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